HowAboutYou en OBI4wan bouwen samen aan zaakkoppelingen

Schrijf je webcare gesprekken met één klik weg naar het zaaksysteem

Veilig en foutloos wegschrijven

Gemeenten zien een forse toename in het online klantcontact. Wij krijgen dan ook steeds vaker de vraag hoe deze gesprekken eenvoudig, maar conform de wet en regelgeving kunnen worden opgeslagen in het zaaksysteem. Een legitieme vraag, want met het groeiend aantal webcare gesprekken is handmatig opslaan te arbeidsintensief en foutgevoelig geworden.
Met de zaaksysteem koppeling zorgen we ervoor dat de verschillende applicaties op elkaar aansluiten en het wegschrijven van data geautomatiseerd wordt.

Samen met zaaksysteem Djuma ontwikkelde OBI4wan een koppeling waarbij gesprekken met één klik op de knop worden opgeslagen in het zaaksysteem.

Bij afronding van het webcare gesprek markeert de medewerker het gesprek voor opslag. Het bericht gaat vervolgens naar de documenten-ingang van het zaaksysteem waarin het gesprek opgeslagen wordt. Ook in OBI4wan is zichtbaar dat het gesprek opgeslagen is. Een efficiënt werkproces en veilige en foutloze opslag zijn hiermee gegarandeerd.

De koppeling tussen OBI4wan en Djuma is binnen korte tijd te implementeren. Maar ook koppelingen met andere zaaksystemen kunnen wij vrij eenvoudig tot stand brengen. Enige voorwaarde is dat jouw zaaksysteem beschikt over een API.

Voordelen van de koppeling met het zaaksysteem

Koppelen met elk zaaksysteem met een API

Efficiënter werken, geen kans op fouten

Veilige opslag, makkelijk te raadplegen

messaging-engage-screenshot-1-1024×681

“Bij de Gemeente Midden-Groningen werken we al jaren met de webcaretool van OBI4wan. We zien, ook zaak-gerelateerd, naast het communicatiekanaal van webformulieren een duidelijke toename van verzoeken en aanvragen via social media kanalen. Mede met het oog op de Archiefwet is het voor onze gemeente heel belangrijk dat ook de informatie die via deze kanalen binnenkomt in goede, geordende en toegankelijke staat wordt vastgelegd en als zodanig wordt afgehandeld. Voor ons was de koppeling tussen onze webcaretool en zaaksysteem Djuma dan ook een logische stap die bovendien veel tijd gaat schelen. Vanaf nu wordt alle relevante informatie namelijk met één druk op de knop snel en veilig getransporteerd naar ons zaaksysteem.”

Edwin Jonkman
Adviseur informatiemanagement, Gemeente Midden-Groningen

Edwin Jonkman

Weten of deze koppeling interessant is voor jouw gemeente?

Neem dan contact op met Harry Schouten via telefoonnummer 06-33 875 136 of e-mailadres harry@howaboutyou.nl. Je kunt hieronder ook je gegevens achterlaten, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.