How-to Guide: Social media monitoring voor Facebook, Twitter en LinkedIn

Social-media-gebruik-in-Nederland

In de trein, in bed, op kantoor of in de sportschool. Social media is overal en wij maken er in Nederland veel gebruik van. Uit onderzoek van Newcom blijkt dat Facebook nog steeds het meest populaire platform is. Maar ook Twitter en LinkedIn zijn stabiele factoren in het online landschap. Het grootschalige gebruik van social media genereert een enorme hoeveelheid aan data. Met de juiste tools is het mogelijk om deze data om te zetten naar unieke inzichten rondom jouw doelgroep. Deze inzichten zijn vaak van onschatbare waarde bij het optimaliseren van de marketingstrategie. Hoe genereer je die inzichten? In dit blog geven wij jou de handvatten om social media monitoring naar een hoger niveau te tillen.

Facebook minder populair onder jongeren

Een opvallende trend is dat Facebook fors aan populariteit verliest onder jongeren. Uit het onderzoek van Newcom blijkt namelijk dat in 2018 iets meer dan 40% van de jongeren tussen de 15 en 19 gebruikmaakt van Facebook. In vergelijking met de bijna 70% van 2016 is dit een flinke daling. Dit kan invloed hebben op het gebruik van het platform voor marketingdoeleinden van jouw merk of organisatie.

De voordelen van Facebook voor organisaties zitten vooral in de vele mogelijkheden voor targeting van bepaalde doelgroepen en de data-analyse mogelijkheden. Het nadeel van Facebook is wel dat het platform verzadigd is met organisaties en merken, waardoor het steeds moeilijker wordt om ertussen te komen en de aandacht van de juiste doelgroep te grijpen.

newcom-2018

Bron: Newcom 2018

Twitter nog steeds een belangrijke nieuwsbron

Twitter is ooit opgericht onder de noemer ‘microblog’. Er wordt vaak gezegd dat Twitter minder belangrijk wordt voor veel merken. Echter blijft Twitter voor (social) media monitoring een van de belangrijkste media. Het medium is bij uitstek geschikt om te achterhalen wat bepaalde stakeholdergroepen, zoals journalisten, BN’er of kabinetsleden te zeggen hebben over een bepaald onderwerp.

Ook Twitter blijft zich ontwikkelen. Zo heeft het platform afgelopen juli miljoenen nepaccounts verwijderd en blijft het continue strijden tegen haatberichten en ander misbruik van het platform, zoals we kunnen lezen in de Twitter Rules. Daarnaast boekte het medium voor het derde kwartaal op rij winst, ondanks de daling in het aantal actieve gebruikers. Is Twitter, zoals vaak beweerd wordt, dood? Absoluut niet. Sterker nog: het is één van de belangrijkste platformen voor snelle nieuwsverspreiding en heeft daarmee ook veel impact op jouw merkreputatie, bijvoorbeeld in tijden van crisis of campagnes.

Claim je expertrol op LinkedIn

LinkedIn is voornamelijk geschikt voor zakelijke communicatie en wordt veel gebruikt door organisaties bij het claimen van een expertrol in een bepaalde branche. LinkedIn Pulse biedt de mogelijkheid om geschreven artikelen te publiceren, wat zorgt voor een verhoging van de zichtbaarheid. Daarnaast is een groot voordeel van Linkedin is dat het mogelijkheden biedt voor recruiters.

LinkedIn blijft constant in ontwikkeling. Nieuwe functies, zoals bijvoorbeeld de in juli gelanceerde spraakberichten, worden uitgerold. Ook wordt gekeken naar hoe je meer interactie kunt bereiken via posts, bijvoorbeeld door toevoeging van captions en quotes uit artikelen.

Stap 1: starten met social media monitoring

De eerste stap in het monitoren van social media platformen, is bepalen wat je precies wilt weten. Er is enorm veel data beschikbaar, dus het is van belang dat je een goed beeld hebt van het doel van de informatie die je verkrijgt uit de data. Wil je bijvoorbeeld alleen weten wat er over jouw organisatie gezegd wordt op Twitter? Of wil je ook de eigen berichtgeving meenemen? Deze vragen hebben invloed op de zoektermen die je gaat maken.

Breng goed in kaart wat je wilt weten en met welk doel je deze informatie wil gebruiken. Dit helpt bij het opstellen van zoekopdrachten en het filteren van de ruis uit deze zoekopdracht.

