Inspirerende succesverhalen
Innovatieve oplossingen voor een effortless customer experience; laat je inspireren!
POPULAIR
Sunweb zet de klant in het zonnetje
Sandra Huijsman, Informatiecoördinator Afdeling Samenleving van Gemeente Terneuzen, vertelt ons hoe WhatsApp bijdraagt aan een zwaarwegend doel voor haar en Terneuzen; korte lijntjes tussen inwoner en gemeente.
RTL/Videoland: de digitale wereld van een traditioneel bedrijf
Webcare, klanttevredenheid en chatbots staan centraal in de fan-centric strategie van RTL Nederland/Videoland. Benieuwd hoe? Angela Muradin, Head of Customer Care, vertelt het in dit succesverhaal!
Hoe Univé's klanten de vruchten plukken van chatbots
Univé implementeerde een chatbot om het groeiende aantal vragen te beheersen en buiten openingstijden bereikbaar te kunnen zijn. Customer Experience adviseurs Ties van der A en Mathijs Jilderda, delen in dit interview hun ervaring en learnings.
HEMA innoveert: chatbots voor snellere én betere service
HEMA is niet meer weg te denken als één van de grootste Nederlandse merken op social media. Hoe zorgt een innovatieslag van HEMA met chatbots voor een verbeterde klantervaring?
Intermaris: community building dankzij webcare en media monitoring
Marianne Bakker, communicatieadviseur bij Intermaris, geeft advies richting projectgroepen en is verantwoordelijk voor woordvoering naar de pers. Marianne vertelt over de uitdagingen waar woningcorporaties mee te maken hebben en hoe je een community opbouwt.
NCOI introduceert chatbot voor optimale service aan studenten
Teamleider Studiebegeleiding Eric van Tilburg en zijn team zochten een oplossing voor het beantwoorden van veelvoorkomende vragen in het studentenportaal van NCOI. In dit interview lees je hoe het team, ondanks interne uitdagingen, chatbot “Joost” met succes lanceerde!
Chatbot Buzz brengt de online dienstverlening van Gemeente Woerden vooruit
Voor een pilot bouwde de Gemeente Woerden samen met OBI4wan chatbot Buzz die inwoners snel en vriendelijk verder moet helpen. De eerste resultaten zijn veelbelovend en aanleiding om verder te schaven aan Buzz.
Geberit: traditie ontmoet transformatie
Geberit is behalve Europees marktleider op het gebied van sanitaire producten ook internationaal succesvol. Het bedrijf richt zich op kwaliteit, betrouwbaarheid, duurzaamheid en innovatie. Hoe worden deze waarden overgedragen naar een omgeving die steeds meer digitaal wordt?
Chatbot succes voor Erasmus Universiteit Rotterdam
Dat een chatbot en studenten goed samen gaan bewijst deze case van Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR). Christa van der Kruk krijgt jaarlijks veel vragen over collegegeldtarieven en schakelde hierbij de hulp in van OBI4wan. Chatbot Desiderius werd gelanceerd.
Media monitoring van (levens)belang bij Medisch Centrum Leeuwarden
Het communicatieteam van Medisch Centrum Leeuwarden houdt zich dagelijks bezig met reputatiemanagement, patiëntenvoorlichting en crisiscommunicatie. Communicatieadviseur Leanne Wink-Miedema vertelt waarom dagelijkse media monitoring van (levens)belang is in haar werk.
Strukton: Participatie bij omgevingsmanagement: óók online monitoring inzetten
Een bedrijf als Strukton monitort een gestage stroom aan berichten en uitingen bij grote projecten. Hoe gaat het bouw- en spoorbedrijf hiermee om? We interviewden hierover communicatieadviseur Annelotte Feijth.
Woningcorporatie Staedion maakt thuisgevoel meetbaar met OBI RepScore
Aan de hand van de overkoepelende missie “samen thuis” formuleerde het communicatieteam van de woningcorporatie Staedion in Den Haag een aantal doelstellingen. Communicatieadviseur Priscilla Bossaert vertelt over het meetbaar maken van deze doelstellingen en hoe de OBI RepScore hen daarbij helpt!
