Van postorderbedrijf tot je deur: de reis van je pakket

postorderbedrijf - OBI4wanPost en pakket diensten zijn bij uitstek organisaties waarbij monitoring een doorslaggevende factor kan zijn in handelen. Voordat je pakketje of brief bij jou op de deurmat ligt, gaat deze door talloze handen. We duiken de data in om te kijken wat voor een zaken er aan de orde van de dag zijn en welke issues er spelen in deze branche. Welke reis legt je pakketje af, waar kan het fout gaan en wat zijn de belangrijkste onderwerpen?

PostNL, UPS en DHL hebben grootste online marktaandeel

In het afgelopen jaar werden in totaal maar liefst 514.000 berichten gevonden op online omgevingen zoals Twitter, Facebook, Instagram, nieuwssites, blogs en fora over deze zes post en pakketdiensten. Allereerst bekeek OBI4wan het online marktaandeel van de volgende post en pakket diensten: DHL, GLS, PostNL, Sandd, TNT en UPS. Het grootste volume ging over PostNL, gevolgd door UPS en DHL.

Post

Bezorgers, arbeidsvoorwaarden en zoekgeraakte pakketten belangrijkste issues

Dat er maar liefst 514.000 berichten worden gevonden over ‘slechts’ zes aanbieders geeft aan dat de branche erg leeft online. Waar gaan al deze berichten over? Wat speelt er in de branche? Om meer te leren over de branche onderzocht OBI4wan de belangrijkste topics. Wat blijkt: de opkomst van afhaalpunten of parcel shops, arbeidsvoorwaarden, bezorgers (klachten over bezorgers, gemiste bezorgers) en pakketten die zoek zijn zijn de belangrijke uitgesproken topics binnen de branche.

Vooral afhaalpunten blijkt een steeds belangrijker wordend onderwerp, zo blijkt ook uit een data-analyse van Paazl, een bedrijf dat het logistieke traject van webwinkels automatiseert, blijkt dat mensen steeds vaker hun internetbestellingen ophalen bij speciale afhaalpunten. In het eerste kwartaal van dit jaar werd gemiddeld 4,6% van de webshop aankopen direct naar een afhaalpunt verzonden. Dat is bijna de helft meer dan in dezelfde periode in 2015. Toen lag dat percentage nog op 3,2%. Dit ziet OBI4wan ook terug in het online volume over de afhaalpunten.

Dit nieuws lijkt in eerste opzocht positief, maar winkeliers kunnen de populariteit van de pakketpunten of parcelshops niet aan. Door de drukte komen zij niet meer aan hun eigen werk toe en zij eisen meer geld van postbedrijven en sluiten worst case scenario de afhaalpunten. Consumenten spreken zelfs van ‘maffia praktijken’. Hoewel winkeliers heroverwegen of ze de pakketpunten blijven aanbieden, openen grote ketens steeds meer punten, zo kondigde onder andere supermarktketen Hoogvliet donderdag nieuwe afhaalpunten aan. Consumenten kunnen opgelucht adem halen.

Arbeidsvoorwaarden zijn ook een belangrijk punt van belangstelling online. Werknemers van post en pakketbedrijven staakten onlangs nog voor betere werktijden. Deze bedrijven hebben duizenden mensen. Denk alleen al aan de postbode in jouw buurt. Elke buurt heeft zijn eigen bezorgers, door heel Nederland. Al deze werknemers zijn individuen met een eigen visie en dat maakt de branche zo mooi. Tegelijkertijd maakt dat de branche fragiel omdat er bij al deze bezorgers potentieel iets fout kan gaan. Maar liefst 37% van de discussie binnen de branche gaat dan ook over de bezorgers en 9% over de arbeidsvoorwaarden.

Ook pakketen die kwijt raken of te laat, mogelijk verkeerd, worden afgeleverd zijn groot onderdeel van de online conversatie van consumenten.

Post

Afhaalpunten niet voor iedereen ideale oplossing…

Sommige consumenten prefereren toch dat hun pakket thuis wordt afgeleverd. Bijvoorbeeld wanneer je fiets kapot is en je te lui bent om naar een afhaalpunt te lopen, zo laat Michelle weten op Twitter. Andere consumenten hebben de pech dat hun afhaalpunt is afgebrand, zo bericht Marije.

Screen Shot 2016-09-01 at 11.39.43

Screen Shot 2016-09-01 at 11.37.46

Er zijn er ook heel veel leuke berichten binnen de branche. Tussen de heftige cases en boze consumenten door zijn we uiteindelijk allemaal blij als ons pakketje eindelijk binnen is (en al helemaal als er bubbeltjesplastic omheen zit)!

Screen Shot 2016-09-01 at 12.04.47

Screen Shot 2016-09-01 at 12.04.02

 

Recent Posts