Webcare voor de publieke sector
Dagelijks stromen er vragen, reacties en meldingen binnen via social media, WhatsApp of live chat. Van inwoners of klanten die iets kwijt willen tot berichten die snel om een reactie vragen.
Met de webcare tool van OBI4wan beheer je alle berichten vanuit één centrale inbox en reageer je snel en consistent.
Eén centrale inbox voor al je digitaal klantcontact
Met de webcare software van OBI4wan komen alle berichten en reacties via social media, WhatsApp en live chat samen in één overzicht. Geen losse apps, geen gemiste berichten. Door alles samen te brengen in één inbox, kun je sneller en efficiënter reageren, je service verbeteren én je team vrijhouden voor wat echt belangrijk is.
Mis geen enkel bericht meer
Ontvang berichten en reacties via social media, WhatsApp en live chat in één overzicht. Wijs berichten toe aan collega’s en houd bij wat al is afgehandeld. Zo werkt je team gecoördineerd en gaat geen enkel bericht verloren.
Werk efficiënt samen als team
Wijs binnenkomende berichten automatisch toe aan de juiste collega of het juiste team. Voeg labels toe om gesprekken te categoriseren en makkelijker terug te vinden. Zo weet iedereen wie wat oppakt en blijft het overzicht bewaard, ook op drukke momenten.
Eenvoudige vragen automatisch afhandelen
Laat een chatbot veelgestelde vragen automatisch afhandelen, 24/7. Mensen worden direct verder geholpen, ook buiten openingstijden.
Wordt het ingewikkelder? Dan draagt de chatbot het gesprek naadloos over aan een medewerker, inclusief de volledige gespreksgeschiedenis. Zo hoeft een inwoner of klant zijn verhaal nooit twee keer te doen.
Snel weten hoe je jouw webcare slim inricht?
We laten het je vrijblijvend zien in een korte demo!
Alle mogelijkheden van de webcare tool van OBI4wan
Centrale inbox
Beheer alle berichten vanuit één overzicht, ongeacht het kanaal.
Toewijzen en samenwerken
Wijs berichten toe aan collega’s en houd bij wie verantwoordelijk is voor welk gesprek.
Berichten categoriseren
Voeg labels toe aan gesprekken op basis van ingestelde regels en vind gesprekken makkelijker terug.
Chatbot
Beantwoord veelgestelde vragen automatisch en schakel bij complexere vragen naadloos over naar een medewerker.
Inzicht in teamprestaties
Waar liggen piekmomenten, welke vragen worden het meest gesteld en wat is de gemiddelde afhandeltijd? Analyses geven snel inzicht.
SSO en rechtenbeheer
Beheer toegang centraal via single sign-on en stel per gebruiker in wat hij of zij kan zien.
“We hebben gekozen voor Engage vanwege het overzicht dat zij bieden binnen hun webcare omgeving. Dat maakt het werken met Engage niet alleen erg makkelijk, maar ook efficiënt. Zo zijn we in staat de juiste service te verlenen.”
“Wij vinden dat goede service en een optimale klantervaring essentieel zijn. Een webcare- en monitoringtool zoals Engage maakt dit veel eenvoudiger. Berichten komen duidelijk aan, waardoor het gemakkelijk is om mensen direct te helpen en problemen in één keer op te lossen.”
Vertrouwen en compliance
Toegangs- en gebruikersbeheer
Stel rollen en rechten tot in detail in, per module en per functie. Gebruikers loggen in via jullie eigen SSO of met 2FA, zoals je informatiebeveiliging voorschrijft.
Software van Nederlandse bodem
Wij ontwikkelen en beheren alle software zelf. Zo blijft je data in Nederland en voldoe je aan de Nederlandse wet- en regelgeving.
Voldoet aan alle inkoopvoorwaarden
We voldoen automatisch aan alle inkoopvoorwaarden van de publieke sector, zoals ARBIT, GIBIT en ARVODI.
Klaar om te zien hoe het werkt?
Plan een vrijblijvende demo. We laten je zien hoe webcare van OBI4wan werkt voor jouw organisatie.
Dit kun je van ons verwachten:
- Vrijblijvende demo, afgestemd op jouw situatie en sector.
- Een advies dat laat zien wat webcare tooling voor jou oplevert.
- Begeleid door onze specialisten die jouw situatie begrijpen.