OBI4wan opnieuw partner van Multichannel Conference

Klantherkenning, klantervaringen en online reputatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Klanten bepalen tenslotte zelf via welk contactkanaal ze geïnformeerd en/of geholpen willen worden. [...]

Optimale klantbeleving bij AFAS door inzet van proactieve service

AFAS heeft klantbeleving hoog in het vaandel staan en wil zo veel mogelijk kansen benutten om de klant niet alleen antwoord te geven, maar ook om meerwaarde te bieden. Door meer te doen dan [...]

Delighting the customer: Technologie als vliegwiel, omzet als resultaat

Wave International is in de afgelopen 2 jaar getransformeerd van traditioneel kappersbedrijf naar een klantgerichte franchiseketen met groei. Tijdens de Multichannel Conference 2016 waren wij, [...]

MoneYou: Gefaseerd groeien naar optimaal klantcontact

Een optimale vorm van klantcontact binnen een organisatie is en blijft noodzakelijk om een optimale klantbeleving te stimuleren. De klant is veeleisend, mobiel en altijd online. MoneYou bouwde [...]

6 best practices over optimale klantbeleving

Op 20 en 21 april vond de jaarlijkse Multichannel Conference plaats in De Fabrique in Utrecht. Op 20 april verzorgde OBI4wan in samenwerking met InSocial en Content Guru 6 inspirerende sessies [...]

Optimale klantbeleving tijdens de Multichannel Conference

Samen met onze partners Content Guru en InSocial presenteren onze eigen klanten op woensdag 20 april zes best-practices over hoe je invulling kunt geven aan een optimale, omnichannel, [...]

Het nut van gevraagde- en ongevraagde feedback #multichannel15

Tegenwoordig is het voor organisaties eenvoudig om ongevraagde feedback verzamelen. Via online- en social media monitoring worden klantervaringen en beoordelingen gestructureerd inzichtelijk [...]