OMRON Healthcare: van media insights naar strategische beslissingen

OMRON is ‘s werelds nummer 1 fabrikant van zowel digitale bloeddrukmeters als inhalatoren voor de luchtwegen. Deze en andere productcategorieën zijn ontwikkeld met de missie om mensen wereldwijd te helpen een gezond en comfortabel leven te leiden. De apparaten worden in meer dan 110 landen ter wereld verkocht. We spraken Martin Rua, Corporate Communication Specialist bij OMRON over het belang van media monitoring en reputatiemanagement. Hij vertelt ons hoe media inzichten zijn team helpen om PR- en communicatie-inspanningen te meten en hoe deze inzichten leiden tot strategische beslissingen.

Toen Martin Rua de European Communication Summit in Berlijn bijwoonde om de laatste trends op het gebied van Europese communicatie in de gaten te houden, kwam hij voor het eerst met OBI4wan in contact.

“Het team was zeer toegankelijk en flexibel en het was gemakkelijk om met hen in contact te komen. Dit, in combinatie met de prijs en kwaliteit die zij boden, gaf ons een goede eerste indruk. Het feit dat OBI4wan een interessante set van gecureerde media heeft, was een belangrijk punt in onze beslissing om verder te gaan”

Terug in Nederland volgde snel de volgende bijeenkomst om meer technische details uit te diepen.

“Naast het online realtime brand monitoring platform hebben we besloten om elk kwartaal een insights rapport te genereren over onze media aandacht over relevante onderwerpen en de impact daarvan op onze reputatie.”

Om goed van start te gaan hebben Client Consultant Bart en Media Analist Danielle een workshop gehouden over de functionaliteiten van de OBI Brand Monitor – de media monitoring tool van OBI4wan. In deze sessie leerden Martin en zijn team hoe de Brand Monitor gebruikt kan worden en hoe de juiste zoekopdrachten ingesteld worden.

“We leerden om de meest relevante keywords te identificeren. Ze lieten ons zien hoe we zoekopdrachten kunnen aanmaken en legden uit hoe we ‘brands’ en ‘topics’ binnen de tooling kunnen gebruiken. Dit is nu een voortdurende oefening voor ons, omdat situaties binnen enkele uren kunnen veranderen. We hebben de mogelijkheid om nieuwe queries te ontwikkelen en ons platform up-to-date te houden, zodat we het laatste nieuws en de laatste ontwikkelingen in de gaten kunnen houden.”

Martin en zijn collega’s van de communicatieafdeling voeren regelmatig campagnes rondom gezondheidsdagen om hun doelgroep te bereiken. Sommige campagnes waren zeer succesvol door persberichten die werden opgepakt, waar andere campagnes minder impact hadden.

Dankzij media monitoring en de inzichten daaruit is het team in staat om te beoordelen hoe relevant een campagne is, niet alleen voor OMRON maar voor het hele medialandschap. Op die manier kunnen Martin en zijn team bepalen of het zinvol is om hun inspanningen te investeren in het voeren van een campagne rondom een specifieke gezondheidsdag of niet.

“We willen alleen campagnes draaien die relevant zijn voor het publiek en de tool geeft ons hier inzichten in. We kunnen nu het potentieel van mediacontacten en het volume dat een specifieke campagne kan genereren beoordelen en op basis daarvan strategische beslissingen nemen”.

Elk kwartaal leveren media rapportages Martin en zijn team de inzichten over hoe OMRON Healthcare in de media presteert. Naast een overzicht over de berichtgeving en de highlights van hun producten en services, geeft het rapport ook inzichten in relevante sectoren, belangrijke bronnen en een overzicht van de campagnes en de reputatie van de organisatie op basis van een vooraf gedefinieerde set van reputatie drivers.

“We hebben onze jaarlijkse doelstellingen op het gebied van impressies, bereik, volume en sentiment behaald; zonder het platform hadden we onze prestaties niet kunnen bewijzen. En dankzij de beschikbaarheid van de monitoring tool en rapportages kunnen we nu duidelijk de resultaten van onze inspanningen aantonen. De tool helpt ons dus om onze doelstelling te meten en geeft ons extra informatie om onze communicatie-inspanningen ook te sturen, zodat we die doelstellingen kunnen halen.”

Martin onderzoekt momenteel of meer landen kunnen worden meegenomen binnen media monitoring, aangezien de organisatie actief is in de hele EMEA regio.

“We zijn momenteel bezig met het opzetten van het monitoringsysteem in andere talen om onze resultaten in meer landen te volgen. In de toekomst willen we nog meer landen toevoegen waar we actief zijn, aangezien we de hele EMEA-regio bestrijken. OBI4wan kan zich dus nu al voorbereiden op het verzamelen van relevante gegevens uit deze regio’s.”

Als advies voor andere organisaties die het maximale uit hun communicatie-inspanningen willen halen, raadt Martin aan om naast de rapportages van PR- en mediabureaus, een realtime monitoring tool te gebruiken die transparante, objectieve en eenvoudige informatie geeft.

“Met zo’n tool weet je welke methodiek wordt gebruikt en vergelijk je uiteindelijk geen appels met peren. Het helpt je om intern het succes van jouw werk te laten zien. Als je meer inzicht hebt in de sociale conversatie, kun je ook betere beslissingen nemen en je content afstemmen op een specifiek publiek”.