Het belang van klanttevredenheidsonderzoek via social media

We leven in een tijd dat klantfeedback voor steeds meer organisaties van belang is voor het verbeteren van product en service. Het uitvragen van klantfeedback kan voor groei en innovatie binnen [...]

De transitie van NLE naar volledige digitale klantenservice

De allerbeste service verlenen op een persoonlijke manier. Luisteren naar feedback van klanten en processen en werkwijzen ook daadwerkelijk durven veranderen. Dat is waar NLE zich dagelijks [...]

Klanttevredenheid meten via social media en de actualiteit rondom privacy

Op 11 oktober kwam een groep experts bijeen in Zaandam voor een KSF expertgroep Social Service over het meten van klanttevredenheid via social media en de ontwikkelingen rondom privacy. Hoe meet [...]

NLE: van reactieve webcare naar Social Hub voor service én branding

Het Social Service Congres van 2015 stond, zoals de naam doet vermoeden, geheel in het teken van Social Service. Het thema van dit jaar ‘maak het vooral persoonlijk’ werd wel erg [...]