Ken je klant voor de juiste webcare

Het begrijpen van de klant is de sleutel naar goede service. Webcareteams krijgen dagelijks met veel verschillende persoonlijkheden te maken, maar hanteren vaak een standaard aanpak om te [...]

Koester je klant: 6 speerpunten voor jouw organisatie in 2018

De jaren dat we social media ‘erbij doen’ binnen organisaties liggen ver achter ons. Social media en social messaging hebben een hoop veranderd in de wereld van communicatie en klantcontact en [...]

Het belang van klanttevredenheidsonderzoek via social media

We leven in een tijd dat klantfeedback voor steeds meer organisaties van belang is voor het verbeteren van product en service. Het uitvragen van klantfeedback kan voor groei en innovatie binnen [...]

Complimenten als kans voor webcare en community management: 4 tips!

Social media wordt tegenwoordig door mensen gebruikt om in contact te treden met organisaties. Webcare heeft in veel organisaties een belangrijke plek binnen de organisatie veroverd en de service [...]

OBI4wan partner van de Beste Service Awards

Tijdens een feestelijke bijeenkomst worden op 24 januari 2017 in 13 categorieën de Beste Service Awards uitgereikt. OBI4wan ondersteunt met haar monitoring en webcaretool organisaties met het [...]

6 best practices over optimale klantbeleving

Op 20 en 21 april vond de jaarlijkse Multichannel Conference plaats in De Fabrique in Utrecht. Op 20 april verzorgde OBI4wan in samenwerking met InSocial en Content Guru 6 inspirerende sessies [...]

Het nut van gevraagde- en ongevraagde feedback #multichannel15

Tegenwoordig is het voor organisaties eenvoudig om ongevraagde feedback verzamelen. Via online- en social media monitoring worden klantervaringen en beoordelingen gestructureerd inzichtelijk [...]