Chatbots: een gamechanger voor klantcontact
De combinatie van machine learning en menselijk inzicht zorgt voor betere service en een verhoogde klanttevredenheid. Ontwikkelingen op het gebied van Artificial Intelligence en chatbots volgen elkaar in rap tempo op.
4 toepassingen van media monitoring voor loyale klanten en meer rendement
Optimaliseer social service, leadgeneratie en reputatiemanagement.
De kracht van media monitoring
Met media monitoring is het mogelijk ontzettend veel data te verzamelen die relevant is voor een organisatie, communicatie en of mediastrategie.
Webcare is meer dan online klantenservice
Download onze whitepaper met tips voor een optimale inrichting en inzet van online klantenservice.
Grip op jouw reputatie door reputatiemanagement
Reputatiemanagement zorgt ervoor dat je op een gestructureerde manier bezig bent om iedereen binnen je organisatie continu op de hoogte te houden over wat er speelt onder stakeholders, aan welke verwachtingen wel en niet wordt voldaan en in hoeverre dat speelt op social en/of mainstream media.
Verdieping in online en social data door deep dives
Bij een verdiepende analyse wordt vooral gefocust op reacties op gebeurtenissen, verschuivende trends en trending topics. Hiermee worden klantmeningen omgezet in nuttige inzichten.
5 stappen om webcare te optimaliseren
Tips en trends voor een optimale inrichting en inzet van online klantenservice.
Het belang van monitoring in crisiscommunicatie
Welke rol speelt social media monitoring voor crisiscommunicatie binnen jouw organisatie? Download dan nu onze whitepaper.
Optimale webcare via WhatsApp en Facebook Messenger
Tips en trends voor een optimale inzet van 1-op-1 klantenservice via messagingplatformen.
De 7 reputatie pijlers van reputatiemanagement
De basis van reputatiemanagement is goede monitoring: het in kaart brengen, beschermen en verbeteren van een online reputatie.
5 inzichten om (corporate) communicatie naar een nog hoger niveau te tillen
Aan de hand van 5 Probleemstellingen genereren we inzichten voor corporate communicatie managers op basis van ervaringen van onze klanten.
Starten met media monitoring voor ziekenhuizen
De basis van reputatiemanagement is goede monitoring: het in kaart brengen, beschermen en verbeteren van een online reputatie. Hoe gaat dit in zijn werk voor medische instellingen?
“Wij werken inmiddels al een aantal jaren met OBI4wan en zijn er zeer tevreden over. We gebruiken OBI4wan voor webcare, het plannen van content en rapportage voor verschillende klanten. Het fijne is dat we dit kunnen doen voor al onze klanten via één tool. Dat scheelt ons enorm veel tijd en werk. Ook de service bij OBI4wan is top! Als we een vraag of probleem hebben worden we altijd direct geholpen. Door de experttrainingen zijn we in staat om de social media activiteiten voor onze klanten naar een hoger level te brengen. ”
Vianne Scharloo, Managing Director @ Red Carpet Social Media
