SUCCESVERHAAL

Schaalbare social operatie

Binnen de schaalbare en haalbare social operatie zet bol.com alles op alles om de belofte waar te maken aan de consument. Dit betekent dat zij online berichten afhandelen 7 dagen per week en met 110 creatieve service experts. Per week worden duizenden berichten afgehandeld.

In 18 maanden tijd is het bol.com social media team ruim 9 keer zo groot geworden, maar het afhandelen van social media berichten begon bij bol.com al in 2013 met een klein team van 9 experts en een serie pilots voornamelijk gericht op het creëren van engagement op open social media kanalen zoals Twitter en Facebook. In 2014 ontstond een partnership met OBI4wan, waarmee alle social media kanalen voor alle service experts direct bedienbaar werden via één omgeving. Vanaf april 2016 werd het team groter, waarmee een significant aandeel van klantvragen afgehandeld kon worden via Twitter, Facebook, Facebook Messenger en Twitter DM. Ook in 2018, zal het social Media team van bol.com doorgroeien om volume te gaan opvangen.

Benieuwd naar het hele succesverhaal van Bol.com? Download hem dan direct!

Vul hier je gegevens in en ontvang direct het succesverhaal