Social Travel 30: Luchtvaartmaatschappijen onverminderd populair op social media

De lente is officieel begonnen. Mooi weer, langere dagen en vakantiekriebels. Tijd voor de vierde editie van de Social Travel 30. OBI4wan heeft onderzocht welke Nederlandse reismerken in de periode januari 2018 tot en met maart het beste presteerden op het gebied van online berichtgeving. Een nieuw seizoen zorgt voor een nieuwe lijst.

Sinds de eerste editie is er uitgebreid naar bijna honderd merken die worden gemonitord met de OBI Brand Monitor van OBI4wan. Hoeveel berichten zijn er in de afgelopen drie maanden verschenen op social media, hoeveel bereik hadden deze berichten en wat is het sentiment van de berichten? Op basis van de drie scores wordt de Social Travel 30 samengesteld. Met dit kwartaal geen nieuwe nummer 1. ‘s Werelds oudste luchtvaartmaatschappij KLM behoudt de eerste plaats in de nieuwe editie.

Emerce social travel 30 - OBI4wanHet nieuwe jaar is inmiddels alweer overgegaan op de lente en sinds de vorige editie hebben we het aantal reismerken en -organisaties dat wordt gemonitord uitgebreid van zeventig naar bijna honderd reisorganisaties. Hoeveel berichten zijn er in de afgelopen drie maanden verschenen op social media, hoeveel bereik hadden deze berichten en wat is het sentiment van de berichten? Op basis van deze drie scores wordt de Social Travel 30 samengesteld. In deze nieuwste editie behoudt luchtvaartmaatschappij KLM de eerste positie en op de vierde positie blijft Landal Greenparks ook staan.

De hoogste nieuwe binnenkomer is oerhollandse hotelketen Van der Valk Hotels. Deze keten kwam binnen op de tweede plaats. Ook op de derde plaats zien we een flinke stijger. Luchtvaartmaatschappij Transavia steeg zeven plaatsen. Op de vijfde plaats vinden we de eerste daler van de lijst. Ryanair zakte van de derde naar de vijfde positie dit kwartaal.

Er zijn zes nieuwe organisaties binnengekomen in de top 30, waaronder Van der Valk, Skyscanner en Preston Palace. Tien reisorganisaties hebben hun positie verbeterd ten opzichte van de vorige editie en dit kwartaal zijn er elf dalers te vinden. KLM, Landal Greenparcs en Eindhoven Airport behouden de positie ten opzichte van de vorige editie.

Wat valt op?

In deze editie vinden we maar liefst vier luchtvaartmaatschappijen terug. Naast KLM op nummer 1, zien we ook Transavia, Ryanair en Easyjet hoog scoren. Allevier staan de maatschappijen in de bovenste helft van de Social Travel 30. KLM werd het meest genoemd op social media. Eind februari trof een grote stroomstoring het datacentrum van KLM. Dit zorgde voor veel overlast voor reizigers en leidde to vertragingen en annuleringen van vluchten. Het probleem werd relatief snel verholpen en op social media wordt KLM voornamelijk geprezen voor de goede service omtrent de stroomstoring.

twitter-jeroen-wetzels

Social Media Score: Nieuwkomer Van der Valk scoort hoge volumes

Als we kijken naar de volumes van de berichten op social media per organisatie zien we weinig nieuwe organisaties in de top 5. Naast de luchtvaartmaatschappijen KLM en Transavia hebben Vrijuit, Van der Valk en Corendon dit kwartaal het meeste volume. Opvallend is dat nieuwkomer Van der Valk hier hoog scoort. De hotelketen werd in de afgelopen drie maanden ruim achtduizend keer genoemd op social media. De meeste berichten verschenen omtrent de inloopbijeenkomst over het ontwerp van het Van der Valk Hotel in Lelystad en een brand in een van de hotels in Hoorn. Verder verschijnen er regelmatig selfies van hotelgasten met de hashtag #vandervalk.

