Succesverhalen & industry reports
Alle
Chatbots
Media Monitoring
Reputatiemanagement
Webcare
OBI4wan
• 6 minuten leestijd
BghU: Chatbot voor eenvoudig en laagdrempelig contact met burgers
Persoonlijk contact met de burger is een belangrijke pijler voor BghU. Zo weten ze wat er écht speelt bij de burger en kunnen ze daarop anticiperen. Maar, als uitvoeringsorganisatie voor 9 gemeenten en 1 waterschap kan het aantal klantvragen op sommige momenten van het jaar behoorlijk toenemen. Hoe blijf je bereikbaar ondanks toenemende volumes? En hoe houd je de kosten beheersbaar? Wij gingen in gesprek met Ronald Rosdorff, manager dienstverlening.
Lees verder
OBI4wan
• 8 minuten leestijd
Hoe zet je WhatsApp en live chat succesvol in voor de zorgsector?
Wat zijn de kansen en uitdagingen van WhatsApp en live chat voor de zorgsector? Dat stond centraal tijdens de tweede ron...
Lees verder
OBI4wan
• 6 minuten leestijd
De formule voor een succesvolle chatbot en live chat implementatie
Inwoners en ondernemers moeten via elk gewenst kanaal eenvoudig in contact kunnen komen met de gemeente. Dat was één v...
Lees verder
Marieke
• 5 minuten leestijd
SAM-verwijsbot: dé oplossing voor toegankelijk maken informatie bij Gemeente Deventer
Een enorme hoeveelheid informatie over uiteenlopende topics ontsluiten om optimaal toegankelijk te zijn voor een ontzett...
Lees verder
Pearl
• 6 minuten leestijd
Service met een persoonlijk karakter bij Jacobs Douwe Egberts Professional
Bij Jacobs Douwe Egberts Professional (JDE Professional NL) kun je rekenen op service met een persoonlijk karakter. Dit ...
Lees verder
OBI4wan
• 6 minuten leestijd
vanHaren: blinkt uit in service met OBI Engage
Elke dag weer net wat extra service verlenen aan klanten. Dat is waar het klantenservice team van vanHaren dagelijks voo...
Lees verder
Marieke
• 6 minuten leestijd
CliniClowns: positieve kracht in elk contact
Je webcare runnen met een groep vrijwilligers, letten op de uitgaven en toch je service level hoog en professioneel houd...
Lees verder
Pearl
• 4 minuten leestijd
Het onderwijs ontzorgen met toegankelijke webcare software
TLN levert elk jaar meer dan 12 miljoen studieboeken, 4 miljoen digitale licenties, een groot aantal verschillende studi...
Lees verder
• 5 minuten leestijd
Gemeente Utrecht over live chat
Interactie met inwoners staat voor Gemeente Utrecht voorop. Dus is de gemeente niet alleen via de geijkte middelen zoals...
Lees verder
Terneuzen: met WhatsApp afstand tussen inwoners en gemeente verkleinen
Sandra Huijsman, Informatiecoördinator Afdeling Samenleving van Gemeente Terneuzen, vertelt ons hoe WhatsApp bijdraagt ...
Lees verder
• 9 minuten leestijd
WhatsApp én een chatbot; het vooruitstrevende beleid van Gemeente Goes
WhatsApp Business is sinds kort beschikbaar voor gemeenten. Dat betekent dat inwoners op een hele laagdrempelige, snelle...
Lees verder
• 5 minuten leestijd
Curio: tijd voor innovatie in het onderwijs
Goed voorbereid de toekomst in! Dat is het motto van Curio, de beroepsopleider van West-Brabant. Marjon Sunderman, Coör...
Lees verder
• 5 minuten leestijd
Intermaris: community building dankzij webcare en media monitoring
Marianne Bakker, communicatieadviseur bij Intermaris, geeft advies richting projectgroepen en is verantwoordelijk voor w...
