Glasses Lightbulb

Succesverhalen & industry reports

Alle
Chatbots
Media Monitoring
Reputatiemanagement
Webcare
Laura

Revolutie in klantenservice bij Videoland: slimme chatbots met behulp van AI

Klantenservice moet snel en toegankelijk zijn. Interactieve chatbots op WhatsApp en slimme AI zijn daarom niet meer weg te denken uit de servicestrategie van Videoland. Zo bieden ze hun klanten de best mogelijke ondersteuning. Moeiteloos en effectief! 
Lees verder Arrow right
Laura • 4 minuten leestijd

Chatbots helpen hartpatiënten, donateurs en reizigers

Chatbots transformeren de dienstverlening van Stichting Hartpatiënten Nederland. De implementatie van een digitale assi...
Lees verder Arrow right
Laura • 4 minuten leestijd

Het succes van een Omnichannel aanpak en chatbot op WhatsApp bij GVB

Hoe slaagt GVB erin om al die vragen en behoeften effectief te behandelen? Door hun webcare kanalen onder te brengen in ...
Lees verder Arrow right
Laura • 4 minuten leestijd

Efficiënte klantenservice bij Vitens: de kracht van de chatbot

Vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week betrouwbaar drinkwater leveren - dat is de doelstelling van Vitens, het ...
Lees verder Arrow right
Spotler Engage • 6 minuten leestijd

BghU: Chatbot voor eenvoudig en laagdrempelig contact met burgers

Persoonlijk contact met de burger is een belangrijke pijler voor BghU. Zo weten ze wat er écht speelt bij de burger en ...
Lees verder Arrow right
Spotler Engage • 8 minuten leestijd

Hoe zet je WhatsApp en live chat succesvol in voor de zorgsector?

Wat zijn de kansen en uitdagingen van WhatsApp en live chat voor de zorgsector? Dat stond centraal tijdens de tweede ron...
Lees verder Arrow right
Spotler Engage • 6 minuten leestijd

De formule voor een succesvolle chatbot en live chat implementatie

Inwoners en ondernemers moeten via elk gewenst kanaal eenvoudig in contact kunnen komen met de gemeente. Dat was één v...
Lees verder Arrow right
Marieke • 5 minuten leestijd

SAM-verwijsbot: dé oplossing voor toegankelijk maken informatie bij Gemeente Deventer

Een enorme hoeveelheid informatie over uiteenlopende topics ontsluiten om optimaal toegankelijk te zijn voor een ontzett...
Lees verder Arrow right
Pearl • 6 minuten leestijd

Service met een persoonlijk karakter bij Jacobs Douwe Egberts Professional

Bij Jacobs Douwe Egberts Professional (JDE Professional NL) kun je rekenen op service met een persoonlijk karakter. Dit ...
Lees verder Arrow right
Spotler Engage • 6 minuten leestijd

vanHaren: blinkt uit in service met Engage

Elke dag weer net wat extra service verlenen aan klanten. Dat is waar het klantenservice team van vanHaren dagelijks voo...
Lees verder Arrow right
Marieke • 6 minuten leestijd

CliniClowns: positieve kracht in elk contact

Je webcare runnen met een groep vrijwilligers, letten op de uitgaven en toch je service level hoog en professioneel houd...
Lees verder Arrow right
Pearl • 4 minuten leestijd

Het onderwijs ontzorgen met toegankelijke webcare software

TLN levert elk jaar meer dan 12 miljoen studieboeken, 4 miljoen digitale licenties, een groot aantal verschillende studi...
Lees verder Arrow right
• 5 minuten leestijd

Gemeente Utrecht over live chat

Interactie met inwoners staat voor Gemeente Utrecht voorop. Dus is de gemeente niet alleen via de geijkte middelen zoals...
Lees verder Arrow right

Terneuzen: met WhatsApp afstand tussen inwoners en gemeente verkleinen

Sandra Huijsman, Informatiecoördinator Afdeling Samenleving van Gemeente Terneuzen, vertelt ons hoe WhatsApp bijdraagt ...
Lees verder Arrow right
• 9 minuten leestijd

WhatsApp én een chatbot; het vooruitstrevende beleid van Gemeente Goes

WhatsApp Business is sinds kort beschikbaar voor gemeenten. Dat betekent dat inwoners op een hele laagdrempelige, snelle...
Lees verder Arrow right
• 5 minuten leestijd

