Het begrijpen van jouw klant is de sleutel naar goede service. Webcare teams krijgen dagelijks met veel verschillende persoonlijkheden te maken, maar hanteren vaak een standaard aanpak om te [...]

Webcare heeft in veel organisaties een belangrijke plek binnen de organisatie veroverd en de service via social media- of messaging kanalen wordt vaak snel en persoonlijk ingezet. Toch zien we [...]

Organisaties kunnen tegenwoordig niet meer zonder online klantcontact. Co-creatie en crowdservice worden steeds meer geïntegreerd in het beleid van organisaties en in de wijze waarop er met [...]

De jaren dat we social media ‘erbij doen’ binnen organisaties liggen ver achter ons. Social media en social messaging hebben een hoop veranderd in de wereld van communicatie en klantcontact en [...]

We leven in een tijd dat klantfeedback voor steeds meer organisaties van belang is voor het verbeteren van product en service. Het uitvragen van klantfeedback kan voor groei en innovatie binnen [...]

Tijdens een feestelijke bijeenkomst worden op 24 januari 2017 in 13 categorieën de Beste Service Awards uitgereikt. OBI4wan ondersteunt met haar monitoring en webcaretool organisaties met het [...]

Op 20 en 21 april vond de jaarlijkse Multichannel Conference plaats in De Fabrique in Utrecht. Op 20 april verzorgde OBI4wan in samenwerking met InSocial en Content Guru 6 inspirerende sessies [...]

Tegenwoordig is het voor organisaties eenvoudig om ongevraagde feedback verzamelen. Via online- en social media monitoring worden klantervaringen en beoordelingen gestructureerd inzichtelijk [...]