Ronde tafel public: Robotisering – 14 december

Ronde tafel
Featured image

Herken je dit? Het klantcontactcentrum krijgt vele routinevragen die ze op dagelijkse basis moeten beantwoorden, de telefonische wachttijden lopen soms hoog op en iedere maandag begint de dag met het beantwoorden van vragen die in het weekend zijn binnengekomen. In deze digitale interactieve sessie, exclusief voor gemeenten en overheidsinstellingen, gaan we met elkaar in gesprek over zaken als:

  • Hoe automatiseer je terugkerende handelingen en vragen?

  • Hoe zorg je ervoor dat je 24/7 bereikbaar bent?

  • Hoe stuur je inwoners naar het kanaal van zijn/haar keuze?

  • Hoe zorg je dat robotisering niet ten koste gaat van klanttevredenheid?
  • We gaan met elkaar het gesprek aan, onder begeleiding van Jasper Bierhof en Raymond Pijpaert. Samen met de deelnemers van de sessie bepalen we de inhoud. Zo hopen we met elkaar tot nieuwe inzichten en ideeën te komen.

    Praktische details:

    Datum: dinsdag 14 december 2021
    Tijd: 11.00 – 12.00 uur
    Prijs: Gratis

    Meld je hieronder aan!

    Geïnspireerd? Deel dit bericht!

    Gerelateerde items

    Privé: Ronde tafel public: Mediamonitoring en AVG-regels – 16 november

    Ben je benieuwd met welke privacy wet- en regelgeving je te maken hebt voor je social media monitoring?
    Lees verder Arrow right

    Privé: Ronde tafel public: De optimale klantreis – 30 november

    Met de komst van steeds meer kanalen is een omnichannel kanaalstrategie niet meer weg te denken. Hoe bied je inwoners en...
    Lees verder Arrow right

    Training: Analyse

    Ben jij in staat om onder tijdsdruk en stress de juiste inzichten uit online data naar boven te halen? Train jouw analys...
    Lees verder Arrow right