Als je als organisatie actief bent met webcare, dan heb je zakelijk WhatsApp waarschijnlijk al in gebruik óf het staat hoog op je verlanglijstje! WhatsApp biedt enorm veel voordelen voor zowel [...]

Sinds messaging apps zoals Facebook Messenger, Twitter en WhatsApp massaal gebruikt worden, is appcare als servicekanaal niet meer weg te denken bij organisaties. Hoe zet je appcare succesvol in, [...]

De messenger service WhatsApp heeft de afgelopen jaren een enorme toename van het aantal gebruikers gekend. Voor veel mensen is de app een integraal onderdeel van ons dagelijks leven geworden. We [...]

Zoals je wellicht al gehoord hebt, heeft WhatsApp een officiële API gelanceerd: de WhatsApp Business API. Dit maakt het mogelijk om wereldwijd contact te onderhouden met klanten, prospects en relaties.

Fotocredits: Sharman Images Persoonlijk contact met onze klant staat voorop in deze tijd van digitalisering. Door middel van messaging weten veel organisaties de drempel tot contact voor hun [...]

Personal messaging is de toekomst van klantenservice. De verschuiving naar gesloten communicatie met klanten is merkbaar en WhatsApp en Facebook Messenger zijn hierbij grote kanalen om op een [...]

De jaarwisseling ligt alweer een tijdje achter ons. Webcare managers hebben 2015 geanalyseerd en doelen zijn opnieuw vastgesteld of bijgewerkt. Wat zijn de uitdagingen op het gebied van [...]

Yellowbrick start vanaf vandaag een proef met WhatsApp via OBI4wan. De aanbieder van mobiel parkeren biedt een groep klanten via dit kanaal de mogelijkheid vragen te stellen of opmerkingen te [...]

Ontwikkelingen op het gebied van webcare volgen elkaar razendsnel op en worden steeds vaker in de praktijk toegepast. Momenteel vindt er een verschuiving plaats van communicatie in de [...]

WhatsApp is ongekend populair. Niet alleen onder 9,4 miljoen Nederlanders, maar ook bij organisaties waar het steeds vaker ingezet wordt als kanaal voor klantcontact, noem het webcare of appcare. [...]