Webcare is meer dan alleen service

Webcare is meer dan service | OBI4wan

Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er nog steeds genoeg uitdagingen te bedenken bij de inzet van webcare. Webcare begint met luisteren. Luisteren naar de klant en de markt. Waar liggen de behoeften en wensen? De volgende stap is het bepalen van je strategie. Tot slot ga je de interactie aan met het doel (samen) een oplossing of antwoord te vinden. Met de volgende tips voor webcare hou je de vinger aan de pols of heb je een uitgangspunt voor een goede start!

De plek van webcare binnen een organisatie

Zorg ervoor dat webcare goed is belegd binnen je organisatie. Webcare is binnen organisaties vaak nauw verbonden aan de afdelingen marketing, PR en communicatie/redactie. Dit, omdat webcare in feite de oren en ogen van je organisatie is. De afdeling webcare heeft snel in de gaten wanneer dingen uit de hand lopen op social media en waar structurele verbeterpunten liggen. Dit kan snel worden gerapporteerd aan de communicatieafdeling. Daarnaast is het zaak dat webcare goed weet wat de organisatie naar buiten wil brengen. Korte lijnen werken in dit geval dus twee kanten op.

Kijk verder dan je eigen naam en accounts

We zijn de tijd voorbij dat webcare slechts een taak van de klantenservice afdeling is. Tegenwoordig zien we dat social media ook kansen bieden voor marketing en sales. Maak dus zoveel mogelijk gebruik van de technologische mogelijkheden om monitoring en webcare optimaal in te richten voor jouw organisatie.

Monitor op meer dan alleen je eigen account- en bedrijfsnaam. Zorg ervoor dat je een 360 graden beeld van de markt krijgt, zodat je precies weet waar behoeftes liggen en waarover vragen worden gesteld. Maar monitor ook op de concurrentie om te zien hoe je je hiervan onderscheidt. Door op belangrijke woorden binnen je branche te monitoren, ben je in staat om vroegtijdig hulpvragen te signaleren waar je proactief op kunt inspelen. Focus daarbij niet alleen op sociale netwerken, maar monitor ook belangrijke nieuwssites, blogs, fora, printmedia, radio en tv.

Meer weten over webcare? In onze gratis whitepaper lees je alles over efficiënte webcare, laten we je weten hoe je met de tijd mee blijft gaan én leer je hoe je de ROI en doelen meetbaar kunt maken. Wil je liever zien hoe de tools van OBI4wan jouw webcare naar een next level trekken? Vraag dan direct een demo aan!

Download hier de whitepaper

Recommended Posts