Curio: tijd voor innovatie in het onderwijs

Goed voorbereid de toekomst in! Dat is het motto van Curio, de beroepsopleider van West-Brabant. Marjon Sunderman, Coör...
Lees verder Arrow right
• 5 minuten leestijd

Intermaris: community building dankzij webcare en media monitoring

Marianne Bakker, communicatieadviseur bij Intermaris, geeft advies richting projectgroepen en is verantwoordelijk voor w...
Lees verder Arrow right
• 5 minuten leestijd

Chatbot brengt de online dienstverlening van Gemeente Woerden vooruit

Voor een pilot bouwde de Gemeente Woerden samen met Spotler Engage chatbot Buzz die inwoners snel en vriendelijk verder ...
Lees verder Arrow right
• 6 minuten leestijd

Chatbot succes voor Erasmus Universiteit Rotterdam

Dat een chatbot en studenten goed samen gaan bewijst deze case van Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR). Christa van der...
Lees verder Arrow right
• 5 minuten leestijd

HTM: de ideale mix tussen machine & medewerker

Een First Time Fix van 13% met chatbots. Benieuwd hoe HTM dit voor elkaar kreeg met de hulp van Spotler Engage en PCS? J...
Lees verder Arrow right
• 6 minuten leestijd

Wonen Zuid over webcare en online media monitoring

“Met Spotler Engage hebben we een Zwitsers zakmes gevonden.” Wonen Zuid is een vooruitstrevende woningcorporatie en ...
Lees verder Arrow right

Vidomes: de betrokken woningcorporatie waarbij de klant centraal staat

Met Engage zorgt Vidomes ervoor dat de online vragen overzichtelijk op één centrale plek binnenkomen. Dafne Verheij is...
Lees verder Arrow right
• 5 minuten leestijd

Participatie bij omgevingsmanagement: óók online monitoring inzetten

Een bedrijf als Strukton monitort een gestage stroom aan berichten en uitingen bij grote projecten. Hoe gaat het bouw- e...
Lees verder Arrow right
• 6 minuten leestijd

Woningcorporatie Staedion maakt thuisgevoel meetbaar met RepScore

Aan de hand van de overkoepelende missie “samen thuis” formuleerde het communicatieteam van de woningcorporatie Stae...
Lees verder Arrow right

Geberit: traditie ontmoet transformatie

Geberit is behalve Europees marktleider op het gebied van sanitaire producten ook internationaal succesvol. Het bedrijf ...
Lees verder Arrow right

Het belang van social media monitoring en webcare voor Plan Nederland

Plan zet zich wereldwijd in voor duurzame armoedebestrijding en een beter leven voor kinderen in ontwikkelingslanden, me...
Lees verder Arrow right
• 6 minuten leestijd

Media monitoring van (levens)belang bij Medisch Centrum Leeuwarden

Een toegewijd team van zes communicatieprofessionals houdt zich dagelijks bezig met reputatiemanagement, patiëntenvoorl...
Lees verder Arrow right
• 3 minuten leestijd

Met social media monitoring kan KPN écht luisteren naar de klant

KPN en Spotler Engage gaan way back, vertelt Allart, Content Manager bij KPN. Allart studeerde Communicatie en kent de f...
Lees verder Arrow right
• 6 minuten leestijd

NCOI introduceert chatbot voor optimale service aan studenten

NCOI leidt jaarlijks 20.000 professionals op en biedt een breed scala aan opleidingen en trainingen. Wij spraken met Tea...
Lees verder Arrow right
• 6 minuten leestijd

RTL Nederland: de digitale wereld van een traditioneel mediabedrijf

Webcare, klanttevredenheid en chatbots staan centraal in de fan-centric strategie van RTL Nederland/Videoland. Benieuwd ...
Lees verder Arrow right
• 4 minuten leestijd

Aon bouwt eigen chatbot

Aon is een van de eerste organisaties die met behulp van de technologie van Spotler Engage een eigen chatbot heeft gebou...
Lees verder Arrow right
• 6 minuten leestijd

Hoe Univé’s klanten de vruchten plukken van chatbots!

Univé implementeerde een chatbot om het groeiende aantal vragen te beheersen en buiten openingstijden bereikbaar te kun...
Lees verder Arrow right

Industry report: Jouw industrie in beeld!

Wat gebeurt er binnen jouw industrie waarop jouw organisatie kan inspelen? Wij zetten de inzichten voor je op een rij!...
Lees verder Arrow right