Het messaging platform voor
direct klantcontact
Message is het platform voor organisaties die bereikbaar willen zijn via WhatsApp, sms, webchat en social messaging. Beheer inkomende gesprekken in één gedeelde inbox, stuur proactief berichten uit en automatiseer klantcommunicatie door messaging te koppelen aan je interne systemen.
Vertrouwd door 500+ organisaties
Klanten verwachten snel antwoord. Op elk kanaal.
Berichten komen op verschillende plekken binnen
Klanten kiezen zelf via welk kanaal ze contact opnemen. WhatsApp, webchat, social media. Zonder centrale plek om dat samen te brengen, werk je versnipperd en raak je het overzicht kwijt.
Klanten moeten hun verhaal steeds opnieuw vertellen
Een collega heeft een klant gisteren al gesproken, maar jij weet niet wat er is afgesproken. Zonder inzicht in eerdere gesprekken kun je klanten niet goed helpen.
Dezelfde vragen beantwoorden kost veel tijd
Wat zijn de openingstijden? Wanneer kan ik een reactie verwachten? Veel vragen komen dagelijks terug. Tijd die je liever besteedt aan complexere klantvragen.
Klantdata en klantcontact staan los van elkaar
Voor goed klantcontact heb je context nodig: wie is dit, wat heeft er eerder gespeeld? Als messaging losstaat van je systemen, ontbreekt die informatie precies op het moment dat het ertoe doet.
Eén platform voor al je klantgesprekken via messaging
Alle gesprekken overzichtelijk bij elkaar
Of een klant nu een bericht stuurt via WhatsApp, sms, webchat of social media: in Message komen alle gesprekken op één plek samen.
Je werkt met meerdere collega’s in dezelfde omgeving en kunt berichten automatisch toewijzen aan de juiste medewerker. Zo houd je overzicht, ook op drukke momenten.
Altijd weten wat er eerder is besproken
In Message vind je de gespreksgeschiedenis van een klant terug, inclusief interne notities en labels. Zo kunnen collega’s een gesprek makkelijker overnemen en weten ze wat er eerder is besproken.
Automatiseer terugkerende vragen
Met een chatbot beantwoord je veelgestelde vragen automatisch, ook buiten openingstijden en in meerdere talen. Heeft een klant toch persoonlijke hulp nodig? Dan draagt de chatbot het gesprek naadloos over.
Benieuwd hoe de inbox werkt?
Vraag demo aanKoppel messaging aan je eigen processen
Koppel Message aan je CRM, recruitmentsoftware of een ander intern systeem via de REST API. Zo beschikt je team altijd over de juiste context bij elk gesprek, en stuur je op basis van diezelfde data automatisch berichten op het juiste moment.
Herken elke klant direct
Zodra een gesprek binnenkomt, herkent Message het nummer en toont direct het profiel van de contactpersoon. Met één klik open je het klantdossier in je eigen systeem.
Je medewerkers zien wie er contact opneemt, wat er eerder heeft gespeeld en hebben alle relevante informatie direct bij de hand.
Chatgeschiedenis altijd bij de hand
Een messaging gesprek kan worden teruggeschreven naar het klantdossier. Handig voor toekomstig contact: collega’s zien meteen de volledige gesprekshistorie, ook als ze het gesprek overnemen.
Automatiseer op basis van je eigen data
Een bevestiging na een aanvraag, een herinnering voor een afspraak, een update over een lopende zaak. Message verstuurt het automatisch op het juiste moment, op basis van triggers uit je eigen systemen. Zonder dat daar een medewerker aan te pas hoeft te komen.
Benieuwd wat er mogelijk is voor jouw organisatie?
Vraag demo aanBereikbaar via de kanalen die jouw klanten gebruiken
De één stuurt liever een WhatsApp-bericht, de ander stelt een vraag via Instagram of de webchat op je website. Met Message hoef je niet voor ieder kanaal een apart systeem te gebruiken. Message ondersteunt onder andere:
Niet alleen reageren, ook zelf het initiatief nemen
Met Message stuur je ook zelf proactief berichten via WhatsApp en sms. Naar een grote groep tegelijk of 1-op-1, op basis van wat er in je systemen staat.
