Inspirerende succesverhalen
Innovatieve oplossingen voor een positieve klantbeleving; laat je inspireren!
POPULAIR
Chatbot succes bij Erasmus Universiteit Rotterdam studenten
Dat een chatbot en studenten goed samen gaan bewijst deze case van Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR). De universiteit krijgt jaarlijks veel vragen over collegegeldtarieven en schakelde hierbij de hulp in van OBI4wan. Chatbot Desiderius werd gelanceerd. Wij spraken Christa van der Kruk, Marketing & Communicatie adviseur bij de afdeling Education & Student affairs. Waarom is deze bot zo’n succes bij studenten en welke voordelen levert de chatbot de universiteit op?
HTM: de ideale mix tussen machine & medewerker
Een First Time Fix van 13% met chatbots. Benieuwd hoe HTM dit voor elkaar kreeg met de hulp van OBI4wan en PCS? Je leest het in dit succesverhaal!
HEMA innoveert: chatbots voor snellere én betere service
HEMA is niet meer weg te denken als één van de grootste Nederlandse merken op social media. Hoe zorgt een innovatieslag van HEMA met chatbots voor een verbeterde klantervaring?
Geberit: traditie ontmoet transformatie
Geberit is behalve Europees marktleider op het gebied van sanitaire producten ook internationaal succesvol. Het bedrijf richt zich op kwaliteit, betrouwbaarheid, duurzaamheid en innovatie. Hoe worden deze waarden overgedragen naar een omgeving die steeds meer digitaal wordt?
Intermaris: community building dankzij webcare en media monitoring
Marianne Bakker, communicatieadviseur bij Intermaris, geeft advies richting projectgroepen en is verantwoordelijk voor woordvoering naar de pers. Marianne vertelt over de uitdagingen waar woningcorporaties mee te maken hebben en hoe je een community opbouwt.
Social media monitoring bij KPN: écht luisteren geeft verrassende inzichten
Allart Veentjer is Content Manager bij KPN. We vroegen hem naar zijn ervaring binnen het telecombedrijf en hoe de media monitoring inzichtelijk maakt wat er speelt binnen de community. Want echt luisteren naar de klant via media monitoring levert verrassende inzichten op!
NHTV: Je eigen medewerkers inzetten om free publicity te genereren
Het organisch bereik op social media daalt al jaren drastisch en merken besteden veel budget aan (digitale) media om aandacht en impact te genereren. Time for a change in aanpak. Dit is het verhaal van NHTV.
Plan Nederland: Het belang van social media voor het verspreiden van belangrijke boodschappen
Plan Nederland zet zich wereldwijd in voor armoedebestrijding en gelijke rechten voor meisjes. Webcare en social media hebben een belangrijke rol bij het verspreiden van hun boodschap. Lees het in dit succesverhaal!
Automotive en webcare: zo pakt Century Autogroep het aan
Hoe zet je social media succesvol in om gericht in contact te komen met de (potentiële) klant binnen de autobranche? Collin Hamming, marketingmanager bij Century Autogroep, vertelt ons erover.
Alfa-college: laagdrempelig contact tussen opleiding en student
Webcare kreeg een belangrijke rol binnen de vernieuwde communicatiestrategie van het beste grote ROC van Noord Nederland. Lees hier hoe het Alfa-college op een laagdrempelige manier contact heeft met studenten.
TU Delft: webcare voor en door studenten
Met een groeiend aantal studenten en een wereldwijde toestroom van vragen, kwam de Technische Universiteit Delft voor een uitdaging te staan. Benieuwd hoe webcare een solide plaats kreeg binnen de onderwijsorganisatie?
NLE: Hoe de Social Hub van NLE het klantcontact verandert
NLE zag een meerwaarde voor proactieve webcare en richtte in juli 2015 de Social Hub op, waarmee NLE actief deelneemt in de online community door ambassadeurs te werven en informatie terug te koppelen naar de organisatie. Lees hier hoe NLE dit aanpakt.
Roos van Vugt: van medewerker naar Merkwerker
Na drie jaar bij Social Embassy heeft Roos haar eigen bedrijf gestart, Merkwerker, om ook voor de kleinere organisaties en merken te werken. Met Merkwerker wil Roos bedrijven inspireren met haar tips.
Het succes van je campagne in beeld brengen bij XITE
Het is de droom van ieder bedrijf om een campagne neer te zetten waar de consument actief aan bijdraagt. Samen met H&M ging XITE vorig jaar in een zoektocht naar nieuw vlogtalent deze uitdaging aan.
Wij gebruiken OBI4wan al jarenlang en zijn erg tevreden over de tool. We gebruiken OBI4wan voornamelijk intensief voor webcare en rapportages, maar ook plannen we regelmatig content in via de tool voor onze klanten. Wat we vooral als heel positief ervaren is het feit dat we voor al onze klanten in één omgeving kunnen werken wat ons een hoop werk en tijd scheelt. Bovendien is de service van OBI4wan top. Vragen worden altijd snel beantwoord en ook via webinars en trainingen worden we goed op de hoogte gehouden.
Kirsty Schöder, Strategy Director bij Red Carpet Social Media
