Eventmonitoring: deze rol speelt social media bij jouw evenement

Evenementen zijn erg in trek en komen in alle soorten en maten. Met het zomerseizoen voor de deur bereiden wij ons massaal voor op festivals, maar ook de Nijmeegse Vierdaagse krijgt landelijk [...]

Ken je klant voor de juiste webcare

Het begrijpen van de klant is de sleutel naar goede service. Webcareteams krijgen dagelijks met veel verschillende persoonlijkheden te maken, maar hanteren vaak een standaard aanpak om te [...]

Chatbots: de meest interessante toepassingen voor jouw organisatie

(Deutsch) 2018 wird das Jahr der Chatbots. Nicht nur werden Chatbots von größeren Unternehmen zur Unterstützung von Aufgaben genutzt, sondern auch KMUs werden sie verstärkt einsetzen. Da sich die [...]

Emotionele spotjes & ijzersterke webcare zorgen voor populariteit supermarkten

Het jaar 2017 is nog maar net ten einde en traditiegetrouw zorgt het einde van het jaar voor een voorliefde voor lijstjes en aftellen. Maar ook terugkijken en successen vieren. Adfo Groep [...]

In 7 stappen aan de slag met chatbots

(Deutsch) Als Kommunikationsspezialist sind Sie permanent auf der Suche nach Möglichkeiten, um Prozesse zu rationalisieren und die Qualität zu überwachen. Chatbots können hierbei helfen. Deren [...]

5 vragen aan Frank Smit, CIO van OBI4wan

Meet: Frank Smit, oprichter van de artificial intelligence tak en CIO (Chief Innovation Officer) van OBI4wan. Deze tak biedt de markt artificial intelligence oplossingen, maar met name chatbots, [...]

Webcare is meer dan alleen service

Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er nog steeds [...]

Koester je klant: 6 speerpunten voor jouw organisatie in 2018

De jaren dat we social media ‘erbij doen’ binnen organisaties liggen ver achter ons. Social media en social messaging hebben een hoop veranderd in de wereld van communicatie en klantcontact en [...]

OBI4wan partner van het Social Service Congres

Op 30 november is OBI4wan voor de vierde keer op rij partner van het Social Service Congres in Utrecht. Ook dit jaar zijn we aanwezig om onze kennis over media monitoring, webcare, messaging en [...]

OBI4wan breidt webcare uit met live chat

Live chat is nog steeds bezig aan een opmars. Diverse onderzoeken tonen aan dat chat het hoogst scoort op klanttevredenheid van alle klantcontactkanalen. Het is laagdrempelig, snel en gemakkelijk [...]