Social media monitoring: zo creëer je intern draagvlak

Social media is open en de hele wereld leest mee. Better safe than sorry is nog vaak genoeg het motto. Toch leven we in een tijdperk waarin social media monitoring niet meer mag ontbreken in de communicatiestrategie. Er liggen kansen voor webcare, leadgeneratie en reputatiemanagement. Maar hoe overtuig je het management van de toegevoegde waarde van social media voor jouw organisatie? In dit blog vertellen we je hoe je monitoring kunt inzetten om intern meer draagvlak te creëren voor social media.

Signaleer alles om je heen met media monitoring

Media monitoring geeft je de kans om niet alleen te signaleren wat mensen over of tegen je zeggen, maar ook wat er gebeurt rondom je stakeholders en concurrentie. Hoe onderscheid jij je ten opzichte van de concurrentie? Wat doen je stakeholders en hoe kun je hierin eventueel de krachten bundelen? Maar ook: waar hebben de criticasters kritiek op en waar zijn je fans blij mee?

Monitoring geeft je een extra paar oren en ogen om kansen, bedreigingen en verbeterpunten te signaleren. Door te zoeken op je eigen merknaam, merknamen van concurrenten én belangrijke woorden binnen jouw branche, kun je snel zien wat er speelt en wat jouw positie binnen de markt is. Door te rapporteren naar het management toe, ben je in staat snel aan te tonen wat de activiteit op social media rondom de organisatie is en waar de kansen liggen.

Meer weten over de meerwaarde van monitoring? Download onze whitepaper!

Crisismonitoring; snel op de hoogte van escalaties

Te vaak zijn organisaties bang dat mensen op social media over hen heen vallen. Het gebruik van alerts voorkomt dat je te laat bent met anticiperen. Zo maken veel organisaties gebruik van tools als Google Alerts en Social Mention, die het mogelijk maakt om meldingen te krijgen van waar jij als organisatie genoemd wordt.

Gebruik je uitgebreide social media monitoring tools? Dan kun je hierin ook alerts instellen. Via e-mail of SMS wordt een seintje gegeven, bijvoorbeeld wanneer binnen een uur exponentieel meer volume aan berichten binnenkomt rondom je organisatie. Maar ook wanneer je genoemd wordt door belangrijke personen. Hierin worden niet alleen social media meegenomen, maar ook websites, blogs, fora, RTV en zelfs print. Het is dan zaak om snel te anticiperen en actie te ondernemen.

webcare alerts OBI4wan

Media insights omzetten naar acties

Monitoring zorgt ervoor dat je als organisatie een extra paar oren en ogen hebt. Hiermee creëer je voor jezelf de luxepositie dat je snel in staat bent situaties vroegtijdig te signaleren. Reageren op berichten is dus een belangrijke vervolgstap. Hier komt webcare om de hoek kijken. Reageer niet alleen op negatieve berichten of escalaties, maar beloon ook de mensen die positieve dingen over jouw merk zeggen.

Oók alle kansen van complimenten voor webcare en community management benutten? 4 ijzersterke tips vind je in dit blog!

Voor webcare kun je ook rapportages uitdraaien. Deze rapportages geven je een inzicht over het aantal binnengekomen berichten en het aantal beantwoorde berichten, maar ook hoe snel je hebt gereageerd en wat het sentiment was. Service is het nieuwe marketing. En goede webcare rapportages stellen je in staat het resultaat positief te beïnvloeden.

obi4wan webcare rapportage

Social media dashboard voor interne bewustwording

Betrek mensen bij wat je doet. Transparantie in werkzaamheden en resultaten zorgt voor meer begrip voor social media binnen de organisatie. Laat zien wat er op social media leeft, maar ook wat er vanuit de afdeling met deze berichten wordt gedaan. Dit kan bijvoorbeeld door op een scherm een social media dashboard of narrowcasting te draaien met een zoekopdracht over een bepaald onderwerp, de organisatie of een evenement. Leg aan mensen uit wat zij op het scherm zien.

RTL Videoland narrowcasting OBI4wan

Een voorbeeld van een organisatie die onze narrowcasting gebruikt voor interne bewustwording is RTL/Videoland.

Applicaties als Livewall en Walls.io zijn voorbeelden van tools waar je gratis kan starten met een social media dashboard. Vaak beperken gratis tools zich tot het monitoren van bepaalde hashtags of een beperkt aantal accounts. Gebruik je een uitgebreide social media monitoring tool? Dan ben je in staat om uitgebreide zoekopdrachten te laten zien op een scherm via een narrowcasting scherm. Hierin kun je specifieke accounts meenemen of juist uitsluiten en ben je in staat om verschillende termen rondom een bepaald onderwerp of event te monitoren en te tonen op het scherm.

Een narrowcasting maakt realtime duidelijk wat er speelt op social media rondom je organisatie of rondom een event. Zo wordt direct inzichtelijk wat er zich online afspeelt.

Creëer draagvlak binnen de organisatie

Transparantie in de werkzaamheden zorgen voor meer draagvlak voor social media binnen je organisatie. Doordat collega’s en het management zich bewust worden van het effect van social media op de organisatie, ontstaan kortere lijnen. Deze lijnen werken twee kanten op. Enerzijds wordt het hierdoor makkelijker om bij collega’s en het management aan te kloppen wanneer je een vraag via social media niet direct zelf kunt beantwoorden of wanneer er een statement nodig is. Anderzijds maken korte lijnen de drempel lager om te rapporteren en communiceren over social media naar collega’s en het management toe. Draagvlak creëren is een doorlopend proces.

Wil jij het management meenemen in de wondere wereld van social media voor jouw organisatie? Wij kunnen het je laten zien. Vraag een vrijblijvende demo aan en zorg ervoor dat jij social media op de kaart zet binnen jouw organisatie!

Meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan?

Wil je meer informatie over real time media monitoring of ben je benieuwd naar de oplossingen van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Recommended Posts