Na het vaststellen van de doelen, ga je zoekopdrachten maken. Voeg je merknaam, relevante Twitter handles, de naam van je concurrenten of de naam van je product toe aan de tool. Door dit te doen wordt er alleen nog maar relevante data ingeladen in je dashboard. Denk hierbij ook aan onderwerpen die indirect met jouw organisatie te maken kunnen hebben. Hoe completer de zoekopdracht, hoe beter de data wordt gefilterd en jij te zien krijgt wat je zoekt.obi4wan-zoekopdracht

TIP 2: Niet alleen je eigen merknaam is belangrijk in de zoekopdracht, ook aanverwante onderwerpen, social media accounts en stakeholders zijn handig om mee te nemen. Dit zorgt voor een zo compleet mogelijk beeld van de buzz rondom jouw merk of organisatie

Stap 2: analyseer de opgehaalde data

Now, let the fun begin! Na het invoeren van de zoekopdracht krijg je realtime data in overzichtelijke grafieken. In het dynamische dashboard van OBI Brand Monitor zie je het volume aan berichten rondom de merknaam, het sentiment van berichten, de accounts die het meest over jou of je concurrenten posten en nog vele andere inzichten. Door in het dashboard door te klikken kun je inzoomen op bepaalde pieken in het volume om te zien hoe deze zijn ontstaan.

Omdat je bij het maken van de zoekopdracht ook de naam van je concurrenten hebt ingevuld, kun je dit gemakkelijk met elkaar vergelijken. Sorteer bijvoorbeeld de berichten van jezelf en jouw concurrenten van afgelopen maand op het hoogste aantal likes of shares. Zo zie je gelijk wat wel en wat niet in smaak valt bij de doelgroep. Ook kun je zien of de berichtgeving rondom jouw organisatie positief of negatief is.

TIP 3: Twitter is dé plek waar mensen direct reageren wanneer er positieve of negatieve berichtgeving is. Het is daarom goed om gelijk op de hoogte te zijn wanneer er veel over je gesproken wordt. Dit kan je doen door alerts in te stellen, waardoor je direct een sms of email krijgt wanneer het volume van de berichtgeving rondom je bedrijf sneller stijgt dan normaal.

Stap 3: bepaal je strategie bepalen op basis van datagedreven inzichten

Door het analyseren van de data verkrijg je unieke inzichten in de wensen en eisen van jouw doelgroep. De volgende stap is om deze inzichten om te zetten in strategieën. Op basis van de analyse kun je bijvoorbeeld zien op welke platformen de meeste berichtgeving rondom jouw merk of organisatie geplaatst wordt. Is dit Twitter, maar zetten jullie vooral in op communicatie via Facebook? Dan is het misschien goed om eens kritisch te kijken naar het toevoegen van Twitter in de communicatie.

Hoe maakt Danone gebruik van social media monitoring? Lees hier het succesverhaal!

Ook kun je aan de hand van de data bepalen of bepaalde campagnes of evenementen succesvol zijn. Aan de hand van het sentiment van de berichtgeving kun je zien of jouw idee positief of negatief ontvangen wordt door de consument, maar ook kun je filteren op de meningen van bepaalde stakeholders zoals BN’ers of politici. Deze meningen kunnen bijdragen aan het bijsturen van de campagnestrategie of het rapporteren aan het management team binnen jouw organisatie.

TIP 4: Begin voor het uitzetten van een campagne of de bekendmaking van een evenement met een nulmeting op social media. Hierdoor weet je wat de algemene mening rondom jouw merk was voordat je jouw plannen kenbaar maakt. Dit maakt het analyseren van het succes van jouw initiatief gemakkelijker en overzichtelijker.

Stap 4: zoek, analyseer, optimaliseer, herhaal

De kracht van social media zit vooral in herhaling. Om een goed beeld van de online reputatie van jouw organisatie te krijgen is het van belang dat je constant, over een langere periode blijft monitoren. Niet alleen op momenten dat er iets belangrijks speelt rondom het merk, maar juist ook als er geen bijzonderheden zijn. Het is daarbij van belang dat je goed kijkt naar trends en veranderingen in de markt en deze meeneemt in de zoekopdrachten. Is er bijvoorbeeld een nieuwe concurrent bijgekomen? Voeg deze dan toe aan jouw zoekopdrachten, zodat jij de online positie van deze concurrent ten opzichte van jouw merk ook kunt monitoren.

Meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan?

Wil je meer informatie over real time media monitoring of ben je benieuwd naar de oplossingen van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Recommended Posts