Ook Corendon werd dit kwartaal regelmatige genoemd op social media. Er verschenen ruim zevenduizend berichten. Opvallend is dat de Turkije specialist veelvuldig genoemd wordt in combinatie met rapper Boef. Dit heeft te maken met het feit dat Corendon de samenwerking met de rapper heeft stopgezet naar aanleiding van de Snapchat van Boef. De rapper zou in het zomerseizoen een aantal optredens verzorgen voor de jongerentak van Corendon, maar zijn shows werden door de organisatie gecanceled. Veel mensen op social media waren het eens met de beslissing van Corendon en vonden het de eigen schuld van de rapper.

Public Relations: Luchtvaartmaatschappijen worden het meest besproken op o.a. nieuws- en reviewsites.

Niet verrassend scoren de luchtvaartmaatschappijen ook dit kwartaal weer hoog op het gebied van PR. KLM, Transavia en Ryanair hadden het meeste potentiële bereik. De drie maatschappijen hadden een potentieel bereik van honderden miljoenen. Vooral op nieuws- en reviewsites werden de maatschappijen veel genoemd. Dit had voornamelijk te maken met de stroomstoring van KLM en het feit dat Transavia –net als moederbedrijf KLM- stopt met het verkopen van sigaretten aan boord van vliegtuigen.

Naast de luchtvaartmaatschappijen hadden TUI Nederland en Vrijuit het meeste potentiële bereik. TUI Nederland werd afgelopen kwartaal voornamelijk genoemd op nieuwssites in combinatie met het noodweer op de Canarische Eilanden in februari. Veel reizigers werden de dupe van het noodweer op de vakantie eilanden.

parool

“Een Dreamliner was met een kleine driehonderd inzittenden op weg naar Lanzarote en Fuerteventura, maar is inmiddels uitgeweken naar Faro. Onze reizigers gaan daar overnachten, er zijn hotels geregeld ter plaatse in de Algarve.” – Vertelde een woordvoerdster van TUI aan het Parool. Online waren veel reizigers teleurgesteld, maar wel tevreden met de service van TUI.

Sentiment: Natuurliefhebbers en familiemensen zorgen voor positief sentiment voor hotels en huisverhuurders

Zoals elke editie zien we op het gebied van sentiment een groot verschil met de andere top-5 noteringen. Komen KLM en Transavia hoog op de lijst als het gaat om volumes en PR, op het gebied van sentiment scoren vaak kleinschaligere organisaties beter. Net als in de vorige editie staat Natuurhuisje.nl weer hoog in de sentiment top en daarom een relatief stabiele positie in onze Social Travel 30.

In deze editie komt ook Skyscanner nieuw binnen op plaats 15, maar qua sentimentscore staat de vergelijkingssite op nummer 1. De organisatie biedt reizigers de mogelijkheid tot het vergelijken van alle vluchten naar de gewenste bestemming. Veel reizigers bevelen Skyscanner aan -zoals op het reisblog GlobeGirl– en gebruiken de website als een van de eerste pagina’s bij het boeken van een reis.

Naast Natuurhuisje.nl en Skyscanner scoren Bebsy, Eurail.com en Preston Palace hoog op sentiment. Preston Palace won onlangs nog de award voor ‘Familiehotel van het Jaar’ met een overtuigende 84% van de stemmen. En ook als gasten in zwaardere tijden verkeren zorgt de hotelketen voor een goed gevoel en een positief sentiment op social media.

