De voordelen en uitdagingen van kanaalsturing

Featured image

Bij veel organisaties neemt de druk op de servicedesk de laatste tijd enorm toe. Zit jij ook met de handen in het haar door toenemende volumes en hoge verwachtingen van de klant? Wellicht is kanaalsturing de oplossing! In een gratis webinar op 17 juni gingen we in op de voordelen en uitdagingen van kanaalsturing.

Met behulp van kanaalsturing naar live chat of WhatsApp kun je binnen korte tijd een efficiëntieslag maken en de NPS verhogen. Toch zien we dat veel organisaties terughoudend zijn om daadwerkelijk te starten met efficiënte chat kanalen.

Want een hogere NPS en tegen lagere kosten willen we allemaal wel, maar….

Je wilt niet dat het aanbieden van een extra kanaal leidt tot extra vragen. Hoe ga je hiermee om?
De klant verwacht realtime contact, kun je dat wel waarmaken?
Hoe voorkom je dat een klant zijn vraag op meerdere kanalen tegelijk stelt?

Deze en andere vragen worden beantwoord tijdens deze webinar.

Panel: Maarten Vaatstra en Mike van Ling

Geïnspireerd? Deel dit bericht!

Gerelateerde items

OBI4wan

Hoe deal je met nepnieuws?

Hoewel nepnieuws geen nieuw fenomeen is, kan het snelle en grote impact op je reputatie hebben. Hoe herken je het? Welke...
Lees verder Arrow right
OBI4wan

Teamgeluk en effectiviteit

Alleen als werknemers gelukkig zijn met hun werk kunnen zij optimaal functioneren. De pandemie zorgde, mede door het rem...
Lees verder Arrow right

Media analyses binnen het communicatieproces

Data is goud, dat weten we inmiddels allemaal. Maar hoe kun je het goud van jouw organisatie effectief mijnen? Judith va...
Lees verder Arrow right