Vanaf 1 oktober 2026 voert Meta een nieuwe prijswijziging door voor het WhatsApp Business Platform. De belangrijkste verandering: serviceberichten en utility templates die worden verstuurd binnen het 24-uurs klantenservicevenster zijn niet langer gratis. In dit artikel leggen we uit wat er verandert, wat er gratis blijft en wat dit betekent voor jouw organisatie.
Wat verandert er?
Reageren binnen het 24-uurs venster was tot nu toe gratis: zodra een klant zelf een gesprek startte, kon je daarna 24 uur lang onbeperkt en kosteloos antwoorden. Dat verandert vanaf 1 oktober 2026.
Vanaf 1 oktober brengt Meta ook binnen het 24-uursvenster kosten in rekening voor:
- Serviceberichten: berichten die je verstuurt binnen 24 uur nadat een klant het gesprek heeft gestart. Hiermee bedoelen we vrije tekstberichten, dus geen standaard sjablonen. Voorbeeld: een reactie op een klantvraag.
- Utility templates: vooraf goedgekeurde berichtsjablonen die je verstuurt binnen 24 uur nadat een klant het gesprek heeft gestart. Voorbeeld: een automatische bevestiging als reactie op een klantvraag.
Beide berichten worden dan getarifeerd tegen hetzelfde tarief dat nu al geldt voor utility templates buiten het 24 uurs venster. Dit is een wijziging vanuit Meta en geldt voor alle WhatsApp Business API klanten.
De eerste 1.000 serviceberichten per maand gratis
Tegelijk met deze verandering introduceert Meta een gratis limiet: de eerste 1.000 serviceberichten per maand per WhatsApp Business nummer zijn gratis. Dit limiet geldt per nummer, reset elke maand en wordt niet meegenomen naar de volgende maand. Let op: utility templates vallen hier niet onder, die zijn altijd betaald.
Wat betekent dit voor jouw factuur?
De exacte impact hangt af van het volume aan WhatsApp-gesprekken dat jouw organisatie voert. Bij OBI4wan rekenen we de tarieven die Meta hanteert één op één door. De actuele tarieven vind je op de website van Meta.
Heb je nog vragen?
Heb je vragen over wat dit voor jouw situatie betekent, neem dan contact op met je contactpersoon bij OBI4wan.
