Goed nieuws! WhatsApp lanceert officiële API

Zoals je wellicht al gehoord hebt, heeft WhatsApp een officiële API gelanceerd: de WhatsApp Business API. Dit maakt het mogelijk om wereldwijd contact te onderhouden met klanten, prospects en relaties.

Social Messaging Event: de best practices

Fotocredits: Sharman Images Persoonlijk contact met onze klant staat voorop in deze tijd van digitalisering. Door middel van messaging weten veel organisaties de drempel tot contact voor hun [...]

Appcare: 5 must-reads voor messaging apps als servicekanaal

Personal messaging is de toekomst van klantenservice. De verschuiving naar gesloten communicatie met klanten is merkbaar en WhatsApp en Facebook Messenger zijn hierbij grote kanalen om op een [...]

Appcare: hoe zet je messaging apps succesvol in als servicekanaal?

Gebruikersgroepen van messaging apps als WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat en LINE zijn sinds 2016 groter dan die van sociale netwerken. Niet heel gek dat organisaties steeds vaker de [...]

WhatsApp is onverminderd populair en biedt volop kansen voor webcare!

WhatsApp heeft 10,9 miljoen Nederlandse gebruikers, waarvan 7,8 miljoen dagelijks gebruik maakt van de messaging app. De populariteit van de app voor zowel 1-op-1 als groepscommunicatie biedt [...]

Webcare anno 2016: meer focus op service level, multichannel en WhatsApp

De jaarwisseling ligt alweer een tijdje achter ons. Webcare managers hebben 2015 geanalyseerd en doelen zijn opnieuw vastgesteld of bijgewerkt. Wat zijn de uitdagingen op het gebied van [...]

Yellowbrick start met webcare via WhatsApp

Yellowbrick start vanaf vandaag een proef met WhatsApp via OBI4wan. De aanbieder van mobiel parkeren biedt een groep klanten via dit kanaal de mogelijkheid vragen te stellen of opmerkingen te [...]

Appcare: 5 must-reads over WhatsApp als kanaal voor online klantcontact

Ontwikkelingen op het gebied van webcare volgen elkaar razendsnel op en worden steeds vaker in de praktijk toegepast. Momenteel vindt er een verschuiving plaats van communicatie in de [...]

De kansen, uitdagingen en toekomst van WhatsApp als servicekanaal

WhatsApp is ongekend populair. Niet alleen onder 9,4 miljoen Nederlanders, maar ook bij organisaties waar het steeds vaker ingezet wordt als kanaal voor klantcontact, noem het webcare of appcare. [...]

9292 nu ook bereikbaar via WhatsApp

Klantcontacten gaan steeds vaker online via social media zoals Twitter en Facebook. 9292 merkt echter dat reizigers graag toch persoonlijker geholpen willen worden. De [...]

page 1 of 2