OBI4wan: wat komt eraan?

Het werk van communicatieprofessionals en servicemedewerkers in de publieke sector makkelijker maken. Dat is waar OBI4wan de komende jaren verder op inzet. Volgens Harry Schouten, managing director OBI4wan, draait het daarbij om drie dingen: ontwikkelingen eerder signaleren, sneller overzicht krijgen en sneller kunnen reageren. Met andere woorden: “In minder tijd meer kunnen.” Wat kunnen gebruikers de komende tijd van het platform verwachten?

Slimmere mediamonitoring: van data naar direct inzicht met Insights

Veel organisaties stellen monitoringrapportages nog handmatig samen en analyseren zelf grote hoeveelheden berichtgeving. OBI4wan introduceert Insights: een AI-functionaliteit die de data voor je analyseert, zodat jij geen uitgebreide dashboards hoeft te bouwen of rapporten hoeft door te spitten.

In de Media Monitor stelt je gewoon een vraag: “Welke impact heeft dit op mijn organisatie?” Of “Waar komen de piekmomenten vandaan?” en Insights geeft je direct een heldere samenvatting. Daarin zie je om hoeveel berichten het gaat, met welk sentiment, wanneer de piek zat, de belangrijkste bronnen en een korte duiding van wat er speelt.

Wil je toch de details? Met één klik open je het volledige rapport. En de samenvatting deel je eenvoudig als PDF met collega’s of het management.

Efficiëntere webcare

Ook binnen webcare ziet Harry kansen om gemeenten, woningcorporaties, zorg- en onderwijsinstellingen efficiënter te laten werken. Engage kan straks een passend antwoord voorstellen op binnenkomende vragen. De medewerker houdt daarbij altijd zelf de regie. “Het systeem stelt het antwoord voor”, zegt Harry. “Maar je moet nog wel even op enter drukken.”

Uitbreidingen en nieuwe samenwerkingen

Er zijn meer uitbreidingen binnen Engage, allemaal met hetzelfde doel: communicatieprofessionals en servicemedewerkers makkelijker laten werken vanuit één platform.

• De integratie met Apostle maakt het voor organisaties eenvoudiger om medewerkers content te laten delen via hun eigen social media kanalen.
  
• Data van Polpo over stemgedrag, moties en debatten geeft communicatieprofessionals binnen de mediamonitoring meer zicht op politieke ontwikkelingen.
  
• Dankzij de integratie met Keesy kunnen inwoners vanuit WhatsApp of social media hun gesprek veilig voortzetten in een beveiligde omgeving zodra persoonlijke gegevens nodig zijn.
  
• OBI4wan breidt de bestaande samenwerkingen met uitgevers verder uit, zoals met Het Financieel Dagblad. Zo blijft de mediamonitoring binnen Engage meegroeien met de bronnen die er voor communicatieprofessionals toe doen. 

Samen verder ontwikkelen

Voor Harry zijn dit pas de eerste stappen. Ook bij de verdere ontwikkeling van Engage wil hij klanten nauw blijven betrekken. “Ik wil onze klanten nóg dichter tegen ons aan zetten, ze vaker meenemen en samen meer mooie dingen doen. Zo blijven we aansluiten op wat organisaties in de publieke sector in de praktijk nodig hebben.”