#TSC16: verslag van The Social Conference
Op 23 maart was ik te gast bij The Social Conference in Amsterdam. Met meerdere sessies en het centrale thema disruptie, stond het congres in het teken van inspiratie en vooral heel veel nieuwe inzichten. In dit blog deel ik een aantal learnings die ik jullie niet wil onthouden.
Mijn conclusie na #tsc16: Merken zijn party crashers op social media, dus breng een paar verdomd leuke slingers mee!
— Annieck Verkerk (@annieckverkerk) March 22, 2016
Met 300+ unieke auteurs en meer dan 1.100 unieke berichten was de hashtag #TSC16 gedurende de dag enorm populair. Met het tragische nieuws over de aanslagen van Brussel in het achterhoofd ging het event van start met 2 (wetenschappelijke) presentaties over sociale communicatie tussen consumenten en merken.
Wat voegt social media toe voor de consument?
Webcare is nog steeds ‘booming’. Uit onderzoek van Peter Kerkhof van de VU blijkt dat het aantal reacties van bedrijven via Twitter is toegenomen. Bijzonder inzicht is dat het leidt tot een betere reputatie bij consumenten die nog geen klant zijn. Toch stelt Peter Verlegh, hoogleraar marketing bij de VU, dat consumenten puur voor zichzelf met merken interacteren. Merkloyale klanten praten over het merk, maar doen dit niet persé online. Daartegenover staat dat “brand advocates” niet zozeer merkloyaal zijn, maar gewoonweg zeer actief zijn met social media. De kracht van positieve word of mouth (WoM) moet daarbij niet onderschat worden…
Positive word of mouth is 3x zo krachtig als de negatieve variant #tsc16 pic.twitter.com/Fk4mG1kv4g
— Erik van Roekel (@evr) March 22, 2016
Mensen willen met mensen praten, niet met merken
Dé eyeopener voor mij was de presentatie van Gonnie Spijkstra. Ik ga het niet navertellen, dus lees vooral haar verslag via Marketingfacts. Als organisaties zichzelf dwingen door na te denken over de vraag wát ze zouden doen wanneer ze nooit meer zouden kunnen posten, kom je tot een echte social strategie. Je moet er voor zorgen dat consumenten óver je praten, het liefst aangevuld met social shares, die door Gonnie dicht tegen NPS aanzitten (aanbeveling aan anderen). Het fijne aan de presentatie was de aanwezigheid van een stappenplan voor een social strategie op basis van user shares. Mijn persoonlijke favo van #TSC16 dus!
User shares hebben groter bereik dan content die door het merk zelf gedeeld worden (op FB) #tsc16
— Charlotte Meindersma (@CharlottesLaw) March 22, 2016
Social messaging is here to stay
Nog meer overtuigd dan eerst kwam ik uit de sessie over “the rise of social messaging apps”, gehost door Jarno Duursma. We kennen immers allemaal de groei van WhatsApp, maar hoe zit het met de ontwikkeling met Facebook’s Messenger? Experts menen dat WhatsApp als klantcontactkanaal niet meer te negeren is, al is het op dit moment nog wachten op functionaliteiten die bijvoorbeeld het Chinese WeChat wel heeft. Die app gaat verder dan messaging en biedt oplossingen voor het doen van betalingen of het bestellen van producten en diensten. Lees het uitgebreide verslag via Emerce.
De toekomst van social messaging: alles via één chatomgeving! #tsc16
— Merel van Rymenam (@merelanne90) March 22, 2016
Hét inzicht uit de analyse van #TSC16
Ik sluit af met een veelvoorkomend inzicht van social media verkeer tijdens een congres. Als we kijken naar de type berichten die gedeeld worden komen we tot de conclusie dat we online helemaal niet zo sociaal zijn. We willen vooral zenden, al levert dat wel mooie inzichten op voor degenen die er niet bij konden zijn.
