True or False: Is KPN de meest besproken telecom provider op social media?

kpn quiz

Om meer bewustwording rondom reputatiemanagement en social media data te kweken lanceert OBI4wande true or false -reeks. Elke keer een statement gebaseerd op de actualiteit of gerelateerd aan de reputatie van een merk.

Hoe vaak wordt er bijvoorbeeld gesproken over maatschappelijke kwesties als het homohuwelijk, of voor en tegenstanders van euthanasie, hoe vaak wordt een merk geassocieerd met slechte service, kwaliteit, vergiftiging of zelfs de dood? Blijf altijd up-to-date over merken in jouw branche.   

TRUE OR FALSE? >  IS KPN de meest besproken telecomprovider op social media?

telecom in augustus buzzcapture

FALSE! > Vodafone/Ziggo is de meest besproken telecomprovider op social media. Uit de gegevens van OBI4wan’s OBI Brand Monitor blijkt dat Vodafone/Ziggo in de maand augustus iets vaker is besproken dan KPN.

In dit artikel

  • Meer waardevolle inzichten rondom telecombedrijven
  • Wat kunnen we leren van andere merken op social media?
  • Hoe werkt de OBI Brand Monitor?

Meer waardevolle inzichten rondom telecombedrijven

In het weekend van 19 en 20 augustus had KPN te kampen met een landelijke storing. Het merendeel van de klanten van KPN zat zonder internet of telefoonverbinding. In de OBI  Brand Monitor zien we een enorme piek in de berichtgeving over KPN. Er verschenen honderden berichten op social media van klanten die geen bereik hadden, voornamelijk via Twitter.

twitter buzzcapture

Daarnaast zien we dat Telfort, Tele2 en T-Mobile ongeveer evenveel worden besproken op social media als het gaat om snelle 4G verbinding. De afgelopen maand werden de drie merken allemaal ongeveer zevenhonderd keer genoemd in combinatie met 4G en snelheid.

Opvallend is dat Youfone op dit moment nog maar weinig besproken wordt op social media. Het merk heeft opvallende reclames op TV. Echter wordt het maar weinig besproken op social media. In de afgelopen maand verschenen er maar 238 berichten online. Hier liggen grote kansen voor Youfone.

youfone buzzcapture

Wat kunnen we leren van andere merken op social media?

Een goed voorbeeld van een provider die goed gebruik maakt van social media is Belsimpel. Zo deden zij onlangs live verslag van de presentatie van de nieuwste Samsung via Twitter. Door middel van verschillende berichtjes deelde zij het enthousiasme met de Nederlandse consument.

Ook zijn verschillende telecom providers actief op het gebied van webcare. Veel vragen over problemen met netwerkverbindingen of abonnementen worden via social media gesteld. Merken als Vodafone, Telfort en KPN reageren vaak snel op de vragen van consumenten via Twitter en Facebook. Door het gebruik van de OBI Brand Monitor kunnen merken nog beter zien wat er online gezegd wordt en nog adequater handelen.

Hoe werkt de OBI Brand Monitor?

OBI4wan’s OBI Brand Monitor is een unieke tool die realtime inzichten geeft in de verschillende online en offline media. Deze all-in-one tool geeft de mogelijkheid om gemakkelijk onderwerpen met betrekking tot een organisatie te monitoren en te rapporteren.

Daarnaast is het mogelijk om het volume en het bereik te meten van de berichtgeving en kunnen er sms alerts worden ingesteld voor bepaalde onderwerpen die invloed kunnen hebben op de reputatie van een organisatie.

Ook is het mogelijk om alle informatie uit de OBI Brand Monitor is gemakkelijk te delen met collega’s door middel van persoonlijke narrowcasts. Dit zijn monitors waarop realtime data wordt geprojecteerd met betrekking tot een onderwerp. Bijvoorbeeld het sentiment omtrent een merk.

Recommended Posts