Webcare: ’s avonds en in het weekend via mobiele apps

Is het belangrijk om 24/7 online en offline te monitoren op berichten over je organisatie? De ontwikkeling van mobiel gebruik en nieuwe klantcontactkanalen als WhatsApp veranderen in hoog tempo hoe monitoring en webcare wordt toegepast. Zo hebben steeds meer organisaties ruimere openingstijden voor webcare en vindt contact met klanten steeds vaker ‘s avonds of in het weekend plaats. In dit blog lees je meer over de mogelijkheden van mobiele monitoring en webcare met OBI4wan.

Bereikbaar zijn in de avond en in het weekend?

Bekijk het eens zo: ben jij bereikbaar op het moment dat klanten contact zoeken? Houd daarbij in gedachten dat de verwachting steeds meer richting 24/7 webcare gaat. Zo vindt ruim één derde van het Twittercontact met de top 150 webcare accounts plaats in de avond. Dat blijkt uit ons recente onderzoek naar de inzet van Twitter webcare door Nederlandse webcare accounts.

reacties-en-mentions-top-150-webcare-per-uur-2

Twitteractiviteit met Top 150 webcare accounts vond in 2015 ook vaak ‘s avonds plaats.

Altijd en overal de mogelijkheid om te reageren

Bovenstaande cijfers gelden niet voor iedereen. In veel gevallen kan een reactie op een vraag prima wachten tot de volgende ochtend. Daarnaast kan het ook zijn dat je onderweg bent of om andere redenen niet beschikbaar bent. Het komt echter wel eens voor dat een vraag, klacht of crisis direct de aandacht vraagt.

Speciaal voor deze situaties ontwikkelden we bij OBI4wan de apps voor iOS en Android. Met de app heb je toegang tot functionaliteiten voor monitoring, webcare en content publishing. Je bent dus direct op de hoogte van de laatste relevante berichten en je hebt de mogelijkheid direct te reageren. De app is direct gekoppeld aan de webversie van OBI4wan. Je hebt dus toegang tot meerdere accounts, zonder dat je deze in de native apps van sociale netwerken zelf hoeft te beheren.

Het publiceren van een update, naar één of meerdere accounts, behoort ook tot de mogelijkheden. Zo ben je ook ‘s avond en in het weekend direct op de hoogte als er iets gebeurt en heb je de mogelijkheid om meteen actie te ondernemen.

obi4wan-android-app-presentatie-2-2

Reacties op WhatsApp berichten via de webcare app

Een recente toevoeging aan OBI4wan is webcare via WhatsApp. Het messaging platform vierde onlangs de mijlpaal van 1 miljard gebruikers, die samen goed zijn voor 42 miljard berichten per dag. Onderzoeksbureau Newcom onderzocht het WhatsApp gebruik in Nederland en berekende dat in ons land zo’n 9,8 miljoen mensen gebruik maken van WhatsApp.

Door de koppeling van een Whatsapp nummer aan OBI4wan heb je mogelijkheid direct vanuit de webcaretool te reageren met meerdere gebruikers. Door gebruik te maken van de Android app of iOS appreageer je met meerdere gebruikers eenvoudig via één WhatsApp account. De inzet van WhatsApp wordt daarmee schaalbaar en je bent altijd en overal bereikbaar voor je klanten!

Recommended Posts