OBI4wan is voor het zesde jaar op rij partner van het Social Service Congres. Met het thema Smooth Operator: Innovatie in digitaal & menselijk klantcontact stelt organisator CustomerFirst de [...]

Steeds meer consumenten gebruiken social media als contactkanaal met organisaties. Ook HTM, de openbaar vervoerder uit regio Den Haag, ziet al jaren een gestage groei van klantcontact over [...]

Een robothulpje, virtual assistant, chatbot; volgens Gartner* staan deze anno nu aan de hype-top en gaan steeds meer bedrijven overstag met de implementatie van de software. OBI4wan ziet [...]

Messaging zet momenteel de klantcommunicatie op z’n kop, terwijl chatbots op hun beurt de ‘next big thing’ zijn. Veranderingen om te vrezen? Integendeel, verzekert OBI4wan-CEO Alexander de [...]

Op woensdag 29 maart kondigden wij via CustomerFirst, in samenwerking met partner PCS, de opening van het eerste ‘robocenter’ van Nederland aan. Dit contactcenter zou volledig worden bestuurd [...]

Luisteren, in dialoog gaan, eigen content inbrengen, en dan komt het: verdienen en besparen via social media. Met name die laatste fase, die van Jedi Master, is voor sommige organisaties nog een [...]

Coöperatie, overeenkomst, maatschap, collaboratie; voor een samenwerking zijn allerlei synoniem te bedenken, maar in geval van OBI4wan en OBILytics is ‘krachtenbundeling’ zonder meer [...]