Webcare is meer dan alleen service

Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er nog steeds [...]

De kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties

Een woningcorporatie vormt een belangrijke stabiele factor voor bewoners. De maatschappij verandert en ook woningcorporaties kunnen niet meer achterblijven. Hoe kunnen woningcorporaties social [...]

De kansen van webcare voor je marketingstrategie

Met social media ben je in staat het gat tussen je merk en de consument te overbruggen. In een wereld waarin consumentengedrag steeds onvoorspelbaarder wordt en overstappen naar een concurrent [...]

Haal het beste uit je zakelijke Instagram account met deze tools

Instagram is nog steeds aan een opmars bezig. Dat is te zien aan de 800 miljoen actieve gebruikers per maand. Deze groei maakt het platform interessant voor organisaties. Daarom wordt er gezocht [...]

Een team vormen met chatbots? Bol.com kan het!

(Deutsch) DE Een team vormen met chatbots? Bol.com kan het!

Eventmonitoring: deze rol speelt social media bij jouw evenement

Evenementen zijn erg in trek en komen in alle soorten en maten. Met het zomerseizoen voor de deur bereiden wij ons massaal voor op festivals, maar ook de Nijmeegse Vierdaagse krijgt landelijk [...]

Ken je klant voor de juiste webcare

Het begrijpen van de klant is de sleutel naar goede service. Webcareteams krijgen dagelijks met veel verschillende persoonlijkheden te maken, maar hanteren vaak een standaard aanpak om te [...]

Niet doen rondom 1 april: lukraak inhaken

1 april, kikker in je bil! Dit jaar valt de bekende grappendag samen met Pasen, dus veel Paasontbijtjes zullen beginnen met een “Hé, je veter zit los!”-grapje aan tafel. Ook op social media zijn [...]

RetailTrends: Dit is het geheim van chatbots

Veelbesproken, bejubeld en bekritiseerd. Hoe dan ook, chatbots zijn the next big thing. Bij bol.com handelt Billie inmiddels zo’n twee miljoen gesprekken met klanten af, meer dan alle [...]

Chatbots: de meest interessante toepassingen voor jouw organisatie

(Deutsch) 2018 wird das Jahr der Chatbots. Nicht nur werden Chatbots von größeren Unternehmen zur Unterstützung von Aufgaben genutzt, sondern auch KMUs werden sie verstärkt einsetzen. Da sich die [...]