WhatsApp zakelijk: de voordelen van de officiële WhatsApp Business API

WhatsApp Business API | OBI4wan

Als je als organisatie actief bent met webcare, dan heb je zakelijk WhatsApp waarschijnlijk al in gebruik óf het staat hoog op je verlanglijstje! WhatsApp biedt enorm veel voordelen voor zowel organisaties als klanten. Het is snel, schaalbaar en eenvoudig te integreren met bestaande CRM systemen of webcare tools. Hoe pak je dit nu handig aan? En waarom is een integratie via een de officiële WhatsApp Business API de beste optie voor jouw organisatie? Je leest het in dit artikel!

WhatsApp wereldwijd populairste messaging kanaal

WhatsApp deelde in februari 2020 op haar blog aan dat de messaging app nu wereldwijd door meer dan twee miljard mensen actief wordt gebruikt. Hiermee loopt de app ver vooruit op alle andere messaging-apps, zoals Facebook Messenger en WeChat, wat betreft het aantal gebruikers. Van alle messaging kanalen worden WhatsApp en Facebook Messenger het vaakst gebruikt. WhatsApp, Facebook Messenger en WeChat vormen de top drie. Gezamenlijk hebben deze apps meer dan vier miljard actieve maandelijkse gebruikers. 

Most popular global mobile messaging apps 2019 Published by J. Clement, Nov 20, 2019 As of October 2019, 1.6 billion users were accessing the WhatsApp messenger on a monthly basis. The app’s reach is usage penetration is particularly strong in markets outside of the United States and it is one of the most popular mobile social apps worldwide. In February 2014, social network Facebook acquired the mobile app for 19 billion U.S. dollars. Instant messaging is a type of online chat which offers real-time text transmission via internet. Since the appearance of smartphone and the subsequent explosion of mobile apps, low-cost or free chat and social messaging apps have proven themselves as a cheap alternative to operator-based text messaging via SMS. Many messenger apps offer features such as group chats, the exchange of graphics, video and even audio messages as well as stickers or emoticons. Most popular global mobile messenger apps

bron: Statista

Volumes blijven toenemen op WhatsApp Business, wees voorbereid!

Het volume op WhatsApp neemt nu toe en zal wellicht blijven toenemen. Je kunt je daar als bedrijf gelukkig goed op voorbereiden! Als je start met WhatsApp, kun je een flinke stroom en toename aan binnenkomende klantvragen verwachten. Product Owner Jordi Krom van OBI4wan zag sinds de officiële WhatsApp Business API integratie een toename van WhatsApp gebruikers, waardoor organisaties voor de integratie met webcare tools kozen: 

“Het volume op WhatsApp blijft groeien. Voor veel van onze klanten die al gebruikmaken van de webcare module van OBI4wan is het toevoegen van dit kanaal een kleine extra stap, maar het effect is groot: je kunt dan echt opschalen qua volumes. Het grote voordeel van WhatsApp geïntegreerd in de webcare module van OBI4wan is dat je met oneindig veel medewerkers de inkomende berichten kunt afhandelen.“ 

Veel klanten die starten met WhatsApp verspreiden hun telefoonnummer niet direct overal online. Zo kun je het aantal berichten dat binnenkomt goed controleren, en de volumes beheersen, geeft Jordi als tip mee.

Een groot gedeelte van de klantvragen op WhatsApp gaat vaak over eenzelfde onderwerp, voor deze standaard onderwerpen en vragen kun je handig gebruik maken van een chatbot. Je kunt chatbots gebruiken om simpele vragen af te handelen, of alvast aanvullende informatie op te vragen. Deze chatbot – de werkvoorbereider –  is dan ook altijd bereikbaar, ook buiten openingstijden. 

Verder is WhatsApp zakelijk als communicatiekanaal voor klanten ook efficiënter. Jordi legt uit: “Het voordeel van webcare- en WhatsApp-contact ten opzichte van telefonisch contact is dat klanten op elk gewenst moment een berichtje kunnen sturen, terwijl een telefonische klantenservice dicht gaat. Je kunt rustig afwachten tot je een reactie krijgt en zelf bepalen wanneer het uitkomt om te reageren.”

Het verschil tussen een zakelijk WhatsApp account en de WhatsApp Business API

Je hebt vast wel eens gehoord van de Business API van WhatsApp. Maar wat is nu het verschil met een ‘gewoon’ WhatsApp zakelijk account? Dat leggen we hier aan je uit.  

WhatsApp Business API

bron: Messenger People

WhatsApp zakelijk

Begin 2018 lanceerde WhatsApp een Business App om kleinere en middelgrote bedrijven te helpen communiceren met hun (potentiële) klanten. Sindsdien zijn organisaties in staat om via WhatsApp zakelijk klantenservice te implementeren met behulp van officiële, geverifieerde bedrijfsprofielen. Er zitten alleen wel wat nadelen aan de Business App. Het grootste nadeel voor bedrijven is dat de app niet GDPR-conform is. Een zakelijk WhatsApp account loopt bovendien ook altijd via telefoon, waardoor schaalbaarheid moeilijk is. 

WhatsApp Business API

In 2018 kwam er een Business Solution voor grotere bedrijven: de officiële WhatsApp Business API. Met de Business API versturen en ontvangen bedrijven WhatsApp berichten. Het grote voordeel van deze officiële integraties is dat deze GDPR proof is en dat je klanten op grote schaal te woord kunt staan door de app te koppelen aan je eigen CRM systemen en webcare tools. Organisaties die de Business API gebruiken zijn wel meer afhankelijk van de ondersteuning van geverifieerde WhatsApp Business Solution providers. Jordi legt uit:

“Via een officiële Business API van WhatsApp wordt je telefoonnummer en organisatie officieel door WhatsApp goedgekeurd en zijn klanten dus zeker van het feit dat ze echt met het bedrijf appen.  Ook is het mogelijk om WhatsApp aan een vast nummer te koppelen, waardoor klanten direct met het algemene telefoonnummer kunnen appen.”

Daarnaast is de Business API van WhatsApp schaalbaar omdat je het in je eigen vertrouwde webcare omgeving kunt afhandelen (waar je ook o.a. Twitter, chat, Facebook en Instagram doet). Je kunt eenvoudig dezelfde service medewerkers inzetten op WhatsApp, waardoor de leercurve laag is”, vertelt Jordi. Ook is het mogelijk om WhatsApp aan een vast nummer te koppelen, waardoor klanten direct met het algemene telefoonnummer kunnen appen. 

Benieuwd naar de voordelen van WhatsApp zakelijk voor jouw organisatie?

Ben jij er al klaar voor om jouw webcare op te schalen en wil je meer weten over de mogelijkheden van WhatsApp zakelijk? Neem dan contact met ons op! 

Recommended Posts