Twitter monitoring voor merken en bureaus [how-to-guide]

twitter

Twitter is en blijft een belangrijk platform voor vele bedrijven. Twitter is snel en de drempel om je mening te geven of kritiek te uiten is erg laag. Het blijft voor veel merken en organisaties een vraag hoe ze dit bij kunnen houden. Wil jij ook weten hoe je insights kan halen uit Twitterdata, scrol dan verder in onze Twitter monitoring guide.

In 2016 daalde het aantal Twittergebruikers in Nederland met maar liefst 10%. In 2017 gaat deze storm liggen en blijft het aantal staan op 2,6 miljoen. Twitter zelf verandert niet veel aan het platform. Toch werd vandaag de limiet aangepast van 140 naar 280 tekens.

Twitter monitoring anno 2017 onmisbaar voor inzichten

Sinds 2008 wordt alles wat op Twitter staat door OBI4wan gemonitord. Binnen de OBI Brand Monitor wordt deze data inzichtelijk gemaakt voor onder andere corporate communicatie-, marketing- en pr-afdelingen. Met de juiste insights kunnen deze afdelingen werken aan de reputatie van hun merk of organisatie. Dit werkt als volgt:

Stap 1: Wat gaan we monitoren?

Voeg relevante Twitter handles, merknamen, of productnamen toe aan de tool. Door dit te doen wordt er alleen nog maar relevante data ingeladen in je dashboard. 

Stap 2: Twitter analyse 

Analyseer de berichten. In het dynamische dashboard zie je het volume aan berichten rondom de merknaam, het sentiment rondom berichten, de accounts die het meest over jou of je concurrenten posten en nog veel andere insights. Door in het dashboard door te klikken kun je inzoomen op bepaalde pieken in het volume om te kijken hoe deze zijn ontstaan. Omdat Twitter dé plek is waar mensen direct reageren wanneer er iets positiefs of negatiefs gebeurt, is het goed om gelijk op de hoogte te zijn wanneer er veel over je gesproken wordt. Dit kan je doen door alerts in te stellen waardoor je direct een sms of email krijgt wanneer het volume rondom je bedrijf sneller stijgt dan normaal.

Stap 3: Learnings trekken uit data

Wanneer je Twitter monitoring goed ingericht staat zie je precies wat wel en niet werkt. Aan de hand van de Twitterdata kan de social media strategie aangepast worden zodat je beter inspeelt op de interesses en likes van je doelgroep.

Stap 4: Real-time inspelen

Houd je dashboard in de gaten. In het dynamische dashboard van de OBI Brand Monitor kun je real-time bijhouden hoe de aanpassingen van je social media strategie uitpakken.

Door je Twitter account constant op deze manier te blijven monitoren ben je altijd op de hoogte van je eigen prestaties en wat er over je gezegd wordt.

Stap 5: Twitter belangrijk medium voor stakeholderanalyse

Er wordt vaak gezegd dat Twitter minder belangrijk wordt voor veel merken. Echter neemt blijft Twitter voor (social) media monitoring anno 2017 een van de belangrijkste media. Waarom? Twitter wordt door minder consumenten gebruikt, maar steeds actiever voor bepaalde stakeholdergroepen zoals journalisten, kabinet- en kamerleden en belangenverenigingen. Twitter heeft als unique selling point (USP) dat het medium chronologisch is (qua timeline) en actief wordt gebruikt door journalisten en bedrijven voor publieke statements.


Check ook de andere how-to guides uit deze reeks:

 

Recommended Posts