OBI
ENGAGE

Ausgezeichneter digitaler Kundenservice und Social Media Management

Die All-in-One-Lösung für Social Media Management, Messenger Kundenservice, Live Chat und Chatbots

Leisten Sie erstklassigen digitalen Kundenservice über Social Media, Live Chat & Messenger

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden indem Sie einen direkten und persönlichen Kundenservice über Social Media, Live Chat, Messaging-Apps, wie WhatsApp und Facebook Messenger, sowie Bewertungsplattformen, anbieten. Integrieren Sie Chatbots und lassen diese Hand-in-Hand mit Ihren Service Mitarbeitern zusammenarbeiten.

Mit OBI Engage verwalten Sie alle online Gespräche und Anfragen einfach und schnell in einer einzigen Umgebung. Auf diese Weise wird die Arbeit Ihrer Kundenservicemitarbeiter effizienter, liefern Sie einen schnellen und konsistenten Service über die von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle, und reduzieren Sie gleichzeitig Wartezeiten und Arbeitsdruck.

Bleiben Sie mit Hilfe des integrierten Media Monitoring-Tools über alles informiert, was sich um Ihr Unternehmen abspielt. Schreiben, planen und publizieren Sie Posts über Social Media-Kanäle mit Hilfe des einfachen und übersichtlichen Content-Kalenders. Erhöhen Sie Ihren Einfluss und Ihre Reichweite dank datengesteuerter Einsichten, die sich aus dem integrierten Social Analytics-Tool und ausführlichen Reportageoptionen ergeben.

Durch Systemintegrationen mit unseren Partnern, und der Möglichkeit, eigene Kanäle (E-mail, Intranet, eigenes Forum, SMS usw.) an die Umgebung hinzuzufügen, können Sie für Ihr Unternehmen den optimalen Nutzen aus OBI Engage herausholen.

Die Vorteile von OBI Engage für den digitalen Kundenservice

Verbessern Sie Ihren Serviceprozess

Bieten Sie schnellen und effizienten Service über u.a. Social Media, Live Chat und die offizielle WhatsApp Business Solution aus einer integrierten Plattform heraus.

Effektives Fallmanagement

Lassen Sie einfache Fragen und FAQs von Chatbots beantworten oder nutzen Sie die Bots um Fälle direkt an den richtigen Mitarbeiter zu rotieren. Sparen Sie Zeit durch eine vollständige Übersicht der Gesprächshistorie und personalisieren Sie Ihren Service.

Schnell und einfach neue Kanäle integrieren

Fügen Sie neue oder bestehende Kanäle ganz einfach an Ihren Serviceablauf hinzu. Dank dem All-in-One-Tool ist die Schulung von Mitarbeitern auf den neuen Kanälen nicht erforderlich.

Ihr Partner für Schulungen und Optimierung

Optimieren Sie Ihren Serviceprozess und nutzen Sie die diversen Schulungen unserer Spezialisten, um aus Ihren Mitarbeitern echte Experten zu machen.

Müheloses Engagement für Ihre Kunden

✓  Schneller und konsistenter Service über den bevorzugten Kanal des Kunden
  Effektive Lösungen zur Reduzierung von Wartezeiten
  Personalisierter Service, weil der Mitarbeiter den Kunden unabhängig vom Kanal wiedererkennt

Planen und publizieren Sie Ihren Content mit dem praktischen Social Media Kalender

Planen und publizieren Sie Ihre Posts einfach mit dem Social Media Planner über verschiedene Accounts. Eine einzige Übersicht informiert darüber, welche Posts über welchen Kanal eingeplant sind. Durch den Einsatz von Workflows arbeiten Sie gemeinsam effizient an Content oder planen und publizieren Sie direkt über Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram.

Kundenservice in Echtzeit über Live Chat

Fügen Sie Live Chat an Ihren Online-Kundenservice hinzu und bieten Sie Ihren Website-Besuchern einen personalisierten und schnellen Service. Live Chat hat nicht nur einen positiven Einfluss auf die Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit, sondern bietet auch Möglichkeiten für Vertrieb und Marketing.

Geberit: Traditions trifft Transformation

Das Traditionsunternehmen Geberit ist heute die Nummer eins im Sanitärbereich und ist in Europa sowie weltweit erfolgreich tätig. Lesen Sie, wie das Unternehmen mit dem OBI Engage Tool erfolgreich seine Social Media Kanäle managed.

Gestalten Sie Ihren digitalen Kundenservice effizient und kundenfreundlich. Wie? Fordern Sie direkt eine Demo.

Wenn Anfragen, Bemerkungen oder Nennungen rund um unser Unternehmen und unsere Marken über die sozialen Medien erfolgen, dann ist es wichtig, diese schnell im Überblick zu haben und entsprechend zu reagieren. So können Kompetenz und Verlässlichkeit glaubwürdig vermittelt werden. Wir haben uns für OBI4wan entschieden, weil diese Lösung einen echten Mehrwert liefert. Es lässt sich einfacher und intuitiver bedienen als die Lösungen der Wettbewerber. Ferner ist OBI4wan, wie wir auch, international tätig und ist so für uns optimal einsetzbar.
Olaf Grewe, Manager Group PR Corporate Communication bei Geberit