In het digitale tijdperk zijn prijs en kwaliteit niet langer de enige doorslaggevende factoren die ons onderscheiden van de concurrentie. De focus komt hiermee steeds vaker te liggen op het [...]

Live chat is nog steeds bezig aan een opmars. Diverse onderzoeken tonen aan dat chat het hoogst scoort op klanttevredenheid van alle klantcontactkanalen. Het is laagdrempelig, snel en gemakkelijk [...]

Klanten willen graag gezien, gehoord en begrepen worden. In een digitale wereld waarin klantcontact steeds schaarser wordt, heeft webcare de afgelopen jaren een volwassen status gekregen. [...]