Webcare is meer dan alleen service

Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er nog steeds [...]

De kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties

Een woningcorporatie vormt een belangrijke stabiele factor voor bewoners. De maatschappij verandert en ook woningcorporaties kunnen niet meer achterblijven. Hoe kunnen woningcorporaties social [...]

De kansen van webcare voor je marketingstrategie

Met social media ben je in staat het gat tussen je merk en de consument te overbruggen. In een wereld waarin consumentengedrag steeds onvoorspelbaarder wordt en overstappen naar een concurrent [...]

Philipse Business School en OBI4wan bundelen de krachten

Organisaties kunnen tegenwoordig niet meer zonder online klantcontact. Co-creatie en crowdservice worden steeds meer geïntegreerd in het beleid van organisaties en in de wijze waarop er met [...]

De kansen van webcare in de hotel- en restaurantsector

Social media zijn dé plek om onze mening te uiten. Ook over ons bezoek aan (en ervaringen met) een hotel of restaurant. In combinatie met de duizenden reviews die hierover verschijnen is het van [...]

5 vragen aan… Ronald Gerrits – HEMA

Om een beter inzicht te krijgen in de mogelijkheden op het gebied van webcare, reputatiemanagement, chatbots en insights, stellen we elke maand 5 vragen aan experts op dit gebied. In deze editie [...]

Webcare en live chat: een match made in heaven

In het digitale tijdperk zijn prijs en kwaliteit niet langer de enige doorslaggevende factoren die ons onderscheiden van de concurrentie. De focus komt hiermee steeds vaker te liggen op het [...]

Een team vormen met chatbots? Bol.com kan het!

(Deutsch) DE Een team vormen met chatbots? Bol.com kan het!

Eventmonitoring: deze rol speelt social media bij jouw evenement

Evenementen zijn erg in trek en komen in alle soorten en maten. Met het zomerseizoen voor de deur bereiden wij ons massaal voor op festivals, maar ook de Nijmeegse Vierdaagse krijgt landelijk [...]

Ken je klant voor de juiste webcare

Het begrijpen van de klant is de sleutel naar goede service. Webcareteams krijgen dagelijks met veel verschillende persoonlijkheden te maken, maar hanteren vaak een standaard aanpak om te [...]