Inspirerende succesverhalen
Innovatieve oplossingen voor een positieve klantbeleving; laat je inspireren!
POPULAIR
RTL/Videoland: de digitale wereld van een traditioneel bedrijf
Webcare, klanttevredenheid en chatbots staan centraal in de fan-centric strategie van RTL Nederland/Videoland. Benieuwd hoe? Angela Muradin, Head of Customer Care, vertelt het in dit succesverhaal!
HTM: de ideale mix tussen machine & medewerker
Een First Time Fix van 13% met chatbots. Benieuwd hoe HTM dit voor elkaar kreeg met de hulp van OBI4wan en PCS? Je leest het in dit succesverhaal!
HEMA innoveert: chatbots voor snellere én betere service
HEMA is niet meer weg te denken als één van de grootste Nederlandse merken op social media. Hoe zorgt een innovatieslag van HEMA met chatbots voor een verbeterde klantervaring?
Webcare op de winkelvoer? BCC boekt er succes mee!
BCC bestaat 50 jaar! Een mooi moment voor een kijkje in de keuken van het webcare team van Sander Kouwenhoven. Het team is sinds kort te vinden op de winkelvloer in de BCC winkel in Utrecht. In de winkel? Lees er alles over in het succesverhaal!
Het succes van je campagne in beeld brengen bij XITE
Het is de droom van ieder bedrijf om een campagne neer te zetten waar de consument actief aan bijdraagt. Samen met H&M ging XITE vorig jaar in een zoektocht naar nieuw vlogtalent deze uitdaging aan.
Roos van Vugt: van medewerker naar Merkwerker
Na drie jaar bij Social Embassy heeft Roos haar eigen bedrijf gestart, Merkwerker, om ook voor de kleinere organisaties en merken te werken. Met Merkwerker wil Roos bedrijven inspireren met haar tips.
NHTV: Je eigen medewerkers inzetten om free publicity te genereren
Het organisch bereik op social media daalt al jaren drastisch en merken besteden veel budget aan (digitale) media om aandacht en impact te genereren. Time for a change in aanpak. Dit is het verhaal van NHTV.
Plan Nederland: Het belang van social media voor het verspreiden van belangrijke boodschappen
Plan Nederland zet zich wereldwijd in voor armoedebestrijding en gelijke rechten voor meisjes. Webcare en social media hebben een belangrijke rol bij het verspreiden van hun boodschap. Lees het in dit succesverhaal!
Automotive en webcare: zo pakt Century Autogroep het aan
Hoe zet je social media succesvol in om gericht in contact te komen met de (potentiële) klant binnen de autobranche? Collin Hamming, marketingmanager bij Century Autogroep, vertelt ons erover.
Alfa-college: laagdrempelig contact tussen opleiding en student
Webcare kreeg een belangrijke rol binnen de vernieuwde communicatiestrategie van het beste grote ROC van Noord Nederland. Lees hier hoe het Alfa-college op een laagdrempelige manier contact heeft met studenten.
TU Delft: webcare voor en door studenten
Met een groeiend aantal studenten en een wereldwijde toestroom van vragen, kwam de Technische Universiteit Delft voor een uitdaging te staan. Benieuwd hoe webcare een solide plaats kreeg binnen de onderwijsorganisatie?
NLE: Hoe de Social Hub van NLE het klantcontact verandert
NLE zag een meerwaarde voor proactieve webcare en richtte in juli 2015 de Social Hub op, waarmee NLE actief deelneemt in de online community door ambassadeurs te werven en informatie terug te koppelen naar de organisatie. Lees hier hoe NLE dit aanpakt.
Wij gebruiken OBI4wan al jarenlang en zijn erg tevreden over de tool. We gebruiken OBI4wan voornamelijk intensief voor webcare en rapportages, maar ook plannen we regelmatig content in via de tool voor onze klanten. Wat we vooral als heel positief ervaren is het feit dat we voor al onze klanten in één omgeving kunnen werken wat ons een hoop werk en tijd scheelt. Bovendien is de service van OBI4wan top. Vragen worden altijd snel beantwoord en ook via webinars en trainingen worden we goed op de hoogte gehouden.
Kirsty Schöder, Strategy Director bij Red Carpet Social Media
