Yellowbrick start met webcare via WhatsApp

Yellowbrick start vanaf vandaag een proef met WhatsApp via OBI4wan. De aanbieder van mobiel parkeren biedt een groep klanten via dit kanaal de mogelijkheid vragen te stellen of opmerkingen te delen. Na een proefperiode van 2 maanden stelt Yellowbrick deze nieuwe vorm van dienstverlening stapsgewijs open voor alle klanten.

Lees ook over webcare via WhatsApp bij 9292 en de Nederlandse Energie Maatschappij.

Persoonlijk en direct contact

“WhatsApp sluit goed aan bij onze persoonlijke benadering. WhatsApp als extra contactmogelijkheid betekent dat wij onze klanten nog gemakkelijker, persoonlijker en sneller kunnen helpen”, aldus Emmy Huiskamp, manager marketing en communicatie.

Klantonderzoek

Uit het Yellowbrick klantonderzoek 2015 (N= 617) blijkt dat 37% van de Yellowbrick-klanten met Yellowbrick wil whatsappen. Een groep klanten die al eerder contact heeft gehad met de Customer Service van Yellowbrick heeft een uitnodiging ontvangen om deel te nemen aan de proef, die tot 12 maart duurt. Als de pilot succesvol verloopt zal Yellowbrick deze dienstverlening aan al haar klanten aanbieden.

Wanneer appen

Klanten die vragen hebben over een parkeertransactie, een zonecode, een factuur of iets anders, kunnen door middel van WhatsApp direct contact opnemen met Yellowbrick. In verband met privacyrichtlijnen zullen klanten die persoonsgegevens opvragen eerst geïdentificeerd worden. In die gevallen neemt Yellowbrick telefonisch contact op.

Meer lezen over WhatsApp? Bekijk onze verzameling van 5 must-reads over WhatsApp als servicekanaal.

Recommended Posts