Inspirerende succesverhalen
Innovatieve oplossingen voor een positieve klantbeleving; laat je inspireren!
POPULAIR
Hoe Univé's klanten de vruchten plukken van chatbots
Univé is een grote speler in het Nederlandse verzekeringslandschap. Met 110 winkels en 2700 medewerkers bedient Univé ruim 1,6 miljoen verzekerden. Univé en zet daarvoor in op het verbeteren van de online klantbediening. In de zomer van 2019 implementeerde Univé een chatbot om het groeiende aantal vragen te beheersen en buiten openingstijden bereikbaar te kunnen zijn. Customer Experience adviseurs Ties van der A en Mathijs Jilderda, delen in dit interview hun ervaring en learnings.
Chatbots bij HTM: de ideale mix tussen machine & medewerker
Een First Time Fix van 13% met chatbots. Benieuwd hoe HTM dit voor elkaar kreeg met de hulp van OBI4wan en PCS? Je leest het in dit succesverhaal!
HEMA innoveert: chatbots voor snellere én betere service
HEMA is niet meer weg te denken als één van de grootste Nederlandse merken op social media. Hoe zorgt een innovatieslag van HEMA met chatbots voor een verbeterde klantervaring?
Geberit: traditie ontmoet transformatie
Geberit is behalve Europees marktleider op het gebied van sanitaire producten ook internationaal succesvol. Het bedrijf richt zich op kwaliteit, betrouwbaarheid, duurzaamheid en innovatie. Hoe worden deze waarden overgedragen naar een omgeving die steeds meer digitaal wordt?
Chatbot succes voor Erasmus Universiteit Rotterdam
Dat een chatbot en studenten goed samen gaan bewijst deze case van Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR). Christa van der Kruk krijgt jaarlijks veel vragen over collegegeldtarieven en schakelde hierbij de hulp in van OBI4wan. Chatbot Desiderius werd gelanceerd.
Social media monitoring bij KPN: écht luisteren geeft verrassende inzichten
Allart Veentjer is Content Manager bij KPN. We vroegen hem naar zijn ervaring binnen het telecombedrijf en hoe de media monitoring inzichtelijk maakt wat er speelt binnen de community. Want echt luisteren naar de klant via media monitoring levert verrassende inzichten op!
NHTV: Je eigen medewerkers inzetten om free publicity te genereren
Het organisch bereik op social media daalt al jaren drastisch en merken besteden veel budget aan (digitale) media om aandacht en impact te genereren. Time for a change in aanpak. Dit is het verhaal van NHTV.
Plan Nederland: Het belang van social media voor het verspreiden van belangrijke boodschappen
Plan Nederland zet zich wereldwijd in voor armoedebestrijding en gelijke rechten voor meisjes. Webcare en social media hebben een belangrijke rol bij het verspreiden van hun boodschap. Lees het in dit succesverhaal!
TU Delft: webcare voor en door studenten
Met een groeiend aantal studenten en een wereldwijde toestroom van vragen, kwam de Technische Universiteit Delft voor een uitdaging te staan. Benieuwd hoe webcare een solide plaats kreeg binnen de onderwijsorganisatie?
Intermaris: community building dankzij webcare en media monitoring
Marianne Bakker, communicatieadviseur bij Intermaris, geeft advies richting projectgroepen en is verantwoordelijk voor woordvoering naar de pers. Marianne vertelt over de uitdagingen waar woningcorporaties mee te maken hebben en hoe je een community opbouwt.
OMRON Healthcare: van media insights naar strat. beslissingen
Lees alles over het belang van media monitoring en reputatiemanagement bij OMRON Healthcare. Martin Rua, Communication Specialist vertelt ons hoe media inzichten zijn team helpen om PR- en communicatie-inspanningen te meten en hoe deze inzichten leiden tot strategische beslissingen.
Wij gebruiken OBI4wan al jarenlang en zijn erg tevreden over de tool. We gebruiken OBI4wan voornamelijk intensief voor webcare en rapportages, maar ook plannen we regelmatig content in via de tool voor onze klanten. Wat we vooral als heel positief ervaren is het feit dat we voor al onze klanten in één omgeving kunnen werken wat ons een hoop werk en tijd scheelt. Bovendien is de service van OBI4wan top. Vragen worden altijd snel beantwoord en ook via webinars en trainingen worden we goed op de hoogte gehouden.
Kirsty Schöder, Strategy Director bij Red Carpet Social Media
