Social Travel 30: KLM neemt het stokje over als de nieuwe nummer 1

Social Travel 30

Het wintersportseizoen is in volle gang dus het is tijd voor de derde editie van de Social Travel Top 30. OBI4wan heeft in samenwerking met Emerce onderzocht welke Nederlandse reismerken in de periode oktober tot en met december het beste presteerden op het gebied van online berichtgeving. Een nieuw seizoen zorgt voor een nieuwe lijst.

Sinds de eerste editie is er uitgebreid naar zeventig merken die worden gemonitord met de Brand Monitor van OBI4wan. Hoeveel berichten zijn er in de afgelopen drie maanden verschenen op social media, hoeveel bereik hadden deze berichten en wat is het sentiment van de berichten? Op basis van de drie scores wordt de Social Travel Top 30 samengesteld. Met dit kwartaal een nieuwe nummer 1, luchtvaartmaatschappij KLM.

Emerce Social Travel 30

Sinds de vorige editie hebben we het aantal merken dat wordt gemonitord uitgebreid van vijftig naar bijna zeventig reisorganisaties. Hoeveel berichten zijn er in de afgelopen drie maanden verschenen op social media, hoeveel bereik hadden deze berichten en wat is het sentiment van de berichten? Op basis van de drie scores wordt de Social Travel Top 30 samengesteld. Met dit kwartaal een nieuwe nummer één. Luchtvaartmaatschappij KLM neem het stokje over van Landal Greenparks in de nieuwe Social Travel Top 30. En ook de rest van de top 5 ziet er totaal anders uit dit kwartaal.

KLM steeg zeven plaatsen naar de eerste plaats. De hoogste nieuwe binnenkomer is jongerenorganisatie GOGO tours op de vierde plaats. Ook op de vijfde plaats vinden we Vrijuit als nieuwe binnenkomer. Op de vierde plaats vinden wij de oude nummer 1 Landal Greenparks terug en op nummer 3 een spectaculaire stijging van Ryanair.

Er zijn twaalf nieuwe organisaties binnengekomen in de top 30, waaronder EasyJet, srprs.me en @leisure. Zeven reisorganisaties hebben hun positie verbeterd ten opzichte van de vorige editie en dit kwartaal zijn er tien dalers te vinden. Kras behoudt de negende plek in onze social travel top 30.

Wat valt op?

In de top 30 is er opvallend veel ruimte voor vliegvelden dit kwartaal. Niet alleen Schiphol, maar ook Eindhoven Airport en Rotterdam The Hague Airport staan in de lijst. Dit heeft voornamelijk te maken met de berichtgevingen in december omtrent de reizigersaantallen van het jaar 2017. Zo blijkt uit het artikel van KASSA dat er in het derde kwartaal van 2017 een recordaantal van 22 miljoen reizigers via de Nederlandse luchthavens hebben gereisd. Bijna zeshonderdduizend hiervan vlogen via Rotterdam The Hague Airport.

Op plaats 23 is SNP natuurreizen nieuw binnengekomen. Deze reisorganisatie, onderdeel van ANWB, richt zich op reizigers met een liefde voor de natuur. Natuur zorgt voor mooie plaatjes, dus het is niet verrassend dat #snpnatuurreizen veel gebruikt wordt op Instagram.

Social Media Score: Luchtvaartmaatschappijen het meest genoemd op social media.

Kijkend naar het volume van de berichten per organisatie vinden we ook deze editie weer grote namen in de top 5. KLM, Transavia, Ryanair, TUI Nederland en Landal Greenparks hebben dit kwartaal het meeste volume. Opvallend is dat vooral luchtvaartmaatschappijen veel genoemd zijn de afgelopen maanden. Er verschenen ruim zeventigduizend berichten over KLM, Ryanair en Transavia. Dit had onder andere te maken met honderden berichten over de stakingsplannen van de Ryanair piloten in verschillende Europese landen en het nieuws dat Norwegian Air gaat concurreren met KLM op de route Amsterdam-New York.

Ook Landal Greenparks werd de afgelopen drie maanden meer dan zesduizend keer genoemd. Dit had vooral te maken met het feit dat alle parken van Landal sinds december Green Key gecertificeerd zijn. Dit houdt in dat alle parken nu het keurmerk van duurzame organisatie in de recreatie- en vrijetijdsbranche dragen. Ook werd er veel gesproken over het feit dat je dit jaar samen met je huisdier, vuurwerkvrij oud en nieuw kon vieren op de parken van Landal.

