6 tips voor meer inzicht in reputatiemanagement

Tips reputatiemanagement OBI4wanCommunicatie- en reputatie afdelingen zijn gek op data. Opiniecijfers, reputatiescores, brand index pulses, mediawaardes en bereik; anno 2019 hebben we te veel data en zien we door de bomen het bos niet meer. Hoe kan je technologie inzetten om je reputatie juist inzichtelijk te maken? In dit artikel geven wij jou 6 tips om data om te zetten in actiegerichte inzichten waar jouw organisatie iets aan heeft!

You can’t manage what you can’t measure

Social media analyses zijn al jaren gangbaar. Organisaties meten NPS scores en responstijden. Volume grafieken worden gebruikt voor het op- en afschalen van personeel en we weten inmiddels realtime wat de trending topics zijn. Met een schuin oog lezen we mee met de webcare afdeling, om te zien wat er speelt rondom ons merk. Toch vertrouwen we de techniek en wellicht ons eigen vermogen tot interpretatie van big data analyse nog vaak niet. Er is behoefte aan handvatten.

Veel corporate communicatie afdelingen zijn op zoek naar de juiste knoppen om aan te draaien om die reputatie te verbeteren. Het ei van Columbus willen we allemaal wel, maar het hoeft echt niet zo lastig te zijn om een aantal knoppen te vinden in die berg data die iedere dag jouw kant op stroomt. Het belangrijkste is dat je de juiste zaken aan elkaar weet te koppelen. Onderstaande tips geven die handvatten om mee te nemen in je (deels geautomatiseerde) structurele reputatie-analyse.

Tip 1: Volumes alleen zeggen niets, kijk verder dan hoeveelheden

Volumestijgingen kunnen op zoveel zaken gebaseerd zijn. Iemand die herhaaldelijk dezelfde tweet uitstuurt en/of veel retweets ontvangt, prijsvragen of wanneer je organisatie terloops in een ander issue ter sprake komt. Maak dus altijd een slimme analyse van die piek; wat zijn de trending onderwerpen? Veranderde het sentiment? Waren er stakeholders bij betrokken?

Volume versus trending social media OBI4wan

Zoek het daarnaast niet alleen in de volumes. Problemen hoeven niet per se grote volumes te hebben om toch impactvol te zijn. Neem daarom bereik, brontypen en bronnen ook automatisch mee in je analyse. Denk hierbij aan kranten, radio en televisie, maar ook aan high impact bronnen zoals branche gerelateerde blogs, GeenStijl en De Correspondent.

Tip 2: Meet je kernwaarden

Je hebt niet voor niets die corporate communicatiestrategie bedacht en ontworpen. Daar staan zeker de kernwaarden in die jij terug wil laten komen in de berichtgeving. Het structureel doormeten van deze waarden is betrekkelijk simpel wanneer je een social media monitoring tool hebt: breng in kaart welke termen rondom deze waarden genoemd worden en stel hier je analyse op in. Kijk ook naar het sentiment rondom de kernwaarden en analyseer of deze verbetert.

Ik wil meer weten over reputatie- management. Stuur mij de whitepaper!

Tip 3: Wat doen je persberichten? Monitor deze na het uitsturen

Persoonlijk favoriet: persberichtenanalyse. Voor veel corporate communicatieprofessionals en woordvoerders is het maken en verspreiden van persberichten een belangrijk deel van de functie. Natuurlijk weet je wel ongeveer hoe iets wordt opgepakt, en vaak zijn er ook wel mensen aangesteld om hier een mooi overzicht van te maken. Echter worden persberichten vaak te weinig echt gemonitord, terwijl dit wel belangrijke inzichten kan opleveren voor het optimaliseren van jouw PR strategie.

  • Welke media nemen welke onderwerpen over?
  • Welke onderwerpen ‘scoren’ het beste?
  • Welke persberichten dragen bij aan een sentimentsverandering in de berichtgeving op social media?

Tip 4: Kijk naar het aandeel proactieve vs. reactieve berichtgeving

Een ander belangrijke parameter is proactieve versus reactieve berichtgeving. Door dit structureel in kaart te brengen heb je een beter beeld van welke berichtgeving ‘op je af’ komt en welke deel je enigszins zelf hebt kunnen sturen. Dit helpt je bij je strategie. Kijk dus vooral naar hashtags en benoemingen rondom jouw organisatie ten opzichte van de berichtgeving die vanuit de corporate accounts zijn gestuurd.

Proactieve versus reactieve berichtgeving OBI4wan

Tip 5: Kennis van de branche. Welke issues spelen er en wat is de impact daarvan?

(Social) media monitoring gaan niet alleen over je eigen organisatie. Een merkreputatie gaat verder dan alleen het eigen merk, maar kan ook worden beïnvloed door de reputatie van de gehele branche. Een crisis bij organisatie x in dezelfde branche, kan ervoor zorgen dat mensen ook meer over organisatie y (jouw organisatie) praten. Wanneer jij als communicatieprofessional inzichtelijk hebt welke issues invloed hebben op de branche als geheel, helpt dit je om te sturen of juist je focus te verleggen.

Tip 6: Monitor belangrijke stakeholders

Als communicatieprofessional heb je de belangrijkste stakeholders in kaart gebracht. Je weet over het algemeen al wat de teneur is rondom bepaalde issues. Maar ga eens een stapje verder: kun je de stakeholders groeperen? Kun je daar bepaalde trends in ontdekken?

Neem een intern issue als voorbeeld. Zo’n issue kan al snel extern worden opgepakt. Door het monitoren van intern sentiment en interne discussies, ben je in ieder geval beter voorbereid. Voor steeds meer klanten neemt OBI4wan platformen als Yammer mee in de monitoring. Niet zozeer om de communicatie van medewerkers aan banden te leggen of te toetsen, maar meer om een continue thermometer van interne issues en gespreksonderwerpen te hebben.

Het menselijk aspect van monitoring zal altijd van belang zijn, maar wij kunnen het wel gemakkelijker maken. Hopelijk dragen deze tips bij aan het zelfvertrouwen en durf jij sneller aan de slag te gaan met het monitoren van jouw online merkreputatie.

Ook benieuwd waar reputatiemanagement het komende jaar naartoe gaat? Lees ook ons artikel met trends voor reputatiemanagement in 2019!

Meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan?

Direct starten met meer inzicht in reputatiemanagement of ben je benieuwd naar de oplossingen van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Recommended Posts