Reputatieschade voor Uber, documentaire Shell gaat viral en VICE komt op TV

Uber, Shell, VICE

Welke insights haal je uit (social) media data? Om communicatieprofessionals handvatten te bieden analyseert OBI4wan elke week drie merken die groots in het nieuws waren. Hoe werd het nieuws besproken door Nederlanders en wat doet een nieuwsitem bijvoorbeeld met de reputatie van een merk? OBI4wan analyseert het nieuws aan de hand van (social) media data. Deze week: Shell, Uber en VICE.

Dit artikel werd ook gepubliceerd op Adformatie.

Shell volgt boodschap uit eigen documentaire bewust niet op

Shell beschrijft zichzelf als een wereldwijd toonaangevend energiebedrijf. Is dit waar? In 1991 was dit in ieder geval wel zo. Dinsdag 28 februari verscheen er in De Volkskrant een artikel over een documentaire over Shell en het klimaat. In deze documentaire waarschuwt Shell voor de klimaatverandering en de gevolgen hiervan. In de documentaire (Climate of Concern) meldt Shell zelfs dat nu ingrijpen de enige veilige optie is. Heeft Shell dit zelf ook gedaan?

Het nieuws is overwegend negatief over Shell sinds de vondst van de documentaire. Want hoe gebruikte Shell deze belangrijke informatie zelf?

Maar veel deed het bedrijf niet met al die kennis. Shell nam zelfs deel aan een lobby die de klimaatwetenschap in twijfel moest trekken –  Aldus de NOS, 28 februari 2017

De documentaire en het bijgaande onderzoek werd opnieuw openbaar gemaakt door De Correspondent. Jelmer Mommers maakte deed dit op 28 februari 2017.

Wij kijken naar de (social) media data rondom Shell voor en na deze datum. In de vier dagen voor bovenstaande tweet, gingen berichten rondom shell voornamelijk over de deal die Shell had gesloten met betrekking tot Argentijns schaliegas. In deze berichten werd het duurzame karakter van Shell al betwijfeld.

De bedrijfsnaam van Shell is in de vier dagen na de uitkomst van het onderzoek van Jelmer Mommers, 731% meer genoemd dan in de vier dagen hiervoor. Het nieuws roept dus zeker bepaalde emoties op. Als we kijken naar welke berichten trending zijn na het bericht zien we dat Shell vaak negatief genoemd wordt in combinatie met klimaatverandering. Iets waarvan wij als reputatie experts denken dat het erg veel schade aan kan richten.

Weekly Buzzupdate 9: Shell, Uber, VICE

We hebben goed nieuws en slecht nieuws voor Shell. Het goede nieuws is dat we in de Brand Monitor van OBI4wan zien dat het aantal berichten weer is gedaald naar hetzelfde gemiddelde als voor dit negatieve nieuws. Het slechte nieuws is dat de (negatieve) berichten in de vier dagen na het nieuwsbericht een bereik hebben gehad van 97.6 miljoen potentiële impressies.

Op de dag van vandaag wordt de tweet waarin Jelmer Mommers zijn onderzoeksresultaten deelt nog steeds geretweet.

We hebben alleen de Nederlandse data gebruikt, mondiaal zal het negatieve nieuws een nog veel grotere impact hebben op de reputatie van Shell.

Uber is weer ouderwets veel in het nieuws, maar niet zoals vroeger

Uber heeft zich ontwikkeld tot het logistieke web van steden over de hele wereld. Althans, dat is wat de eigen website vermeldt. Als we naar het nieuws kijken in combinatie met (social) media data dan zien wij een hele andere ontwikkeling voor Uber.

De Volkskrant plaatste deze week een artikel waarin ze de ‘plagen van Uber’ bespraken. De plagen die (onder andere) aan bod kwamen zijn: seksuele intimidatie, het temperament van de founder en bedrijfsspionage.

Weekly Buzzupdate 9: Shell, Uber, VICE

Als we in de Brand Monitor kijken naar deze plagen in combinatie met de merknaam van Uber dan zien we in totaal +1.200 berichten. Deze negatieve berichten zijn goed voor meer dan 10% van alle berichten over Uber in de afgelopen 21 dagen. Alle commotie rondom Uber zet het bedrijf onder druk. De video van de uitbarsting van Travis Kalanick tegen een Uber chauffeur zetten de topman van Uber ook persoonlijk onder druk. Hij heeft zijn excuses aangeboden en heeft aangegeven dat hij zijn leiderschapsstijl sterk moet aanpassen en volwassen moet worden.

Wij denken dat Uber wel meer zal moeten doen dan excuses aanbieden om hier weer bovenop te komen. Zaterdag 4 maart kwam het bedrijf namelijk wéér in het nieuws. Helaas voor Uber was het ook wéér een negatief bericht. Volgens The New York Times gebruikt het bedrijf het programma ‘Greyball’. Hiermee ontlopen ze door middel van locatiedata en creditcardgegevens controles van ambtenaren.

Eerder schreef onze Head of Content al een artikel over de negatieve publiciteit van Uber. Zijn artikel werd geplaatst op de website van De Volkskrant.

TV aantrekkelijk maken voor millennials, kan dat wel?

VICE omschrijft zichzelf als het grootste mediamerk dat zich richt op jongeren. Wereldwijd heeft VICE een netwerk van onder andere digitale platformen. Sinds 1 maart 2017 heeft VICE in Nederland ook een eigen televisiezender: VICELAND. Met deze zender wil VICE televisiekijken weer aantrekkelijk maken voor jongeren. In andere landen (VS, Engeland, Canada, Frankrijk, Australië en Nieuw-Zeeland) is VICELAND al sinds februari 2016 op televisie. VICE laat weten dat het in deze landen al een succes is.

Wat zien we in de (social) media data aan reacties over VICELAND en waar wordt VICE na zo’n launch mee geassocieerd?

We zien op de eerste dag van VICELAND in Nederland en België een duidelijke (en logische) piek in het aantal berichten rondom deze zender en de merknaam van VICE. Op social media zien we dat de reacties uit beide landen positief zijn. Op Twitter zien we dat mensen het beschrijven als een aanwinst voor het televisieaanbod.

Als we een dag later kijken naar de berichten rondom VICE dan zien we iets opvallends. Voornamelijk Twitter (45%), blogs (30%) en nieuwssites (21%) hebben het niet over VICELAND maar over Kiezen met VICE. De piek rondom VICE is nog groter dan voorheen. Wat is hier aan de hand?

Weekly Buzzupdate 9: Shell, Uber, VICE

Kiezen met VICE is een serie waarin VICE, jongeren probeert te helpen met hun politieke keuze op 15 maart. We zien in de OBI Brand Monitor dat het eerste interview met Mark Rutte gelijk goed aanslaat. Het creëert een overduidelijke piek in het aantal berichten rondom VICE, zelfs een grotere piek dan tijdens de launch van VICELAND.

De twee Kiezen met VICE lijsttrekkerinterviews zijn bij elkaar al goed voor bijna 90.000 views op YouTube, laat staan wat het bereik is met de views van Facebook hierbij opgeteld.

Dat VICE weet hoe zij jongeren kunnen bereiken via beeldmateriaal en videocontent hebben zij dus al ruimschoots bewezen. Wij denken dan ook dat VICELAND (net als in de andere landen) goed van de grond zal komen. In België zijn ze in ieder geval al overtuigd:

Recent Posts