Public Relations: Anthony Fokker en een nieuwjaarswens hebben het meeste bereik

Wat betreft bereik van de berichten scoorden de luchtvaartmaatschappijen ook hoog. KLM en Ryanair hadden het meeste potentiële bereik. Dit bericht over de foto van Anthony Fokker op de staart van een KLM vliegtuig had met een potentieel bereik van ruim twaalf miljoen het meeste bereik.

Die 'staart' je goed!

Geplaatst door KLM Royal Dutch Airlines op zaterdag 18 november 2017

Naast de luchtvaartmaatschappijen hadden TUI Nederland en Corendon het meeste potentiële bereik. Zo had deze nieuwjaarswens van actrice Sanne Vogel met de hashtag #TUI een potentieel bereik van ruim dertigduizend.

Sentiment: Reizigers hebben nog steeds een voorkeur voor niche organisaties

Net als de vorige editie zien we een opvallend verschil in de top 5 wat betreft sentiment. Organisaties die zich richten op een niche markt genereren over het algemeen meer positief sentiment dan de grote reisorganisaties. Net als de vorige editie scoort Primavera Reizen het beste op sentiment. Bijna de helft van de berichtgeving omtrent de organisatie is positief en de andere helft neutraal. Echter was het dit kwartaal niet genoeg om de top 30 te halen.

Ook Natuuratuurhuisje.nl en Elizawashere richten zich op een nichemarkt en scoren een hoog positief sentiment. Natuurhuisje.nl scoort bijna vijftien procent positief sentiment en Elizawashere meer dan negen procent positief. We kunnen hieruit concluderen dat organisaties die zich specialiseren een positieve beleving bieden en dat dat graag wordt geuit via social media.

Gebeurtenissen die de afgelopen maanden invloed hadden op de reisbranche

In september kondigde Ryanair aan duizenden vluchten te moeten cancelen wegens personeelstekort. Ook in het laatste kwartaal van 2017 hielden deze geannuleerde vluchten de gemoederen flink bezig en zorgden voor een flinke deuk in het imago van Ryanair. Op social media verschenen er honderden berichten over Ryanair in combinatie met geannuleerde vluchten. Zo waren passagiers niet tevreden over de communicatie van de luchtvaartmaatschappij omtrent de geannuleerde vluchten. Toch wist de Ierse maatschappij het imago snel weer op te poetsen met geweldige kortingen op tickets en bagagekosten tijdens een Black-Friday promotie van zeven dagen, waardoor de budget maatschappij een mooie notering in de top 30 heeft bemachtigd.

Ook de hevige sneeuwval in de Alpen zorgde eind december voor veel gestrande reizigers op vliegvelden en wegen. Enkele skigebieden waren onbereikbaar door de dikke laag sneeuw en anderen werden gesloten wegens lawinegevaar. Zo verschenen er in het laatste kwartaal van 2017 ruim vijfduizend berichten op social media over de hevige sneeuwval in de Alpen en het lawinegevaar. Schiphol, Eindhoven Airport en Rotterdam The Hague Airport werden in December ruim tweehonderd keer genoemd op social media in combinatie met de hevige sneeuwval en geannuleerde vluchten vanwege de sneeuw.


Voor het onderzoek is gekeken naar het volume van de berichten op social media, de pr-waarde van de berichten en het positief sentiment van de berichten. Wil je meer weten over de berekening? Neem dan contact met ons op.

In het onderzoek zijn de volgende organisaties opgenomen: @leisure, ANWB, Arke, Beachmasters, Belvilla, Bizztravel, BookerZzz, Booking.com, Bungalowspecials, Center Parcs, Cheaptickets, Corendon, Cruisereizen, CruiseTravel, D-Reizen, De Jong Intra Vakanties, De Vakantiediscounter, EasyJet, Ebookers, Ecart Skitours, Eindhoven Airport, Elizawashere, Eurail.com, Expedia, FOX, GOGO, Hotelspecials, Husk, Jiba, KLM, Kras, Landal GreenParks, Natuurhuisje.nl, Neckermann, NS International, Odyssee, Otravo, Pharos Reizen, Preston Palace, Prijsvrij.nl, Primavera Reizen, Riksja Travel, Roompot Vakanties, Rotterdam The Hague Airport, Ryanair, Schiphol Airport, Schipholtickets, Skikot, Skistuds, Snowblend, SNP Natuurreizen, srprs.me, Stip Reizen, Surfblend, Tix.nl, Transavia, TravelBird, TravelHome, TUI Nederland, Vacanceselect, Vacansoleil, VakantieXperts, Vliegtickets.nl, Vliegwinkel.nl, Vrijuit, Weekendjeweg.nl en World Ticket Center.

Mis je een organisatie? Laat het ons weten en dan nemen we deze mee voor de volgende editie van de Social Travel 30.

Recommended Posts