Update: Facebook fotoalbum, nieuwe functies KTO en verwijzen naar zoekopdrachten

Elke 3 weken lanceren we nieuwe functionaliteiten binnen onze monitoring- en webcaretool, met deze keer het uploaden van meerdere foto’s naar Facebook, een nieuwe e-mail export en uitgebreide functies voor klanttevredenheidsonderzoek. Lees alles over de nieuwste toepassingen binnen OBI4wan!

Meerdere foto’s uploaden bij een Facebook bericht

Bij het publiceren op een Facebookpagina kun je nu maximaal 10 foto’s toevoegen aan je bericht. Facebook maakt dan automatisch een album voor deze afbeeldingen aan.

obi4wan-fotoalbum-facebook-2

Informeer collega’s via e-mail met een export van berichten

De exportfunctie van de berichten is bij uitstek geschikt om als communicatiemiddel in te zetten richting collega’s. Berichten worden, handmatig of periodiek gepland, naar html-formaat geëxporteerd en via e-mail verstuurd. Zo voorkom je ‘information overload’ en zorg je ervoor dat alleen de meest relevante berichten bij de juiste personen terechtkomen.

Het overzicht van berichten is uitgebreid met sortering op bronsoort of zoekopdracht. Zo maak je direct onderscheid tussen berichten van social media, nieuwsbronnen, printmedia of radio & tv. Het is daarnaast ook mogelijk om te sorteren op zoekopdracht, handig wanneer je bijvoorbeeld berichten over meerdere thema’s, evenementen of accounts wilt vergelijken.

Verstuur KTO naar een geselecteerd aantal mensen

Het verzamelen van klantfeedback via social media biedt nieuwe inzichten in de klanttevredenheid. OBI4wan ondersteunde reeds de mogelijkheid om geautomatiseerd en schaalbaar klantfeedback te verzamelen in samenwerking met partners als InSocial, Expoints en De Klantcontact Monitor.

Met de nieuwe instellingen voor het versturen van verzoeken om klantfeedback is het nu mogelijk om zelf te bepalen welk percentage van klanten een KTO ontvangen. Vooral bij hoge volumes via Twitter of WhatsApp is het aan te raden om dit voor een deel van de klanten in te stellen.

Verwijzen naar zoekopdrachten… binnen zoekopdrachten!

Binnen bestaande zoekopdrachten is het nu mogelijk om te verwijzen naar andere zoekopdrachten. Zo hoef je bijvoorbeeld uitsluitingen of combinaties van locatie en onderwerp niet opnieuw in te voeren. Dat scheelt tijd én tekens!

Recommended Posts