Het belang van klanttevredenheidsonderzoek via social media

We leven in een tijd dat klantfeedback voor steeds meer organisaties van belang is voor het verbeteren van product en service. Het uitvragen van klantfeedback kan voor groei en innovatie binnen [...]

Appcare: hoe zet je messaging apps succesvol in als servicekanaal?

Gebruikersgroepen van messaging apps als WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat en LINE zijn sinds 2016 groter dan die van sociale netwerken. Niet heel gek dat organisaties steeds vaker de [...]

Klanttevredenheid meten via social media en de actualiteit rondom privacy

Op 11 oktober kwam een groep experts bijeen in Zaandam voor een KSF expertgroep Social Service over het meten van klanttevredenheid via social media en de ontwikkelingen rondom privacy. Hoe meet [...]

Update: Facebook fotoalbum, nieuwe functies KTO en verwijzen naar zoekopdrachten

Elke 3 weken lanceren we nieuwe functionaliteiten binnen onze monitoring- en webcaretool, met deze keer het uploaden van meerdere foto’s naar Facebook, een nieuwe e-mail export en [...]

Klanttevredenheidsonderzoek via integratie met de Klantcontact Monitor

Klanttevredenheidsonderzoek via de Klantcontact Monitor is vanaf heden mogelijk via OBI4wan. De KCM is in de laatste softwarerelease van OBI4wan toegevoegd als aanbieder van [...]

Verzamel klantfeedback via social media voor één integraal klantbeeld

Kortgeleden zijn we de samenwerking aangegaan met Expoints, specialist op het gebied van (klant)feedback. Hierdoor is het mogelijk om geautomatiseerd feedback uit te vragen na klantcontact via [...]

Update: reageren op Trustpilot en Facebook Reviews

Elke 3 weken lanceren we nieuwe functionaliteiten binnen OBI4wan. Deze keer lanceren we de optie om te reageren op reviews van Trustpilot, Facebook Ratings & Reviews te monitoren en berichten [...]

OBI4wan en InSocial lanceren klanttevredenheidsonderzoek via social media

Met trots kondigen we aan dat het meten van klanttevredenheid via social media vanaf vandaag mogelijk is, schaalbaar én volledig geautomatiseerd. In samenwerking met onze partner InSocial heeft [...]

Directe klantfeedback en social buzz in één dashboard

Feeddex, expert op het gebied van continu klantfeedback, heeft met OBI4wan, leverancier van software voor social media monitoring en webcare, een koppeling ontwikkeld waarmee in het Feeddex [...]