Slimme chatbots en AI vormen de toekomst van webcare

Eerder dit jaar zeiden we het al: het chatbot-tijdperk neemt een vlucht in 2018. De typische vraag-antwoord-bots kennen we inmiddels allemaal. Maar de vraag is waar de kansen van AI liggen bij [...]

OBI4wan breidt webcare uit met live chat

Live chat is nog steeds bezig aan een opmars. Diverse onderzoeken tonen aan dat chat het hoogst scoort op klanttevredenheid van alle klantcontactkanalen. Het is laagdrempelig, snel en gemakkelijk [...]

Meer efficiëntie, snelheid en relevantie met de nieuwe webcare interface van OBI4wan

Klanten willen graag gezien, gehoord en begrepen worden. In een digitale wereld waarin klantcontact steeds schaarser wordt, heeft webcare de afgelopen jaren een volwassen status gekregen. [...]

Update: data uitbreiding met RSS feed

Elke 3 weken lanceren we nieuwe functionaliteiten binnen OBI4wan, met deze keer een handige data uitbreiding met de mogelijkheid om RSS feeds toe te voegen. Meer controle over de voor jou [...]

Update: efficiënte social media publishing met verzendgroepen

Elke 3 weken lanceren we nieuwe functionaliteiten binnen OBI4wan, met deze keer een handige uitbreiding voor social media publishing! Creëer verzendgroepen met meerdere accounts en selecteer deze [...]

Update: Facebook fotoalbum, nieuwe functies KTO en verwijzen naar zoekopdrachten

Elke 3 weken lanceren we nieuwe functionaliteiten binnen onze monitoring- en webcaretool, met deze keer het uploaden van meerdere foto’s naar Facebook, een nieuwe e-mail export en [...]

OBI4wan integreert nieuwe engagement data van Twitter

Trots! OBI4wan integreert de Gnip Engagement API waarmee organisaties inzicht krijgen in het werkelijke bereik en engagement van hun tweets. Gnip, Twitter’s enterprise API platform provider, [...]

OBI4wan lanceert casemanagement voor webcare

Vanaf vandaag is de functie Cases toegevoegd binnen de media monitoring en webcaretool van OBI4wan. Met casemanagement voor conversaties via webcare worden losse berichten voortaan behandeld als [...]

360 graden klantbeeld met Social CRM

Inzicht in de ervaringen van klanten met jouw organisatie, merk of product is een must wanneer je de klantbetrokkenheid wilt verhogen. Juiste en relevante informatie is cruciaal om excellente [...]

Instagram én Pinterest, nu ook in OBI4wan!

Instagram en Pinterest, volgens #SMM7 de snelstgroeiende sociale netwerken van dit moment, hebben hun plaats in de top meer dan verdiend. Des te meer reden voor OBI4wan om ook data hiervan te [...]

page 1 of 3