Ronde tafel: de voordelen en uitdagingen van WhatsApp, live chat en chatbots voor woningcorporaties – 15 september

Ronde tafel
Featured image

Wil jij in gesprek met collega’s uit het land? Meld je dan aan voor onze digitale ronde tafelsessie. Dit keer over WhatsApp, live chat en chatbots.

Een goede bereikbaarheid, persoonlijk contact en zo snel mogelijk het juiste antwoord. Dat is wat huurders en woningzoekenden van je verwachten en waarschijnlijk ook het doel van je klantcontactcentrum. Vaak kun je die verwachting waarmaken, maar er zijn piekmomenten of andere factoren te bedenken die je bereikbaarheid sterk onder druk zetten. Het toevoegen van persoonlijke contactkanalen zoals WhatsApp en live chat kunnen helpen om de pieken op te vangen, zeker in combinatie met een chatbot die de meestgestelde vragen afhandelt of alvast voorbereidend werk uitvoert.

Digitale ronde tafelsessie 15 september

Op welke manier kun je als woningcorporatie gebruikmaken van WhatsApp en live chat? Wat zijn de voordelen? Waar moet je rekening mee houden? Voor welke vragen is een chatbot geschikt en hoeveel winst levert dit op?

Tijdens deze ronde tafelsessie, exclusief voor woningcorporaties, gaan we hierover met elkaar in gesprek. Er is veel ruimte om elkaar vragen te stellen en tips uit te wisselen en natuurlijk delen wij ook onze ervaringen en best practices.

Onder begeleiding van Jasper Bierhof en Raymond Pijpaert gaan we met elkaar in gesprek over zaken als: 

  • Waarom zijn WhatsApp en live chat waardevolle communicatiekanalen?

  • Hoe zet je deze kanalen in en hoe voorkom je een overkill aan berichten?

  • Wat zijn de voor- en nadelen van een chatbot?

  • Voor welke onderwerpen is een chatbot interessant?

  • Vraagt de inzet van deze kanalen andere skills van medewerkers?

  • Met welke uitdagingen moet je verder rekening houden?
  • Onze rol is het samenbrengen en fungeren als gespreksleider. Jullie bepalen samen de inhoud. Zo hopen we tot nieuwe inzichten en ideeën te komen. 

    Praktische details:

    Datum: donderdag 15 september 2022
    Tijd: 11.00 – 12.00 uur
    Prijs: Gratis

    Meld je hieronder aan!

    Geïnspireerd? Deel dit bericht!

    Gerelateerde items

    Training: Social media beleid

    Data is het nieuwe goud, en met een reden: Uit data kunnen we een berg aan onderbouwde inzichten halen. Hoe? In deze whi...
    Lees verder Arrow right

    Training: Tone of voice

    Hoe ga je om met negatieve berichten? Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet weet? Aan de hand van vele voorbe...
    Lees verder Arrow right

    Training: Webcare

    Wil jij webcare serieus aanpakken? Of heb je behoefte aan een opfrissessie voor jouw webcare team? Dat kan! Met deze tra...
    Lees verder Arrow right