Persoonlijke digitale dienstverlening voor woningcorporaties

Tevreden huurders, daar draait het om. Dat vraagt om goede bereikbaarheid en weten wat er leeft in de samenleving. OBI4wan biedt oplossingen waarmee je in contact komt met ál je doelgroepen, het overzicht houdt op berichten en grip houdt op je reputatie.

Header omnichannel service OBI4wan

Verbeter het contact met huurders met slimme online oplossingen

Als woningcorporatie ben je er voor iedereen en goed contact met huurders en woningzoekenden is cruciaal. Dat betekent ook dat je bereikbaar moet zijn via meerdere kanalen, want de voorkeurskanalen van huurders en woningzoekenden kunnen nogal eens verschillen. Met onze tool voor online klantenservice en monitoring verzamel je alle berichten vanuit alle contactkanalen in één dashboard. Je werkt eenvoudig samen en helpt huurders snel op weg.

Laten je huurders en woningzoekenden van zich horen via social media, WhatsApp, messaging kanalen, live chat, review sites en fora? Geen probleem! Door alle online communicatie in één helder dashboard bij elkaar te brengen verlies jij het overzicht geen seconde en werk je met medewerkers gemakkelijk samen.

Veel huurders geven de voorkeur aan persoonlijk contact. WhatsApp en live chat zijn twee perfecte kanalen voor persoonlijk én snel contact. Goed om te weten: deze kanalen zijn extra efficiënt want je kunt meerdere gesprekken tegelijk voeren.

Hoe kan ik een reparatieverzoek indienen? Waar kan ik me als woningzoekende aanmelden? Hoe geef ik een wijziging door? Zomaar wat voorbeelden van vragen die je regelmatig krijgt. Voor veelgestelde vragen kun je een chatbot implementeren die de druk op het KCC team verlicht. Zo ben jij 24/7 bereikbaar en hebben jouw medewerkers meer tijd over voor complexere zaken.

De voorkeurskanalen van huurders, woningzoekenden, partners, monteurs en andere stakeholders kunnen nogal eens verschillen. Dit vraagt om een omnichannel strategie voor webcare: aanwezigheid op alle kanalen waar jouw doelgroepen zich bevinden. Hierdoor kan er altijd contact opgenomen worden via het voorkeurskanaal. Integreer de kanalen gemakkelijk in onze webcare tool en ga voor optimale online bereikbaarheid.

OBI4wan accordeon webcare overzichtelijk Webcare Automation OBI4wa uitgelicht-chatbots-game-changer All-in-1 channels OBI4wan
Gratis nieuwsbrief specials

Inspiratie in je inbox? Meld je aan voor onze woningcorporatie special!

Weten wat er speelt in en rondom jouw woningcorporatie?

Om grip te houden op je reputatie wil je op tijd op de hoogte zijn van issues die er spelen of berichtgeving over jouw woningcorporatie. Met behulp van media monitoring ben jij als eerste op de hoogte van het gesprek ‘buiten’. Je deelt de inzichten gemakkelijk met collega’s en hebt input voor het wijzigen of opstellen van beleid en communicatie.

Door strategisch te monitoren over een langere periode krijg je een goed beeld van de reputatie van jouw woningcorporatie. Hoe vaak wordt de organisatie genoemd? Is dat op een positieve of negatieve manier? En in relatie tot welke thema’s word je genoemd? Met de OBI Brand Monitor meet je gemakkelijk metrics als volume, PR waarde en sentiment.

Een groot renovatieproject, de jaarlijkse huurverhoging, de vertraging van een nieuwbouw traject? Jaarlijks zijn er bepaalde projecten of events die om extra alertheid vragen. Maak zoekopdrachten aan voor belangrijke thema’s, stakeholders of wijken. Wil je direct op de hoogte gebracht worden bij vermeldingen van jouw organisatienaam of bepaalde sentimenten? Stel dan slimme alerts in.

Met de OBI Brand Monitor draai je eenvoudig rapporten uit die je intern met alle stakeholders kunt delen. Zo neem je jouw collega’s mee in wat er gebeurt en zorg je voor meer draagvlak.

Ontbreekt het je aan tijd of capaciteit om zelf te monitoren? Onze analisten helpen meerdere woningcorporaties door wekelijks, maandelijks of jaarlijks rapporten samen te stellen. Hierin vind je inzichten, conclusies en adviezen die één-op-één intern te delen zijn.

rapportages OBI4wan Accordeon alerts OBI4wan OBI4wan accordeon automatische rapportages webcare OBI4wan
Plusses

Benieuwd hoe wij anderen woningcorporaties helpen bij hun online dienstverlening?

Wij vertellen je graag hoe onze tools het beste werken voor woningcorporaties. Vraag nu een demo aan.

Laat je inspireren!

• 5 minuten leestijd

Intermaris: community building dankzij webcare en media monitoring

Marianne Bakker, communicatieadviseur bij Intermaris, geeft advies richting projectgroepen en is verantwoordelijk voor w...
Lees verder Arrow right
• 6 minuten leestijd

Wonen Zuid over webcare en online media monitoring

“Met OBI4wan hebben we een Zwitsers zakmes gevonden.” Wonen Zuid is een vooruitstrevende woningcorporatie en wijdt u...
Lees verder Arrow right
• 6 minuten leestijd

Woningcorporatie Staedion maakt thuisgevoel meetbaar met OBI RepScore

Aan de hand van de overkoepelende missie “samen thuis” formuleerde het communicatieteam van de woningcorporatie Stae...
Lees verder Arrow right