Vacature Technical Client Happiness Manager

Bij OBI4wan zoeken we een Technical Client Happiness Manager. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en relaties van OBI4wan. Je doel is om ze op technisch gebied te ondersteunen in het gebruik van onze producten. Daarnaast help je ze om hun inzet van social media naar een hoger niveau te tillen met proactieve adviezen. Dus.. ben jij een gezellige, technisch onderlegd talent en ben je op zoek naar een grensverleggende uitdaging? Join the crew and get on board!

Functieomschrijving

Als Technical Client Happiness Manager ben je werkzaam als eerstelijns support voor alle (technische) vragen, issues en wensen van onze klanten omtrent onze producten. Waar mogelijk los je het zelf op per e-mail, telefonisch of log je in bij de omgeving van de klant om ze direct on the spot te kunnen helpen. Daarnaast richt je je op het onderzoeken, analyseren en rapporteren van complexe vraagstukken.

De vragen lopen zeer uiteen, kennis van onze tool is daarbij een absolute vereiste. Je krijgt van ons dan ook een training zodat je snel vertrouwd bent met alle mogelijkheden van onze tools.

Profiel

We zoeken iemand met een flexibele instelling, die denkt in oplossingen en die pas tevreden is als de klant dat ook is. Je bent vlot in je communicatie en weet van nature hoe je communiceert met uiteenlopende type mensen. Je bent gek van social media en hebt een sterke affiniteit met ICT. Haal jij altijd het maximale uit jezelf? Wij bieden je de begeleiding en coaching die nodig is om dat te bereiken.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een service verlenende / operationele rol;
  • Je bent gedreven en neemt graag het initiatief;
  • Je hebt een sterke affiniteit met ICT;
  • Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau;
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Ervaring met support ticket systemen. Zendesk is een plus!

Arbeidsvoorwaarden

  • 40-urige werkweek binnen een award-winning organisatie, waarin iedereen streeft de beste van Europa te worden.
  • Veel ruimte in de wijze waarop je invulling geeft aan jouw functie.
  • Een snelgroeiende, jonge en gezellige werkomgeving vol internationale mensen, waar veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Elke dag samen lunchen en op de meeste vrijdagen een borrel in het Salescafé.
  • Een pingpongtafel, een voetbaltafel en een felle strijd ‘to become the very best’.

Over ons

Sinds de oprichting in 2011 helpt OBI4wan organisaties met een succesvolle inzet van media monitoring en online klantcontact. Met gebruiksvriendelijke softwareoplossingen en een team van experts ondersteunen wij organisaties met online- en offline media monitoring, webcare, chatbots en actiegerichte inzichten uit data.

Het is onze missie om de beste data gedreven all-in-one oplossingen en excellente service te bieden op het gebied van reputatiemanagement, customer engagement en AI. Ons team van experts helpt meer dan 1000 klanten wereldwijd met een optimale inzet van producten als OBI Brand Monitor, OBI Engage, OBI Bots en OBI Insights.

De samengang met Buzzcapture en OBILytics resulteerde in de bundeling van expertise en de mogelijkheid om onze klanten nóg beter te kunnen ondersteunen. Zo opereren en functioneren wij als één team van experts. We vertalen bijvoorbeeld inzichten uit data naar verbeteringen voor service en we benutten de kracht van chatbots voor een verhoogde klanttevredenheid binnen je doelgroep.

Locatie

Ons kantoor is gevestigd náást het centraal station van Zaandam. Kom je met de trein, dan ben je na een korte wandeling van 2,33 minuten op ons hoofdkwartier. Mocht je met de auto komen; we zijn gevestigd aan de Korte Hogendijk 2, erg goed bereikbaar vanaf de A7.

Interesse?

Ben je op zoek naar een uitdagende baan? Dan komen wij graag met jou in contact! Je kunt je CV met contactgegevens sturen aan Clariva Rijkland via clariva@obi4wan.com. Uiteraard kun je bij vragen over deze vacature ook even met ons bellen via 085 210 50 60. Heb je jouw CV niet bij de hand? Geen probleem! Laat hieronder je gegevens achter en wij nemen contact met je op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Recommended Posts