De messenger service WhatsApp heeft de afgelopen jaren een enorme toename van het aantal gebruikers gekend. Voor veel mensen is de app een integraal onderdeel van ons dagelijks leven geworden. We [...]

Messaging is niet meer weg te denken als we kijken naar het bieden van online service. Hoe ontwikkelen messaging platformen zich steeds meer voor zakelijk gebruik en waar liggen de kansen en [...]

Fotocredits: Sharman Images Persoonlijk contact met onze klant staat voorop in deze tijd van digitalisering. Door middel van messaging weten veel organisaties de drempel tot contact voor hun [...]

Messaging zet momenteel de klantcommunicatie op z’n kop, terwijl chatbots op hun beurt de ‘next big thing’ zijn. Veranderingen om te vrezen? Integendeel, verzekert OBI4wan-CEO Alexander de [...]

Het gebruik van messaging apps is sinds 2016 het socialmediagebruik overstegen. Hiermee is messaging niet meer weg te denken uit ons medialandschap, óók niet voor zakelijk gebruik als webcare. [...]

Personal messaging is de toekomst van klantenservice. De verschuiving naar gesloten communicatie met klanten is merkbaar en WhatsApp en Facebook Messenger zijn hierbij grote kanalen om op een [...]

Gebruikersgroepen van messaging apps als WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat en LINE zijn sinds 2016 groter dan die van sociale netwerken. Niet heel gek dat organisaties steeds vaker de [...]

Ruim 40 experts van de KSF expertgroep Social Service kwamen op 17 mei samen in het hoofdkantoor van Huawei om van de sprekers en elkaar te leren over de toepassing en toekomst van social [...]

Ontwikkelingen op het gebied van webcare volgen elkaar razendsnel op en worden steeds vaker in de praktijk toegepast. Momenteel vindt er een verschuiving plaats van communicatie in de [...]

WhatsApp is ongekend populair. Niet alleen onder 9,4 miljoen Nederlanders, maar ook bij organisaties waar het steeds vaker ingezet wordt als kanaal voor klantcontact, noem het webcare of appcare. [...]