We leven in een tijd dat klantfeedback voor steeds meer organisaties van belang is voor het verbeteren van product en service. Het uitvragen van klantfeedback kan voor groei en innovatie binnen [...]

Gebruikersgroepen van messaging apps als WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat en LINE zijn sinds 2016 groter dan die van sociale netwerken. Niet heel gek dat organisaties steeds vaker de [...]

Op 11 oktober kwam een groep experts bijeen in Zaandam voor een KSF expertgroep Social Service over het meten van klanttevredenheid via social media en de ontwikkelingen rondom privacy. Hoe meet [...]

Elke 3 weken lanceren we nieuwe functionaliteiten binnen onze monitoring- en webcaretool, met deze keer het uploaden van meerdere foto’s naar Facebook, een nieuwe e-mail export en [...]

Klanttevredenheidsonderzoek via de Klantcontact Monitor is vanaf heden mogelijk via OBI4wan. De KCM is in de laatste softwarerelease van OBI4wan toegevoegd als aanbieder van [...]

Kortgeleden zijn we de samenwerking aangegaan met Expoints, specialist op het gebied van (klant)feedback. Hierdoor is het mogelijk om geautomatiseerd feedback uit te vragen na klantcontact via [...]

Elke 3 weken lanceren we nieuwe functionaliteiten binnen OBI4wan. Deze keer lanceren we de optie om te reageren op reviews van Trustpilot, Facebook Ratings & Reviews te monitoren en berichten [...]

Met trots kondigen we aan dat het meten van klanttevredenheid via social media vanaf vandaag mogelijk is, schaalbaar én volledig geautomatiseerd. In samenwerking met onze partner InSocial heeft [...]

Feeddex, expert op het gebied van continu klantfeedback, heeft met OBI4wan, leverancier van software voor social media monitoring en webcare, een koppeling ontwikkeld waarmee in het Feeddex [...]