Social Media Management bij Geberit

Geberit

Kwaliteit, betrouwbaarheid, duurzaamheid en innovatie staan hoog in het vaandel bij Geberit, de Europese marktleider in de sanitaire sector. Met innovatieve oplossingen en de modernste technologieën gaat het bedrijf de toekomst tegemoet, zowel met haar sanitaire producten als met haar diensten. Het klantcontact via sociale netwerken speelt een steeds belangrijkere rol in de marketing- en communicatieactiviteiten van de onderneming. Olaf Grewe, Manager Group PR Corporate Communication bij Geberit, deelde met ons inzichten over de manier waarop zijn team social media beheert.

Van telefoonservice tot Instagram

Waar in het verleden het klantcontact vooral via de gevestigde telefoonlijn ging en technische advies voor specifieke vragen werd afgehandeld, heeft Geberit de laatste jaren steeds meer aandacht en vragen via sociale media gekregen. Op social media verwachten gebruikers snelle en competente antwoorden op hun vragen, bij voorkeur op het kanaal waar ze actief zijn en zonder van medium te switchen. Daarom stemde Geberit op verschillende platforms af hoe het bedrijf wordt gepresenteerd, welke trefwoorden en hashtags er worden gebruikt en hoe men reageert op de gebruikers.

“Om in de digitale wereld te kunnen overleven, moeten campagnes tussen de verschillende communicatieafdelingen geïntegreerd worden gepland en uitgevoerd”, zegt Olaf Grewe, manager PR Corporate Communications van de Groep PR bij Geberit.

Acties voor een succesvolle social media-aanwezigheid

Om succesvol te kunnen communiceren met verschillende klanten tijdens alle digitale touchpoints, geeft Grewe het volgende advies:

1. Gebruik een social media monitoring tool

Voor Olaf Grewe is het gebruik van een social media monitoring tool een integraal onderdeel van een succesvolle communicatiecampagne. De tool geeft een overzicht van het effect van je campagne en stelt je in staat om snel actie te ondernemen.

“We hoeven niet op elke trend in te spelen, maar het is goed om te weten wat er aan de hand is waardoor je, indien nodig, in korte tijd iets kunt voorbereiden”, vult Grewe aan.

2. Ontwikkel een duurzame social media strategie

Voor een grote onderneming met een internationale oriëntatie en B2B- en B2C-communicatie vormt een uitgebreide social media-strategie over alle kanalen heen de basis voor succes. Meer informatie over Geberit’s social media strategie lees je in het volledige succesverhaal.

3. Definieer duidelijke doelen per social media kanaal

Geberit plant en publiceert content voor elk van haar social media platforms met verschillende frequenties en activiteiten op maat. Elk kanaal heeft zijn eigen strategie, die regelmatig wordt herzien en aangepast door het team. De strategie stelt niet alleen duidelijke en meetbare doelen, maar bevat ook precieze richtlijnen voor de tonaliteit en de gedragscode.

4. Meet, evalueer en pas aan

De doorslaggevende factor voor het succes van sociale media is dat voor de verschillende social media platforms regelmatig worden gecheckt of ze voldoen aan de verwachtingen op het gebied van bereik en interactie. Zijn alle activiteiten en maatregelen succesvol of moeten er aanpassingen worden gedaan? Het meten van succes online en op sociale media kanalen is essentieel voor de social media strategie en helpt je om te bepalen welk bericht je op welk kanaal plaatst.

Succesvol met de All-in-One oplossing van OBI4wan

OBI4wan’s social media management tool helpt Geberit bij het monitoren van en reageren op activiteiten op social media. Wanneer er vragen of reacties komen over Geberit of haar merken via social media, dan stelt de tool Geberit in staat om snel een overzicht te krijgen en daarop te reageren.

Ook benieuwd hoe de onderneming met behulp van de alles-in-één tool OBI Engage haar sociale-media communicatie verder ontwikkelt? Lees nu gratis het complete succesverhaal!

Vul het formulier in en ontvang het succesverhaal!


Recent Posts