Curio: tijd voor innovatie in het onderwijs

Goed voorbereid de toekomst in! Dat is het motto van Curio, de beroepsopleider van West-Brabant. Curio biedt meer dan 300 opleidingen aan. Een keuze maken tussen deze opleidingen is vaak een uitdaging. Chatbot Pienter helpt leerlingen en studenten op weg met het maken van een studiekeuze. Marjon Sunderman, Coördinator Digital Projects, vertelt over het succesvolle gebruik van de chatbot in combinatie met OBI Engage en de plannen om binnenkort nog een chatbot te bouwen. 

Alles in één oplossing voor customer service

Curio onderging onlangs een naamsverandering en kreeg een nieuw jasje. Een nieuwe huisstijl, nieuwe website en een innovatieslag op het gebied van customer experience. Curio neemt de service die zij bieden aan leerlingen, studenten, decanen en ouders écht serieus. Dat doen zij in eerste plaats met een oplossing die de customer service agents in staat stelt om snel te anticiperen op vragen die binnenkomen vanuit verschillende kanalen. Marjon vertelt:

“Uiteindelijk wil je zoveel mogelijk kanalen met elkaar in verbinding brengen. Het is fijn dat alle informatie binnen OBI Engage in één bak terecht komt. OBI Engage stelt je in staat het overzicht te bewaren, zodat klanten goed gerouteerd worden en direct een antwoord krijgen op hun vraag. Het laatste wat je wilt is dat klanten contact moeten opnemen via verschillende kanalen en continu hun vragen opnieuw moeten toelichten.”

Actief monitoren op trending onderwerpen en sentiment

Vragen van leerlingen, studenten, ouders en decanen worden snel en efficiënt beantwoord via OBI Engage. Om een optimale customer experience mogelijk te maken speelt Curio ook actief in op trending onderwerpen. Hiervoor gebruiken ze de monitoring functie binnen het platform.

“Het onderwijs is drastisch veranderd in tijden van corona. We zijn blij dat we met de monitoring functie in de gaten kunnen houden wat voor zorgen er zijn en welke vragen studenten hebben. Ook meten we het sentiment, zodat we weten hoe zwaar deze zorgen wegen.”

Het is voor het opleidingsinstituut erg waardevol om te weten waar de zorgen ontstaan, zodat zij deze kunnen wegnemen met extra informatie op de website of op social media.

Pienter als hulp bij studiekeuze

Naast OBI Engage maakt Curio ook gebruik van een chatbot om hun klantervaring te optimaliseren. Chatbot Pienter is ontstaan vanuit de vraag naar meer informatie over de verschillende opleidingen. “Deze behoefte is er niet alleen vanuit leerlingen en studenten. Vooral ouders hebben veel vragen over de opleidingen die wij bieden. We merken dat ouders veel invloed hebben op de studiekeuze van hun kinderen, daarom zijn ouders een belangrijke doelgroep voor ons.”

Een studiekeuze is een beslissing voor het leven. Kan je het advies voor zo een belangrijke keuze wel overlaten aan een chatbot? “Nee, natuurlijk niet! Met Pienter willen we de toekomstige studenten vooral prikkelen en inspireren om zich te verdiepen in een studiekeuze. De verdieping kan online plaatsvinden, maar ook tijdens voorlichtingsavonden en tijdens een gesprek met een studieadviseur,” aldus Marjon.

Pienter chatbot

Een innovatieve organisatie

Curio wilde naast inspireren en prikkelen via de chatbot ook gewoonweg meegaan met de tijd. Marjon laat weten dat Curio nieuwsgierig is naar nieuwe ontwikkelingen en innovaties.  Met een motto als ‘goed voorbereid de toekomst in’ kun je natuurlijk niet achterblijven op het gebied van de nieuwste technologische ontwikkelingen. “We zijn dé beroepsopleider van de regio en we willen laten zien dat we daarin ook innovatief zijn. Onze lesstof is up-to-date, onze website ziet er strak uit en we maken gebruik van een chatbot. Al deze factoren samen geven een bepaald beeld van een opleidingsinstituut.”

“Wij vinden het belangrijk om gezien te worden als innovatieve organisatie.”

Zelf een chatbot bouwen? Wij zijn er klaar voor!

Pienter bevalt goed en wordt met behulp van eigen data continu bijgesteld. Curio is klaar voor de ontwikkeling van de volgende chatbot. Naast het adviseren op het gebied van studiekeuzes heeft de organisatie namelijk de wens om een chatbot te implementeren voor veelgestelde vragen. Wat de meest gestelde vragen zijn hangt af van het moment in het schooljaar. Zo worden er in de zomer veel vragen over de schoolvakantie gesteld en in januari over de opleidingskeuze.

Curio wil niet afhankelijk zijn van het ontwikkelteam van OBI4wan om elk seizoen de vragen en antwoorden in de chatbot aan te passen. Daarom heeft de organisatie besloten een training te volgen bij OBI4wan. Tijdens deze korte training leren ze zelf een chatbot te bouwen in een gebruiksvriendelijk platform. Marjon vertelt:

“Het is fijn dat je niet altijd iemand van OBI4wan nodig hebt om iets te lanceren of realiseren. We willen graag zelf flexibel zijn in de aanpassingen die we doorvoeren. De volgende stap is een koppeling tussen de chatbot en de live chat, zodat er ook snel geschakeld kan worden tussen de chatbot en een servicemedewerker.”

Goed voorbereid de toekomst in

Met een tool als OBI Engage en een koppeling met chatbots kan Curio goed voorbereid de toekomst in. De snelheid waarmee de organisatie met behulp van deze technologie haar doelgroepen kan bedienen past bij het perspectief van Marjon: “Ik geloof dat de snelheid van klantcontact alleen nog maar gaat toenemen. We zien dat studenten direct een antwoord op hun vragen verwachten. Als je binnen een minuut niet reageert op een WhatsApp bericht, dan krijg je soms meteen een vraagteken nagestuurd. Op deze snelheid moeten wij kunnen inspelen. Met de chatbot vang je veel vragen direct op, zonder dat hier een servicemedewerker aan te pas komt. En met OBI Engage vang je alle vragen op in één bak, waardoor je snel op elke vraag binnen elk platform kan antwoorden.”

Efficiëntie is key! Curio gaat duidelijk met de tijd mee en geeft het goede voorbeeld aan scholen met een innovatieve blik op de toekomst.