Inspirerende succesverhalen

Innovatieve oplossingen voor een effortless customer experience; laat je inspireren!

a102_stadskantoor-goes04-1024×781

POPULAIR

WhatsApp én een nieuwe chatbot; het vooruitstrevende beleid van Gemeente Goes

WhatsApp Business is sinds kort beschikbaar voor gemeenten. Dat betekent dat inwoners op een hele laagdrempelige, snelle, gemakkelijke en persoonlijke manier contact kunnen opnemen met hun gemeente. Rutger den Toom vertelt over de voordelen van WhatsApp voor gemeente Goes.

RTL Nederland | OBI4wan

RTL/Videoland: de digitale wereld van een traditioneel bedrijf

Webcare, klanttevredenheid en chatbots staan centraal in de fan-centric strategie van RTL Nederland/Videoland. Benieuwd hoe? Angela Muradin, Head of Customer Care, vertelt het in dit succesverhaal! 

Chatbot succes bij Univé | OBI4wan

Hoe Univé's klanten de vruchten plukken van chatbots

Univé implementeerde een chatbot om het groeiende aantal vragen te beheersen en buiten openingstijden bereikbaar te kunnen zijn. Customer Experience adviseurs Ties van der A en Mathijs Jilderda, delen in dit interview hun ervaring en learnings.

HEMA chatbots - OBI4wan

HEMA innoveert: chatbots voor snellere én betere service

HEMA is niet meer weg te denken als één van de grootste Nederlandse merken op social media. Hoe zorgt een innovatieslag van HEMA met chatbots voor een verbeterde klantervaring? 

Marianne Bakker Intermaris | OBI4wan

Intermaris: community building dankzij webcare en media monitoring

Marianne Bakker, communicatieadviseur bij Intermaris, geeft advies richting projectgroepen en is verantwoordelijk voor woordvoering naar de pers. Marianne vertelt over de uitdagingen waar woningcorporaties mee te maken hebben en hoe je een community opbouwt.

ncoi-chatbots

NCOI introduceert chatbot voor optimale service aan studenten

Teamleider Studiebegeleiding Eric van Tilburg en zijn team zochten een oplossing voor het beantwoorden van veelvoorkomende vragen in het studentenportaal van NCOI. In dit interview lees je hoe het team, ondanks interne uitdagingen, chatbot “Joost” met succes lanceerde!

gemeente-woerden2-lucas-van-der-wee

Chatbot Buzz brengt de online dienstverlening van Gemeente Woerden vooruit

Voor een pilot bouwde de Gemeente Woerden samen met OBI4wan chatbot Buzz die inwoners snel en vriendelijk verder moet helpen. De eerste resultaten zijn veelbelovend en aanleiding om verder te schaven aan Buzz.

Geberit Client Case | NL

Geberit: traditie ontmoet transformatie

Geberit is behalve Europees marktleider op het gebied van sanitaire producten ook internationaal succesvol. Het bedrijf richt zich op kwaliteit, betrouwbaarheid, duurzaamheid en innovatie. Hoe worden deze waarden overgedragen naar een omgeving die steeds meer digitaal wordt? 

Erasmus Universiteit Rotterdam | Succesverhaal

Chatbot succes voor Erasmus Universiteit Rotterdam

Dat een chatbot en studenten goed samen gaan bewijst deze case van Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR). Christa van der Kruk krijgt jaarlijks veel vragen over collegegeldtarieven en schakelde hierbij de hulp in van OBI4wan. Chatbot Desiderius werd gelanceerd.

img_6252

Media monitoring van (levens)belang bij Medisch Centrum Leeuwarden

Het communicatieteam van Medisch Centrum Leeuwarden houdt zich dagelijks bezig met reputatiemanagement, patiëntenvoorlichting en crisiscommunicatie. Communicatieadviseur Leanne Wink-Miedema vertelt waarom dagelijkse media monitoring van (levens)belang is in haar werk.

Strukton

Strukton: Participatie bij omgevingsmanagement: óók online monitoring inzetten

Een bedrijf als Strukton monitort een gestage stroom aan berichten en uitingen bij grote projecten. Hoe gaat het bouw- en spoorbedrijf hiermee om? We interviewden hierover communicatieadviseur Annelotte Feijth.

