Messaging 3.0: de potentie van messaging voor organisaties

Messaging is niet meer weg te denken als we kijken naar het bieden van online service. Hoe ontwikkelen messaging platformen zich steeds meer voor zakelijk gebruik en waar liggen de kansen en [...]

Eventmonitoring: deze rol speelt social media bij jouw evenement

Evenementen zijn erg in trek en komen in alle soorten en maten. Met het zomerseizoen voor de deur bereiden wij ons massaal voor op festivals, maar ook de Nijmeegse Vierdaagse krijgt landelijk [...]

De toegevoegde waarde van chatbots: HEMA aan het woord

Op 25 januari werd onze eerste KSF expertsessie social service van 2018 gehouden. Op deze dag kwamen experts op het gebied van service bij elkaar om kennis te delen over chatbots en artificial [...]

7 years of social: een kijkje in de keuken van KLM Cygnific

Op dinsdag 18 april kwam een groep experts bij Cygnific in Amsterdam bij elkaar voor de KSF Expertsessie Social Service: 7 years of social bij KLM. Webcare is niet meer weg te denken bij KLM en [...]

Webcare next level en social service onderzoek

Klanttevredenheid meten via social media en de actualiteit rondom privacy

Op 11 oktober kwam een groep experts bijeen in Zaandam voor een KSF expertgroep Social Service over het meten van klanttevredenheid via social media en de ontwikkelingen rondom privacy. Hoe meet [...]

De toepassing en toekomst van social messaging

Ruim 40 experts van de KSF expertgroep Social Service kwamen op 17 mei samen in het hoofdkantoor van Huawei om van de sprekers en elkaar te leren over de toepassing en toekomst van social [...]