Lees verder
• 5 minuten leestijd
Chatbot brengt de online dienstverlening van Gemeente Woerden vooruit
Voor een pilot bouwde de Gemeente Woerden samen met OBI4wan chatbot Buzz die inwoners snel en vriendelijk verder moet he...
Lees verder
• 6 minuten leestijd
Chatbot succes voor Erasmus Universiteit Rotterdam
Dat een chatbot en studenten goed samen gaan bewijst deze case van Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR). Christa van der...
Lees verder
• 5 minuten leestijd
HTM: de ideale mix tussen machine & medewerker
Een First Time Fix van 13% met chatbots. Benieuwd hoe HTM dit voor elkaar kreeg met de hulp van OBI4wan en PCS? Je leest...
Lees verder
• 6 minuten leestijd
Wonen Zuid over webcare en online media monitoring
“Met OBI4wan hebben we een Zwitsers zakmes gevonden.” Wonen Zuid is een vooruitstrevende woningcorporatie en wijdt u...
Lees verder
Vidomes: de betrokken woningcorporatie waarbij de klant centraal staat
Met OBI Engage zorgt Vidomes ervoor dat de online vragen overzichtelijk op één centrale plek binnenkomen. Dafne Verhei...
Lees verder
• 5 minuten leestijd
Participatie bij omgevingsmanagement: óók online monitoring inzetten
Een bedrijf als Strukton monitort een gestage stroom aan berichten en uitingen bij grote projecten. Hoe gaat het bouw- e...
Lees verder
• 6 minuten leestijd
Woningcorporatie Staedion maakt thuisgevoel meetbaar met OBI RepScore
Aan de hand van de overkoepelende missie “samen thuis” formuleerde het communicatieteam van de woningcorporatie Stae...
Lees verder
Geberit: traditie ontmoet transformatie
Geberit is behalve Europees marktleider op het gebied van sanitaire producten ook internationaal succesvol. Het bedrijf ...
Lees verder
Het belang van social media monitoring en webcare voor Plan Nederland
Plan zet zich wereldwijd in voor duurzame armoedebestrijding en een beter leven voor kinderen in ontwikkelingslanden, me...
Lees verder
• 6 minuten leestijd
Media monitoring van (levens)belang bij Medisch Centrum Leeuwarden
Een toegewijd team van zes communicatieprofessionals houdt zich dagelijks bezig met reputatiemanagement, patiëntenvoorl...
Lees verder
• 3 minuten leestijd
Met social media monitoring kan KPN écht luisteren naar de klant
KPN en OBI4wan gaan way back, vertelt Allart, Content Manager bij KPN. Allart studeerde Communicatie en kent de fijne kn...
Lees verder
• 6 minuten leestijd
NCOI introduceert chatbot voor optimale service aan studenten
NCOI leidt jaarlijks 20.000 professionals op en biedt een breed scala aan opleidingen en trainingen. Wij spraken met Tea...
Lees verder
• 7 minuten leestijd
Sunweb zet de klant in het zonnetje
Sunweb is op zoek gegaan naar een mogelijkheid om de klant zowel goed als snel te hulp te staan, waarbij klanttevredenhe...
Lees verder
• 6 minuten leestijd
RTL Nederland: de digitale wereld van een traditioneel mediabedrijf
Webcare, klanttevredenheid en chatbots staan centraal in de fan-centric strategie van RTL Nederland/Videoland. Benieuwd ...
Lees verder
• 4 minuten leestijd
Aon bouwt eigen chatbot
Aon is een van de eerste organisaties die met behulp van de technologie van OBI4wan een eigen chatbot heeft gebouwd. In ...
Lees verder
• 6 minuten leestijd
Hoe Univé’s klanten de vruchten plukken van chatbots!
Univé implementeerde een chatbot om het groeiende aantal vragen te beheersen en buiten openingstijden bereikbaar te kun...
Lees verder
Industry report: Jouw industrie in beeld!
Wat gebeurt er binnen jouw industrie waarop jouw organisatie kan inspelen? Wij zetten de inzichten voor je op een rij!...
Lees verder