De voordelen en uitdagingen van kanaalsturing
Bij veel organisaties neemt de druk op de servicedesk de laatste tijd enorm toe. Zit jij ook met de handen in het haar door toenemende volumes en hoge verwachtingen van de klant? Wellicht is kanaalsturing de oplossing! In dit webinar gaan we in op de voordelen en uitdagingen van kanaalsturing.
Met behulp van kanaalsturing naar live chat of WhatsApp kun je binnen korte tijd een efficiëntieslag maken en de NPS verhogen. Toch zien we dat veel organisaties terughoudend zijn om daadwerkelijk te starten met efficiënte chat kanalen.
Want een hogere NPS en tegen lagere kosten willen we allemaal wel, maar….
Je wilt niet dat het aanbieden van een extra kanaal leidt tot extra vragen. Hoe ga je hiermee om?
De klant verwacht realtime contact, kun je dat wel waarmaken?
Hoe voorkom je dat een klant zijn vraag op meerdere kanalen tegelijk stelt?
Deze en andere vragen worden beantwoord tijdens deze webinar.
Panel: Maarten Vaatstra en Mike van Ling
Gerelateerde items
Webinar: Blije en betrokken klanten via WhatsApp en live chat
Hoe zet ik webcare effectief in met OBI Engage?
De voordelen en uitdagingen van WhatsApp als servicekanaal
