PCS en OBI4wan ontwikkelen chatbot voor HTM

Steeds meer consumenten gebruiken social media als contactkanaal met organisaties. Ook HTM, de openbaar vervoerder uit regio Den Haag, ziet al jaren een gestage groei van klantcontact over [...]

Let’s chat about bots

Een robothulpje, virtual assistant, chatbot; volgens Gartner* staan deze anno nu aan de hype-top en gaan steeds meer bedrijven overstag met de implementatie van de software. OBI4wan ziet [...]

Alexander de Ruiter: “Webcare is volwassen geworden”

Messaging zet momenteel de klantcommunicatie op z’n kop, terwijl chatbots op hun beurt de ‘next big thing’ zijn. Veranderingen om te vrezen? Integendeel, verzekert OBI4wan-CEO Alexander de [...]

Het verhaal achter het “volledig gerobotiseerde contactcenter”

Op woensdag 29 maart kondigden wij via CustomerFirst, in samenwerking met partner PCS, de opening van het eerste ‘robocenter’ van Nederland aan. Dit contactcenter zou volledig worden bestuurd [...]

Alexander de Ruiter: effectief en succesvol met social media

Luisteren, in dialoog gaan, eigen content inbrengen, en dan komt het: verdienen en besparen via social media. Met name die laatste fase, die van Jedi Master, is voor sommige organisaties nog een [...]

OBI4wan vs OBILytics: game, set, match

Coöperatie, overeenkomst, maatschap, collaboratie; voor een samenwerking zijn allerlei synoniem te bedenken, maar in geval van OBI4wan en OBILytics is ‘krachtenbundeling’ zonder meer [...]