Vacature Junior Customer Experience Manager

Ben jij graag de schakel tussen een organisatie en de klant? Zorg jij voor een uitmuntende klantervaring en zit het blij maken van de klant in je DNA? Dan zoeken we jou! Het Customer Experience team van OBI4wan breidt uit en we hebben jouw skills nodig voor het implementeren van en adviseren over de producten en diensten van OBI4wan. Dus… ben jij een gezellige, social(e) duizendpoot en ben je op zoek naar een grensverleggende uitdaging? Join the crew and get on board!

Functieomschrijving 

Het Customer Experience team van OBI4wan begeleidt de klant bij de onboarding en levert als expert advies over het gebruik van de producten. Als Junior Customer Experience Manager ben jij de schakel tussen OBI4wan en de klant. Je krijgt van ons een training zodat je snel vertrouwd bent met alle mogelijkheden van onze online/social media monitoring tools en het chatbot platform. Jij bent in ons team de expert die van onze klant een fan kan maken. 

In deze functie kom je in aanraking met verschillende aspecten van het vak, maar alles wat je doet draagt bij aan een goede klanttevredenheid: 

  • Het verzorgen van een succesvolle onboarding en adviseren van de klant in het gebruik van onze tools. Daarnaast geef je trainingen en workshops in het gebruik van onze software;
  • Schakelen tussen de klanten en interne stakeholders: je gebruikt de feedback van de klant om samen met de Developers nieuwe en verbeterde functies te creëren; 
  • Het opzetten van ons E-Learning platform in samenwerking met het Customer Experience team.  
  • Het ondersteunen en adviseren van de Sales Consultants en Accountmanagers over de meerwaarde en toepassing van de nieuwste functies in de tooling.
  • Je doet de implementatie van de verschillende producten bij de klant en zorgt dat het volledige onboarding traject goed verloopt; 

Functie eisen

  • Je hebt enige ervaring in een klantgerichte functie (klantenservice, sales, hospitality);
  • Je bent sociaal en kunt tussen verschillende niveaus schakelen;
  • Je bent bereid je uiterste best te doen om de klant voorop te stellen en zo goed mogelijk te adviseren;De klant staat voorop en je doet dan ook je uiterste best om de klant zo goed mogelijk verder te helpen en te adviseren; 
  • Je hebt affiniteit met Development;
  • Je vindt het leuk om voor een (middel)grote groep een training te geven;
  • Je kunt goed luisteren en doorvragen om zo te achterhalen wat de doelstelling van de klant is; 
  • Vloeiend in Nederlandse en Engelse taal.

Wij bieden jou…

  • Een laptop (Apple) zowel voor zakelijk als privégebruik.
  • Goede pensioenregeling, opleidingsmogelijkheden en gerichte trainingen.
  • Een jonge en gezellige werkomgeving vol internationale mensen, waar veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Ieder kwartaal een feest met de hele organisatie wanneer we ons target halen.

Over ons

Vanuit het hoofdkantoor in Zaandam werkt een team van meer dan 60 enthousiaste experts voor 1000+ nationale en internationale merken. Wij maken de beste data gedreven software oplossingen op het gebied van reputatiemanagement en media monitoring, webcare en chatbots. Wij gaan altijd voor het beste resultaat voor onze klanten als bol.com, RTL Nederland, KWF Kankerbestrijding, ING en nog veel meer.

Je komt te werken in een team met gezellige en ambitieuze collega’s. We hebben een informele cultuur waar succes gevierd wordt en optimaal ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling!

Locatie

Ons kantoor is gevestigd náást het centraal station van Zaandam. Kom je met de trein, dan ben je na een korte wandeling van 2,33 minuten op ons hoofdkwartier. Mocht je met de auto komen; we zijn gevestigd aan de Korte Hogendijk 2, erg goed bereikbaar vanaf de A7.

Interesse?

Ben je op zoek naar een uitdagende baan? Dan komen wij graag met jou in contact! Je kunt je CV met contactgegevens sturen aan Clariva Rijkland via clariva@obi4wan.com. Uiteraard kun je bij vragen over deze vacature ook even met ons bellen via 085 210 50 60.

Heb je jouw CV niet bij de hand? Geen probleem! Laat hieronder je gegevens achter en wij nemen contact met je op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Recommended Posts