Vidomes: een betrokken woningcorporatie waarbij de klant centraal staat
Met OBI Engage zorgt Vidomes ervoor dat de online vragen overzichtelijk op één centrale plek binnenkomen. Dafne Verheij is Adviseur klantcommunicatie en vertelt over het belang van webcare voor de woningcorporatie.
Curio: tijd voor innovatie in het onderwijs
Goed voorbereid de toekomst in! Dat is het motto van Curio, de beroepsopleider van West-Brabant. Marjon Sunderman, Coördinator Digital Projects, vertelt over het succesvolle gebruik van de chatbot in combinatie met OBI Engage en de plannen om binnenkort nog een chatbot te bouwen.
Plan Nederland: Het belang van social media voor het verspreiden van belangrijke boodschappen
Plan Nederland zet zich wereldwijd in voor armoedebestrijding en gelijke rechten voor meisjes. Webcare en social media hebben een belangrijke rol bij het verspreiden van hun boodschap. Lees het in dit succesverhaal!
Social media monitoring bij KPN: écht luisteren geeft verrassende inzichten
Allart Veentjer is Content Manager bij KPN. We vroegen hem naar zijn ervaring binnen het telecombedrijf en hoe media monitoring inzichtelijk maakt wat er speelt binnen de community. Want echt luisteren naar de klant via media monitoring levert verrassende inzichten op!
Chatbots bij HTM: de ideale mix tussen machine & medewerker
Een First Time Fix van 13% met chatbots. Benieuwd hoe HTM dit voor elkaar kreeg met de hulp van OBI4wan en PCS? Je leest het in dit succesverhaal!
Aon bouwt eigen chatbot
Aon is een van de eerste organisaties die met behulp van de technologie van OBI4wan een eigen chatbot heeft gebouwd. In dit interview vertelt Jasper Meijerink, Strategic Project Manager, over de succesvolle onboarding van hun nieuwe digitale customer service medewerker Noa.
WhatsApp én een nieuwe chatbot; het vooruitstrevende beleid van Gemeente Goes
WhatsApp Business is sinds kort beschikbaar voor gemeenten. Dat betekent dat inwoners op een hele laagdrempelige, snelle, gemakkelijke en persoonlijke manier contact kunnen opnemen met hun gemeente. Rutger den Toom vertelt over de voordelen van WhatsApp voor gemeente Goes.
Wonen Zuid over webcare en online media monitoring
“Met OBI4wan hebben we een Zwitsers zakmes gevonden.” Wonen Zuid is een vooruitstrevende woningcorporatie en wijdt uit over webcare en online media monitoring.
Terneuzen: De afstand tussen inwoners en gemeente verkleinen met WhatsApp
Sandra Huijsman, Informatiecoördinator Afdeling Samenleving van Gemeente Terneuzen, vertelt ons hoe WhatsApp bijdraagt aan een zwaarwegend doel voor haar en Terneuzen; korte lijntjes tussen inwoner en gemeente.
Gemeente Utrecht over live chat
Interactie met inwoners staat voor Gemeente Utrecht voorop. Dus is de gemeente niet alleen via de geijkte middelen zoals telefoon en e-mail bereikbaar, maar speelt ook live chat een steeds belangrijkere rol in de dienstverlening.
Sunweb zet de klant in het zonnetje
Sunweb is op zoek gegaan naar een mogelijkheid om de klant zowel goed als snel te hulp te staan, waarbij klanttevredenheid leidend is. De reisorganisatie is aan de slag gegaan met een chatbot op WhatsApp. André Tuinenburg is Hoofd Customer Care bij Sunweb Group en neemt je mee in het proces!
“De voornaamste reden om te beginnen met een chatbot was om goede service te kunnen bieden. Een subdoel voor NCOI is dat antwoorden altijd inhoudelijk goed en kwalitatief zijn. Zoals in elk klantcontact centrum hebben we te maken met verloop, dus informatie komt en gaat. We streven naar kwalitatief klantcontact en waarborging van inhoudelijke kennis heeft daar een positief effect op. De chatbot helpt om die kwaliteit te behouden.” Eric van Tilburg, Teamleider Studiebegeleiding NCOI
