SUCCESVERHAAL

De innovatieslag van HEMA

In het huidige landschap van webcare en online klantenservice kunnen organisaties er niet meer omheen: het aantal vragen en klachten van consumenten via social media en messaging kanalen blijft groeien. We zijn daardoor veelal op zoek naar schaalbare oplossingen om tóch excellente service te kunnen blijven bieden.

Ook HEMA, die de missie heeft om het dagelijkse leven van mensen leuker en makkelijker te maken, zag hier een uitdaging. De oplossing werd gevonden in chatbots als conversational agent. Wij spraken Ronald Gerrits, Webcare Coördinator bij HEMA, over het proces rondom deze innovatieslag en de rol van OBI4wan in het ontwikkelen, trainen en implementeren van slimme chatbots voor een verbeterde klantervaring.

Benieuwd naar het hele succesverhaal van HEMA? Download hem dan direct!

Vul hier je gegevens in en ontvang direct het succesverhaal