Gebruik goedgekeurde templates, voeg interactieve buttons toe en beheer meerdere nummers vanuit één omgeving. Dat maakt Message ook een volwaardig kanaal voor proactief klantcontact.
“De chatbot is een waardevolle aanvulling. Hij helpt ons bij het beantwoorden van veelgestelde vragen en het doorsturen van complexere vragen naar de juiste medewerker. Message ons geholpen om onze klanten beter van dienst te zijn en onze bedrijfsvoering te stroomlijnen.”
“Message heeft de manier waarop we de klantenservice en ticketverkoop voor evenementen beheren enorm verbeterd. We zien veel potentieel in deze samenwerking en kijken ernaar uit om nieuwe mogelijkheden aan onze klanten aan te bieden.”
“Bij Whoppah willen we gebruikers verrassen op manieren die ze niet verwachten van een marktplaats. Met Message hebben we ons gebruik van WhatsApp en sms opgeschaald en de nieuwste ontwikkelingen in WhatsApp Business naadloos geïntegreerd in onze automatisering. Of het nu gaat om het automatiseren van support use cases of het stimuleren van conversies via kanalen die buiten de eigen mogelijkheden van ons CRM vallen, dit is voor ons een game-changer geweest.”
Veilig en betrouwbaar klantcontact
Officiële Meta Business Partner
Als officieel Meta Business Partner voldoen we aan de strenge toelatingscriteria van Meta en staan we vermeld in de officiële Meta Expert Directory.
End-to-end versleuteld
De WhatsApp Business API is AVG-compliant en maakt gebruik van end-to-end encryptie. Je klantdata blijft veilig en wordt opgeslagen op Europese servers.
Permission-based messaging
Je stuurt alleen berichten aan contacten die daar toestemming voor hebben gegeven. Zo voldoe je aan de AVG en bouw je aan vertrouwen.
Volledige audittrail van gesprekkenvoor iedereen
Elk gesprek wordt vastgelegd met tijdstip, kanaal en medewerker. Zo heb je altijd inzicht in wat er is gecommuniceerd en kun je verantwoording afleggen.
Geavanceerde gebruikersrollen en rechten
Stel rollen en rechten in per medewerker en team. Zo richt je het platform precies volgens jullie wensen in, en voldoe je aan de juiste wet- en regelgeving.
Single sign-on en tweefactorauthenticatie
Log in via jullie eigen SSO-omgeving, met tweefactorauthenticatie of via IP whitelisting. Zo voldoe je aan de beveiligingseisen die jouw organisatie stelt.
Zo gebruiken andere organisaties Message
Hoe de Koninklijke Oosterberg een hoge klanttevredenheid realiseert mede via WhatsApp
Dankzij Message en de slimme integratie met Dynamics CRM is klantcontact efficiënter, sneller en persoonlijker dan ooit.
Hoe De Telegraaf haar klantenservice verbetert met WhatsApp
Ontdek hoe De Telegraaf haar klantenservice verbetert met Message, waarmee communicatiekanalen worden gebundeld voor efficiëntie.
Livecrowd ontzorgt met WhatsApp elke feestganger
Door Message te gebruiken, kon Livecrowd klantvragen efficiënter beheren via meerdere kanalen, wat leidde tot een hogere tevredenheid en lagere kosten.
Klaar om te zien hoe het werkt?
In een korte demo laten we zien hoe Message werkt.
Dit kun je van ons verwachten:
- Vrijblijvende demo, afgestemd op jouw situatie en sector.
- Een advies dat laat zien wat Message voor jou oplevert.
- Begeleid door onze specialisten die jouw situatie begrijpen.
Vraag een demo aan
Meer nodig dan alleen messaging? Ontdek Engage.
Met Message beheer je klantgesprekken via WhatsApp, sms, webchat en social messaging.
Wil je daarnaast volgen wat er over je organisatie wordt gezegd, berichten publiceren op social media en je webcare vanuit een breder platform organiseren? Dan is Engage een interessante oplossing.
