Rondetafel: De voordelen en uitdagingen van WhatsApp, live chat en chatbots voor gemeenten – 26 januari

Ronde tafel
Featured image

Wil jij in gesprek met collega’s uit het land? Meld je dan aan voor onze digitale rondetafelsessie. Dit keer over WhatsApp, live chat en chatbots.

Een goede bereikbaarheid, persoonlijk contact en zo snel mogelijk het juiste antwoord. Dat is wat inwoners van je verwachten en waarschijnlijk ook een belangrijk doel van je klantcontactcentrum. Vaak kun je die verwachting waarmaken, maar er zijn piekmomenten of andere factoren te bedenken die je bereikbaarheid sterk onder druk zetten. Het toevoegen van persoonlijke contactkanalen zoals WhatsApp en live chat kunnen helpen om de pieken op te vangen, zeker in combinatie met een chatbot die de meestgestelde vragen afhandelt of alvast voorbereidend werk uitvoert.

Digitale rondetafelsessie 26 januari

Hoe bied je inwoners en bedrijven een optimale klantreis? En hoe houd je het beheersbaar? Tijdens deze rondetafelsessie, exclusief voor gemeenten, gaan we hierover met elkaar in gesprek.

Onder begeleiding van Jasper Bierhof komen de volgende onderwerpen voorbij:

  • Waarom zijn WhatsApp en live chat waardevolle communicatiekanalen?
  • Hoe stuur je inwoners naar het gewenste kanaal? En hoe voorkom je een overkill aan berichten?
  • Wat zijn de voor- en nadelen van een chatbot?
  • Voor welke onderwerpen is een chatbot interessant?
  • Vraagt de inzet van deze kanalen andere skills van medewerkers?
  • Er is veel ruimte om elkaar vragen te stellen en natuurlijk delen wij ook onze ervaringen en best practices. Zo hopen we tot nieuwe inzichten en ideeën te komen.

    Praktische details:

    Datum: donderdag 26 januari 2023
    Tijd: 11.00 – 12.00 uur
    Prijs: Gratis

    Meld je hieronder aan!

    Geïnspireerd? Deel dit bericht!

    Gerelateerde items

    Training: Webcare opfristraining

    • 2 uur
    • Incompany/ online
    • Maximaal 8 deelnemers
    Lees verder Arrow right