OBI4wan voor zesde keer op rij partner van Social Service Congres

Social service congres | OBI4wan

OBI4wan is voor het zesde jaar op rij partner van het Social Service Congres. Met het thema Smooth Operator: Innovatie in digitaal & menselijk klantcontact stelt organisator CustomerFirst de ontwikkeling in digitaal klantcontact centraal. De dag staat in het teken van slimme artificial intelligence oplossingen, zoals chatbots, en hoe deze van invloed zijn op de customer experience.

De toekomst van digitaal klantcontact

Hoe ziet de toekomst van digitaal klantcontact eruit? Hoe kan innovatie van digitaal en menselijke service helpen om niet alleen de klantenservice, maar ook de gehele organisatie te transformeren om nog klantgerichter te werk te gaan? Chatbots worden door diverse organisaties steeds vaker ingezet als geautomatiseerde oplossing die zowel de medewerker ondersteunt als de klant snel en efficiënt helpt. Kennis en inzichten uit de praktijk zijn nodig om echt te groeien op het gebied van artificial intelligence. Deze ervaringsverhalen worden tijdens het Social Service Congres gedeeld door inspirerende sprekers uit diverse branches.

Onder de sprekers zijn ook Christine Liebrecht, universitair docent taal- bedrijfscommunicatie en digitale media aan de Universiteit van Tilburg, en Charlotte van Hooijdonk, universitair docent taal en communicatie aan de Vrije Universiteit Amsterdam. De wetenschappers doen samen met OBI4wan onderzoek naar de menselijke tone of voice in geautomatiseerde webcare.

Innoveren én persoonlijke blijven; het kan!

Klanten verwachten tegenwoordig snel, efficiënt en persoonlijk geholpen te worden. Maar hoe verbeter je als organisatie zowel de responstijd als de NPS? Hoe kan een chatbot bijdragen aan het verhogen van de klanttevredenheid? Welke vragen lossen chatbots op en welke (complexere) vragen laat je over aan een medewerker? Zo maar een paar vragen waar organisaties tegenwoordig mee te maken hebben.

Op 7 november ontdek je hoe je een serviceteam zo inricht dat artificial intelligence oplossingen de medewerkers ondersteunen en een waardevolle aanvulling kunnen zijn voor de organisatie. Ben jij er ook bij? Er zijn nog kaarten beschikbaar. Of ga naar de website van CustomerFirst voor meer informatie en het volledige programma!

Meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan?

Wil je meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Recommended Posts