preston-palace

Welke gebeurtenissen hebben de reisbranche het afgelopen kwartaal beïnvloed

Volgens de ANVR is het aantal geboekte reizen naar Turkije enorm toegenomen ten opzichte van vorig jaar. De branche organisatie zag een toename van ruim 90% in de boekingen naar het vakantieland. Na een mislukte staatsgreep en terreuraanslagen stortte het toerisme compleet in. Echter zien verschillende reisorganisaties nu weer een stijging in geboekte vakanties. Ook landen als Egypte, Tunesie en Griekenland doen weer mee. Het aantal vakanties stijgt langzaam, ondanks sommige negatieve reisadviezen en recente gebeurtenissen. Volgens een woordvoerder van TUI is het toerisme veerkrachtig en merken toeristen in de praktijk weinig van onrust op vakantiebestemmingen. De voornaamste reden dat er weer geboekt wordt naar deze bestemmingen heeft te maken met de lage prijzen, waar de gemiddelde reiziger toch gevoelig voor is, blijkt ook op social media.

Ook dit kwartaal was er weer veel te doen omtrent de uitbreiding van het vliegveld bij Lelystad. Het vliegveld moet vakantieverkeer van Schiphol gaan overnemen, maar ondervindt veel weerstand van natuuractivisten en omwonenden. Om die reden is de opening van het vernieuwde vliegveld uitgesteld. In eerste instantie zou het 1 april 2019 opengaan, maar dit gaat zeker met een jaar uitgesteld worden. Op social media werd het vliegveld van Lelystad het afgelopen kwartaal ruim drieduizend keer genoemd. Opvallend is dat andere provincies juist erg graag in het gat van Lelystad Airport willen springen. Zowel Groningen als Limburg zijn bezig met uitbreidingen om meer vluchten over te kunnen nemen van Schiphol. Groningen Airport heeft inmiddels dagelijkse verbindingen met Munchen en Londen en ook Vliegveld Maastricht/Aachen heeft inmiddels een grote buit binnengehaald. Corendon gaat vluchten vanaf het zuidelijke vliegveld aanbieden.

 

 

Voor het onderzoek is gekeken naar het volume van de berichten op social media, de pr-waarde van de berichten en het positief sentiment van de berichten. Wil je meer weten over de berekening? Neem dan contact met ons op.

In het onderzoek zijn de volgende organisaties opgenomen: ANWB Reizen, Barqo, Beachmasters, Bebsy, Belvilla, Better Places, Bizztravel, BookerZzz, Booking.com, Bungalows.nl, Bungalowspecials, Casamundo, Center Parcs, Cheaptickets, Citizen M, Corendon, Cruisereizen, Cruisetravel, D-reizen, De Jong Intra Vakanties, De Vakantiediscounter, Djoser, EasyJet, Ebookers, Ecart Skitours, Eindhoven Airport, Elizawashere, Eurail.com, Expedia, Fletcher Hotels, Fox Verre Reizen, GOGO, Hotelspecials, Husk, Inezia Tours, Jan Doets, Jiba, KLM, Kras, Landal Greenparks, Natuurhuisje.nl, Neckermann, NH Hotels, Novasol, NS International, Odyssee, Paperflies, Pharos Reizen, Polarsteps, Preston Palace, Prijsvrij.nl, Primavera, Reisgraag.nl, Riksja Travel, Roompot Vakanties, Rotterdam The Hague Airport, Ryanair, Sawadee, Schiphol Airport, Schipholtickets, Secret Escapes, Shoestring, Silverjet, Skikot, Skistuds, Skyscanner, Snowblend, SNP Natuurreizen, srprs.me, Stena Line, Stip Reizen, Sunweb, Surfblend, Tiqets, Tix.nl, Transavia, Travelassist, Travelbird, Travelhome, TripAdvisor, Trivago, Tubber, TUI Nederland, Vacanceselect, Vacansoleil, Vakantiepiraten.nl, Vakanties.nl, VakantieXperts, Van der Valk Hotels, Vliegtickets.nl, Vliegwinkel.nl, Voigt Travel, Vrijuit, Vueling, Weekendjeweg.nl, With Locals, Wizzair, WTC.nl en Zoover.

Mis je een organisatie? Laat het ons weten en dan nemen we deze mee voor de volgende editie van de Social Travel 30.

Recommended Posts