Grip op je digitale klantcontact en merkreputatie
Volg online én offline gesprekken over je merk, bied snelle service via de kanalen die jouw klanten gebruiken en werk efficiënt samen vanuit één centrale omgeving.
Vertrouwd door 500+ organisaties
Al je digitale communicatiekanalen beheren is een uitdaging
Versnipperde communicatie leidt tot gebrek aan overzicht
Je moet al je afzonderlijke kanalen apart in de gaten houden. Zo verlies je het overzicht en mis je berichten.
De meeste tools hebben maar één functie
Vaak kun je alleen publiceren, monitoren of reageren. Voor de andere twee heb je dus steeds weer een aparte tool nodig.
Software groeit niet altijd mee met je organisatie
Meer kanalen toevoegen, onderwerpen monitoren of rapporten maken? Bij veel software lopen de kosten dan al snel op.
Monitoren, publiceren en reageren vanuit één centraal platform
Volg je merk en markt
Op sociale media volg je niet alleen wanneer jouw merk genoemd wordt, maar ook wat er speelt rond jouw branche, producten of concurrenten. Hiervoor draai je rapporten uit en stel je meldingen in.
Wat Engage uniek maakt, zijn de regionale, landelijke en internationale licentiepartners. Door hen volg je vermeldingen en thema’s ook in kranten, radio, tv en podcasts, tot achter de betaalmuur.
Zo weet je altijd wat er speelt en mis je geen enkele vermelding.
Publiceer posts en stuur privéberichten in bulk
Plan en publiceer posts voor al je kanalen vanuit één kalender, met AI die suggesties geeft in jouw schrijfstijl.
Je stuurt ook gepersonaliseerde WhatsApp-berichten en zelfs een echte WhatsApp-nieuwsbrief naar duizenden mensen tegelijk, bijvoorbeeld voor campagnes, acties of belangrijke updates.
Zo bereik je iedereen op het juiste kanaal, zonder dat je tussen platforms hoeft te wisselen of je content per kanaal apart hoeft af te stemmen.
Beantwoord berichten van elk kanaal in één inbox
Alle berichten via social media, WhatsApp, sms en livechat komen binnen in één inbox, waar je met je hele team tegelijk in werkt.
Veelgestelde vragen handel je automatisch af met chatbots, en flows sturen berichten door naar de juiste persoon in je organisatie.
Zo mis je geen enkel klantbericht, reageer je sneller en werk je efficiënter samen.
Onbeperkt gebruik. Geen onverwachte kosten.
Vraag nu een demo aan
Persoonlijke onboarding, training en support
- Onboarding op maat 1-op-1 of in een groep
- Ook bij jou op locatie, niet alleen online
- Wij richten je omgeving samen met jou in
- Inhoudelijke trainingen, zoals over tone of voice
- Nieuwe medewerkers worden ook ingewerkt
“Wij vinden dat goede service en een optimale klantervaring essentieel zijn. Een webcare- en monitoringtool zoals Engage maakt dit veel eenvoudiger. Berichten komen duidelijk aan, waardoor het gemakkelijk is om mensen direct te helpen en problemen in één keer op te lossen.”
“Engage is super gebruiksvriendelijk. Het is overzichtelijk, inzichtelijk en werkt heel prettig. Om onze klanten de beste service te kunnen garanderen, stuur ik aan op de afhandeltijd van de berichten. Ook kijk ik of alle berichten wel beantwoord zijn en hoe er met de klant gesproken is.”
“We hebben gekozen voor Engage vanwege het overzicht dat zij bieden binnen hun webcare omgeving. Dat maakt het werken met Engage niet alleen erg makkelijk, maar ook efficiënt. Zo zijn we in staat de juiste service te verlenen.”
“Zeker tijdens drukke periodes is het heel fijn om WhatsApp te hebben, want het is een makkelijk te benaderen kanaal voor onze klanten. Al na twee maanden zagen we dat WhatsApp het populairste kanaal werd. En met de inzet van chatbots en AI kunnen we met dezelfde inzet veel meer klanten bedienen.”
“Engage begeleide ons in het traject om de chatbot op te zetten. We kunnen zelf scenario’s uitwerken en de bot uitbreiden. De kracht ligt juist in de simpelheid. Er zitten geen ingewikkelde processen achter. Binnen afzienbare tijd hebben we de meest voorkomende klantvragen erin kunnen zetten, daar zijn we tevreden over.”
“Bij Whoppah willen we gebruikers verrassen op manieren die ze niet verwachten van een marktplaats. Met Message hebben we ons gebruik van WhatsApp en sms opgeschaald en de nieuwste ontwikkelingen in WhatsApp Business naadloos geïntegreerd in onze automatisering. Of het nu gaat om het automatiseren van support use cases of het stimuleren van conversies via kanalen die buiten de eigen mogelijkheden van ons CRM vallen, dit is voor ons een game-changer geweest.”
Professioneel ingericht voor dagelijks gebruik
Officiële contracten met uitgevers
Voor print- en premiumcontent betalen we uitgevers en persbureaus via licentieovereenkomsten. Geen illegale scraping waarmee je auteursrisico loopt.
Geavanceerde gebruikersrollen en rechten
Stel rollen en rechten tot in detail in, per module en per functie. Zo richt je het platform precies volgens jullie wensen in, en voldoe je aan de juiste wet- en regelgeving.
Integreert eenvoudig met je bestaande systemen
Koppel Engage aan je CRM, dashboards en klantfeedbacktools. Zo beschik je altijd over actuele informatie op de plek waar je die nodig hebt.
Digitale toegankelijkheid voor iedereen
Het platform voldoet aan de WCAG-richtlijnen, zodat iedereen je berichten kan lezen en je kanalen kan gebruiken. Zo sluit je niemand uit.
Single sign-on en tweefactorauthenticatie
Gebruikers loggen in via jullie eigen SSO of met een 2FA, zoals je informatiebeveiliging voorschrijft. Geen losse wachtwoorden die blijven rondzwerven.
Software van Nederlandse bodem
Wij ontwikkelen en beheren alle software zelf. Zo blijft je data in Nederland en voldoe je aan de Nederlandse wet- en regelgeving.
Bouw aan sterkere klantrelaties
Hoe de Koninklijke Oosterberg een hoge klanttevredenheid realiseert mede via WhatsApp
Dankzij Message en de slimme integratie met Dynamics CRM is klantcontact efficiënter, sneller en persoonlijker dan ooit.
Efficiënte klantenservice 24/7: Het succes van de Vitens chatbot
Automatisering van klantcontact via WhatsApp en Mijn Vitens verhoogt de efficiëntie en klanttevredenheid.
Hoe KPN exact weet hoe er over ze gesproken wordt op social media
Bekijk hoe KPN Engage gebruikt voor media monitoring, sentimentanalyse en het optimaliseren van klantinteracties via sociale kanalen.
Ontdek hoe Engage werkt voor jouw organisatie
In korte tijd laten we zien hoe je vanaf één plek monitort, publiceert en reageert, met voorbeelden uit de praktijk. Vrijblijvend, op een moment dat jou uitkomt.