Automotive en webcare: zo pakt Century Autogroep het aan
Hoe zet je social media succesvol in om gericht in contact te komen met de (potentiële) klant binnen de autobranche? Collin Hamming, marketingmanager bij Century Autogroep, vertelt ons erover.
Alfa-college: laagdrempelig contact tussen opleiding en student
Webcare kreeg een belangrijke rol binnen de vernieuwde communicatiestrategie van het beste grote ROC van Noord Nederland. Lees hier hoe het Alfa-college op een laagdrempelige manier contact heeft met studenten.
BCC: Hoe high service bij BCC zorgt voor tevreden klanten
In een veranderende markt wist BCC zich te herpositioneren met een focus op online en social media. Lees hier hoe webcare en online monitoring een plek kregen in de strategie van BCC.
NLE: Hoe de Social Hub van NLE het klantcontact verandert
NLE zag een meerwaarde voor proactieve webcare en richtte in juli 2015 de Social Hub op, waarmee NLE actief deelneemt in de online community door ambassadeurs te werven en informatie terug te koppelen naar de organisatie. Lees hier hoe NLE dit aanpakt.
TU Delft: Eerste hulp op internet
De TU Delft heeft een eigen webcare team. Maar hoe houden ze in de gaten wat er over de TU gezegd wordt of bepalen ze of daar iets mee gedaan moet worden? 10 studenten houden zich dagelijks bezig met het beantwoorden en creëren van berichten.
AFAS Software: de 8 pijlers van webcare
Sinds 5 jaar luistert het webcare team online, signaleert kansen en pakt webcare aan zoals het hoort: vanuit het hart, met een team van enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Maar hoe pakt AFAS dit aan?
KWF Kankerbestrijding: persoonlijke webcare en 250+ lokale accounts
Hoe dragen de vrijwilligers van het KWF zorg voor (online) communicatie en social media monitoring tot het uitdragen van één gemeenschappelijke boodschap via meer dan 250 accounts?
Noordwest Ziekenhuisgroep: van webcare naar web care
Sanne van Hoolwerff, hoofd communicatie bij de Noordwest Ziekenhuisgroep, deed tijdens het Social Service Congres haar verhaal over de eerste stappen op het gebied van webcare bij Noordwest Ziekenhuisgroep.
Webcare bij Oxfam Novib, overal op reageren?
Om te kunnen reageren op berichten is de eerste stap om te weten wat er speelt, in welke context en door wie het bericht is gedeeld. Hoe zet Oxfam Novib OBI4wan in om dit allemaal in kaart te brengen?
“Wij werken inmiddels al een aantal jaren met OBI4wan en zijn er zeer tevreden over. We gebruiken OBI4wan voor webcare, het plannen van content en rapportage voor verschillende klanten. Het fijne is dat we dit kunnen doen voor al onze klanten via één tool. Dat scheelt ons enorm veel tijd en werk. Ook de service bij OBI4wan is top! Als we een vraag of probleem hebben worden we altijd direct geholpen. Door de experttrainingen zijn we in staat om de social media activiteiten voor onze klanten naar een hoger level te brengen. ”
Vianne Scharloo, Managing Director @ Red Carpet Social Media
