SUCCESVERHAAL

Op weg naar een (sc)haalbare social operatie met bol.com

Binnen de schaalbare social operatie zet bol.com alles op alles om de belofte waar te maken aan de consument. Dit betekent dat zij online berichten afhandelen 7 dagen per week en met tientallen creatieve service experts. Per week worden duizenden berichten afgehandeld.

In 18 maanden tijd is het bol.com social media team ruim 9 keer zo groot geworden, maar het afhandelen van social media berichten begon bij bol.com al in 2013 met een klein team van 9 experts en een serie pilots voornamelijk gericht op het creëren van engagement op open social media kanalen, zoals Twitter en Facebook. In 2014 ontstond een partnership met OBI4wan, waarmee alle social media kanalen voor alle service experts direct bedienbaar werden via één omgeving. Met het blijvend groeiende team werd gezocht naar oplossingen om het groeiende volume op social media aan te kunnen. Een efficiënte webcare omgeving, gericht op conversatiemanagement, én toevoeging van chatbots boden uitkomsten.

Benieuwd naar het hele succesverhaal van Bol.com? Download hem dan direct!

Vul hier je gegevens in en ontvang direct het succesverhaal