Inspirerende succesverhalen
Innovatieve oplossingen voor een positieve klantbeleving; laat je inspireren!
POPULAIR
Hoe Univé's klanten de vruchten plukken van chatbots
Univé is een grote speler in het Nederlandse verzekeringslandschap. Met 110 winkels en 2700 medewerkers bedient Univé ruim 1,6 miljoen verzekerden. Univé en zet daarvoor in op het verbeteren van de online klantbediening. In de zomer van 2019 implementeerde Univé een chatbot om het groeiende aantal vragen te beheersen en buiten openingstijden bereikbaar te kunnen zijn. Customer Experience adviseurs Ties van der A en Mathijs Jilderda, delen in dit interview hun ervaring en learnings.
RTL/Videoland: de digitale wereld van een traditioneel bedrijf
Webcare, klanttevredenheid en chatbots staan centraal in de fan-centric strategie van RTL Nederland/Videoland. Benieuwd hoe? Angela Muradin, Head of Customer Care, vertelt het in dit succesverhaal!
Chatbots bij HTM: de ideale mix tussen machine & medewerker
Een First Time Fix van 13% met chatbots. Benieuwd hoe HTM dit voor elkaar kreeg met de hulp van OBI4wan en PCS? Je leest het in dit succesverhaal!
HEMA innoveert: chatbots voor snellere én betere service
HEMA is niet meer weg te denken als één van de grootste Nederlandse merken op social media. Hoe zorgt een innovatieslag van HEMA met chatbots voor een verbeterde klantervaring?
Geberit: traditie ontmoet transformatie
Geberit is behalve Europees marktleider op het gebied van sanitaire producten ook internationaal succesvol. Het bedrijf richt zich op kwaliteit, betrouwbaarheid, duurzaamheid en innovatie. Hoe worden deze waarden overgedragen naar een omgeving die steeds meer digitaal wordt?
Chatbot succes voor Erasmus Universiteit Rotterdam
Dat een chatbot en studenten goed samen gaan bewijst deze case van Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR). Christa van der Kruk krijgt jaarlijks veel vragen over collegegeldtarieven en schakelde hierbij de hulp in van OBI4wan. Chatbot Desiderius werd gelanceerd.
Social media monitoring bij KPN: écht luisteren geeft verrassende inzichten
Allart Veentjer is Content Manager bij KPN. We vroegen hem naar zijn ervaring binnen het telecombedrijf en hoe de media monitoring inzichtelijk maakt wat er speelt binnen de community. Want echt luisteren naar de klant via media monitoring levert verrassende inzichten op!
OMRON Healthcare: van media insights naar strat. beslissingen
Lees alles over het belang van media monitoring en reputatiemanagement bij OMRON Healthcare. Martin Rua, Communication Specialist vertelt ons hoe media inzichten zijn team helpen om PR- en communicatie-inspanningen te meten en hoe deze inzichten leiden tot strategische beslissingen.
NCOI introduceert chatbot voor optimale service aan studenten
NCOI leidt jaarlijks 20.000 professionals op en biedt een breed scala aan opleidingen en trainingen. Teamleider Studiebegeleiding Eric van Tilburg en zijn team zochten een oplossing voor het beantwoorden van veelvoorkomende vragen in het studentenportaal. In dit interview lees je hoe het team, ondanks interne uitdagingen, chatbot “Joost” met succes lanceerde!
TU Delft: webcare voor en door studenten
Met een groeiend aantal studenten en een wereldwijde toestroom van vragen, kwam de Technische Universiteit Delft voor een uitdaging te staan. Benieuwd hoe webcare een solide plaats kreeg binnen de onderwijsorganisatie?
Intermaris: community building dankzij webcare en media monitoring
Marianne Bakker, communicatieadviseur bij Intermaris, geeft advies richting projectgroepen en is verantwoordelijk voor woordvoering naar de pers. Marianne vertelt over de uitdagingen waar woningcorporaties mee te maken hebben en hoe je een community opbouwt.
Plan Nederland: Het belang van social media voor het verspreiden van belangrijke boodschappen
Plan Nederland zet zich wereldwijd in voor armoedebestrijding en gelijke rechten voor meisjes. Webcare en social media hebben een belangrijke rol bij het verspreiden van hun boodschap. Lees het in dit succesverhaal!
“De voornaamste reden om te beginnen met een chatbot was om goede service te kunnen bieden. Een subdoel voor NCOI is dat antwoorden altijd inhoudelijk goed en kwalitatief zijn. Zoals in elk klantcontact centrum hebben we te maken met verloop, dus informatie komt en gaat. We streven naar kwalitatief klantcontact en waarborging van inhoudelijke kennis heeft daar een positief effect op. De chatbot helpt om die kwaliteit te behouden.” Eric van Tilburg, Teamleider Studiebegeleiding NCOI