Priscilla Bossaert Staedion | OBI4wan succesverhaal

Woningcorporatie Staedion maakt thuisgevoel meetbaar met OBI RepScore

Aan de hand van de overkoepelende missie “samen thuis” formuleerde het communicatieteam van de woningcorporatie Staedion in Den Haag een aantal doelstellingen. Communicatieadviseur Priscilla Bossaert vertelt over het meetbaar maken van deze doelstellingen en hoe de OBI RepScore hen daarbij helpt!

vidomes

Vidomes: een betrokken woningcorporatie waarbij de klant centraal staat

Met OBI Engage zorgt Vidomes ervoor dat de online vragen overzichtelijk op één centrale plek binnenkomen. Dafne Verheij is Adviseur klantcommunicatie en vertelt over het belang van webcare voor de woningcorporatie.

curio

Curio: tijd voor innovatie in het onderwijs

Goed voorbereid de toekomst in! Dat is het motto van Curio, de beroepsopleider van West-Brabant. Marjon Sunderman, Coördinator Digital Projects, vertelt over het succesvolle gebruik van de chatbot in combinatie met OBI Engage en de plannen om binnenkort nog een chatbot te bouwen.

Plan Nederland Success Story | OBI4wan

Plan Nederland: Het belang van social media voor het verspreiden van belangrijke boodschappen

Plan Nederland zet zich wereldwijd in voor armoedebestrijding en gelijke rechten voor meisjes. Webcare en social media hebben een belangrijke rol bij het verspreiden van hun boodschap. Lees het in dit succesverhaal!

screen-shot-2019-06-06-at-10.56.34

Social media monitoring bij KPN: écht luisteren geeft verrassende inzichten

Allart Veentjer is Content Manager bij KPN. We vroegen hem naar zijn ervaring binnen het telecombedrijf en hoe media monitoring inzichtelijk maakt wat er speelt binnen de community. Want echt luisteren naar de klant via media monitoring levert verrassende inzichten op!

PCS en OBI4wan ontwikkelen chatbot voor HTM

Chatbots bij HTM: de ideale mix tussen machine & medewerker

Een First Time Fix van 13% met chatbots. Benieuwd hoe HTM dit voor elkaar kreeg met de hulp van OBI4wan en PCS? Je leest het in dit succesverhaal! 

OBI4wan_Aon

Aon bouwt eigen chatbot

Aon is een van de eerste organisaties die met behulp van de technologie van OBI4wan een eigen chatbot heeft gebouwd. In dit interview vertelt Jasper Meijerink, Strategic Project Manager, over de succesvolle onboarding van hun nieuwe digitale customer service medewerker Noa.

a102_stadskantoor-goes04-1024×781

WhatsApp én een nieuwe chatbot; het vooruitstrevende beleid van Gemeente Goes

WhatsApp Business is sinds kort beschikbaar voor gemeenten. Dat betekent dat inwoners op een hele laagdrempelige, snelle, gemakkelijke en persoonlijke manier contact kunnen opnemen met hun gemeente. Rutger den Toom vertelt over de voordelen van WhatsApp voor gemeente Goes.

wonen zuid

Wonen Zuid over webcare en online media monitoring

“Met OBI4wan hebben we een Zwitsers zakmes gevonden.” Wonen Zuid is een vooruitstrevende woningcorporatie en wijdt uit over webcare en online media monitoring.

“De voornaamste reden om te beginnen met een chatbot was om goede service te kunnen bieden. Een subdoel voor NCOI is dat antwoorden altijd inhoudelijk goed en kwalitatief zijn. Zoals in elk klantcontact centrum hebben we te maken met verloop, dus informatie komt en gaat. We streven naar kwalitatief klantcontact en waarborging van inhoudelijke kennis heeft daar een positief effect op. De chatbot helpt om die kwaliteit te behouden.” Eric van Tilburg, Teamleider Studiebegeleiding NCOI 

NCOI Eric van Tilburg chatbots OBI4wan